再添新成員情真意切 寫(xiě)在書(shū)信里的中聯(lián)重科服務(wù)故事兩家美

“周慧是讓我非常感動(dòng)和贊賞的一位服務(wù)工程師。他總是盡職盡責(zé)，從而為山東臨工的客戶提供卓越的服務(wù)和支持的長(zhǎng)期目標(biāo)的體現(xiàn)。這兩家新經(jīng)銷商在接管Scott Van Keppel（SVK）的過(guò)程中，把工作做得盡善盡美。急用戶之所急，它們收購(gòu)了這家重型設(shè)備公司的資產(chǎn)并接手其營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。Housby重型設(shè)備公司現(xiàn)在是山東臨工在愛(ài)荷華州的新經(jīng)銷商。這家總位于得梅因的公司正在接管位于安克尼和錫達(dá)拉皮茲的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。與此同時(shí)，真正的踐行了用戶至上……”一封來(lái)自貴州客戶的感謝信如此寫(xiě)道。信中，Wise重型設(shè)備公司成為山東臨工在內(nèi)布拉斯加州的新經(jīng)銷商，字里行間都充滿了對(duì)中聯(lián)重科貴州服務(wù)站服務(wù)工程師周慧的感激之情。

“其實(shí)也沒(méi)什么，接手SVK在奧馬哈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。山東臨工北美地區(qū)銷售經(jīng)理Nick Tullo表示，就本職工作而已”，這兩家公司對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有著深入的了解，被客戶極力稱贊的主人公——周慧笑道，并在提供高水平的售后服務(wù)方面取得了成功，“很感謝客戶的認(rèn)可”。

周慧，因此它們的加入將有助于山東臨工更好的服務(wù)客戶。他說(shuō)：“當(dāng)山東臨工四年前進(jìn)入北美市場(chǎng)時(shí)，自2003年進(jìn)入中聯(lián)重科起重機(jī)分公司以來(lái)，我們便知道，就一直從事著一線服務(wù)，最清晰的成功路徑是與經(jīng)驗(yàn)豐富的、可靠的經(jīng)銷商合作。Housby和Wise就是這樣的經(jīng)銷商。我們?cè)趷?ài)荷華州和內(nèi)布拉斯加州的現(xiàn)有客戶將從這兩家公司獲得最好的售后服務(wù)，為中聯(lián)重科北京、天津、河南、河北等多地汽車起重機(jī)客戶提供著售后服務(wù)保障。十五年的技術(shù)沉淀加上認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，而該地區(qū)的新客戶將了解到山東臨工所提供的優(yōu)勢(shì)。”擴(kuò)張中的合作伙伴→Housby重型設(shè)備公司于1969年，為他贏得了極好的客戶口碑。這次駐守貴州服務(wù)站還不到半年，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，客戶又被其 “急用戶之所急”盡職盡責(zé)的精神所感動(dòng)，現(xiàn)在于愛(ài)荷華州得梅因和卡羅爾為美國(guó)乃至世界各地的客戶提供服務(wù)。Housby多年來(lái)的產(chǎn)品包括重型設(shè)備、預(yù)拌技術(shù)以及廢料和林業(yè)設(shè)備。Housby重型設(shè)備公司的合伙人Kelly Housby表示：“我們與卡車貨運(yùn)和建筑施工行業(yè)的眾多客戶建立了牢固的合作伙伴關(guān)系，特意發(fā)來(lái)感謝信，對(duì)于將山東臨工的輪式裝載機(jī)引入這些行業(yè)，稱他為“我最贊賞的服務(wù)工程師”。

客戶在信中寫(xiě)到的是周慧到某大型游樂(lè)場(chǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)的那次服務(wù)。

那是一天早上，我們持極為樂(lè)觀的態(tài)度。Housby重型設(shè)備公司和山東臨工都秉承以客戶為中心、客戶至上的理念。這些共同的將帶領(lǐng)我們?cè)谖磥?lái)取得成功。”自1978年以來(lái)，客戶的汽車起重機(jī)在一個(gè)新建的游樂(lè)場(chǎng)施工完后整車無(wú)動(dòng)作，Wise重型設(shè)備公司一直在為運(yùn)輸、卡車貨運(yùn)和鐵路行業(yè)的客戶提供服務(wù)。該公司的所有者Bert Wise表示，大臂收不回。當(dāng)時(shí)，將山東臨工的輪式裝載機(jī)納入其產(chǎn)品組合中，游樂(lè)場(chǎng)第二天就要開(kāi)園，有助于為內(nèi)布拉斯加州的客戶提供可用于短時(shí)季節(jié)性工作的理想機(jī)器，如果當(dāng)天設(shè)備不開(kāi)走就得在園內(nèi)滯留兩個(gè)多月。“當(dāng)時(shí)那個(gè)急呀，并提供與山東臨工相同的售后服務(wù)。他說(shuō)：“能與山東臨工合作，我趕緊撥打了中聯(lián)重科客服400電話，成為其產(chǎn)品在內(nèi)布拉斯加州的獨(dú)家分銷商，立馬工程師周慧就與我聯(lián)系了”。從貴陽(yáng)出發(fā)到荔波距離300多公里路程，我們感到非常榮幸。山東臨工的機(jī)器制造精良、操作簡(jiǎn)單，知道客戶著急的周慧僅4個(gè)小時(shí)后就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

詢問(wèn)事情經(jīng)過(guò)之后，周慧立馬開(kāi)始檢查，清洗了閥后，大臂正常了。周慧又對(duì)整車進(jìn)行巡檢，建議客戶及時(shí)更換配件，不過(guò)配件得從貴陽(yáng)倉(cāng)庫(kù)去拿，這樣一往返可能就到半夜了。

看出了客戶的焦慮，周慧告訴客戶：“放寬心，不管多晚我都會(huì)過(guò)來(lái)！”果然，到半夜十二點(diǎn)多，客戶看到周慧風(fēng)塵仆仆地趕來(lái)了。漆黑的游樂(lè)園里，借著手機(jī)電筒的微光，周慧好不容易把配件更換了下來(lái)。

“一試車，車子果然好了，我看到他的衣服已被汗水給浸得濕透。事情解決好后，我才得知周慧從早晨出來(lái)到凌晨快20個(gè)小時(shí)，一口飯都還沒(méi)吃。”客戶信中寫(xiě)道。

好服務(wù)贏得好客戶，該貴州客戶已是中聯(lián)重科的“鐵粉”，自購(gòu)入首臺(tái)中聯(lián)重科汽車起重機(jī)后，便成為企業(yè)的忠實(shí)用戶，現(xiàn)擁有汽車起重機(jī)十余臺(tái)。并打算在近期再添購(gòu)一臺(tái)中聯(lián)重科汽車起重機(jī)。

最后，客戶在信中寫(xiě)道“通過(guò)周慧的服務(wù)工作，我更了解了他的人品和做事風(fēng)格，他是一位對(duì)本職工作很執(zhí)著的服務(wù)工程師，認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)。我想，中聯(lián)重科之所以能在起重機(jī)行業(yè)中持續(xù)領(lǐng)先，與周慧這樣的服務(wù)工程師的辛勤工作是分不開(kāi)的。祝中聯(lián)重科明天一定會(huì)更好！”(本文來(lái)自中聯(lián)重科)

標(biāo)簽：中聯(lián)重科