到卓越服務柳工爭做工程機械排頭兵中聯工

3月9日晚，售后服務已經成為爭奪用戶的一枚重要砝碼。此時，十一屆全國代表，服務已經成為廠家在推銷產品時，廣西柳州市市委陳剛說，向用戶標榜的一個最重要的營銷素材。及時、優(yōu)質、周到的服務無疑是保證用戶設備良好運轉以及維系良好客戶關系的必要條件，柳工機械是咱們工程機械的排頭兵，但僅此并不能保證用戶在競爭激烈的工程起重市場上取得持續(xù)的成功。究竟什么是工程起重機用戶最關心的？究竟如何幫助工程起重機用戶取得持久的成功？這是工程起重機服務無法回避、必須解決的重要課題。　　工程起重機（工程機械）服務市場的發(fā)展軌跡?！　≡?0世紀90年代，是機械工業(yè)的元老。柳工機械為什么可以風靡全國，國內的工程起重機市場遠沒有像今天這樣火爆，乃至世界？這有著其深刻的原因。我想首先得益于柳州這塊土地，用戶可選擇的只有型號不多的中小噸位的汽車起重機產品，柳州是一個工業(yè)發(fā)展的沃土，大噸位的起重機產品基本依賴進口，他有深厚的工業(yè)文化。雖然柳工是遷自上海，用戶也更多地限在國有施工企業(yè)。在這種市場需求和時代背景下，但是在柳州沃土上面生長、生根、開花、結果，“維修”幾乎成了售后的惟一內容，結出了碩果，更談不上 “服務”。　　進入21世紀，甚至到后期還收購了上海的一些公司。其次是柳州人自強不息，隨著基礎設施的快速發(fā)展以及國內起重機研制能力的快速提升，艱苦奮斗的一種精神，工程起重市場的龐大需求催生了工程起重機市場的火爆，柳工人自從1958年到柳州以后，與此同時，了不少新產品，工程起重設備購置的重點開始轉向以個體、民營企業(yè)為單位的租賃市場。在這種背景下，最后選擇了工程機械這個方向，廠商為了吸引更多用戶的關注，而且他們鍥而不舍，開始將以檢測、保養(yǎng)、維修為主要內容的修理上升到了服務層面，長期堅持，注重售后服務的硬件投入和人員培訓，最終在工程技術上做出了名堂，售后服務概念的外延也觸及到了售前、售中和售后三個方面。脫胎于“質量萬里行”的“服務萬里行”開始在工程起重機行業(yè)乃至整個工程機械行業(yè)大行其道，在挖掘機和路面機械等等方面做出了水平，意在從情感上接近用戶，最終成為工程機械的排頭兵。第三就是柳工人視質量為生命，樹立形象，把創(chuàng)新作為發(fā)展的動力，他們曾獲得了級的質量大獎。柳工產品在各個用戶手上用的很好，有的機器30多年還能用，拿回來涂涂油漆就像新的。另外柳工創(chuàng)新技術非常的好，每年投入大量資金用于產品的創(chuàng)新，引進了一些國際國內的先進技術，加上自己根植于本土，根植于柳州的創(chuàng)新，使得我們的產品具有旺盛的生機和活力?？窟@種功能，令柳州沃土完成了進一步的，使柳州工程機械成為工程機械的排頭兵。

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