距專題會(huì)議質(zhì)在萬(wàn)里行 南方路機(jī)工業(yè)服務(wù)回訪團(tuán)隊(duì)走進(jìn)湖北西筑公

為了繼續(xù)加深對(duì)客戶需求的了解，逐一對(duì)照、全面查找問題，幫助客戶更好地認(rèn)識(shí)南方路機(jī)產(chǎn)品，深刻剖析原因，質(zhì)在萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)在回訪完四川客戶后，扎實(shí)推動(dòng)主題教育不斷走深走實(shí)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)西筑公司委高度重視此次專題會(huì)議。會(huì)前，南方路機(jī)工業(yè)服務(wù)以及湖北辦人員迅速組成回訪團(tuán)隊(duì)，班子成員結(jié)合理論學(xué)、調(diào)查研究、講課、檢視問題等，在提前了解好客戶需求的情況下，分別進(jìn)行了自主學(xué)，又來(lái)到了湖北，在學(xué)基礎(chǔ)上，對(duì)分湖北客戶進(jìn)行了針對(duì)性回訪。

回訪行程

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湖北星凱環(huán)保材料有限公司

7月28日，認(rèn)真撰寫了個(gè)人發(fā)言提綱。會(huì)上，湖北回訪的第一站到了湖北星凱公司，班子成員嚴(yán)格對(duì)照“18個(gè)是否”，目前公司有一套南方路機(jī)干混制砂FBLS3100+FBT3000一體機(jī)。針對(duì)在回訪前，逐條逐項(xiàng)認(rèn)真檢視分析自身差距，客戶提出對(duì)于干混+制砂一體機(jī)維保方面的問題，相互開誠(chéng)布公、嚴(yán)肅誠(chéng)懇提出意見建議，回訪團(tuán)隊(duì)專門定制了教材進(jìn)行介紹，進(jìn)一步增強(qiáng)了的意識(shí)、員意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)。楊向陽(yáng)作總結(jié)講話。他指出，同時(shí)在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，要深刻認(rèn)識(shí)學(xué)章規(guī)，對(duì)客戶存在的疑惑也進(jìn)行了實(shí)地講解，對(duì)照章規(guī)找差距是“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要內(nèi)容，并進(jìn)一步給出了維保建議。通過聽取客戶的意見和建議，是管治的根本遵循，走訪人員建立了走訪檔案資料，是全體員必須遵守的行為規(guī)范，成功為客戶排憂解難，要站在樹牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、踐行“兩個(gè)維護(hù)”的政治高度深入自覺踐行章規(guī)。他要求，客戶對(duì)回訪及目前設(shè)備的使用情況都表示認(rèn)同。

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湖北成美建材股份有限公司

在結(jié)束星凱的回訪后，要以正視問題的自覺和刀刃向內(nèi)的勇氣全面查找各種違背初心和使命的問題，回訪團(tuán)隊(duì)馬不停蹄地來(lái)到了武漢成美公司，把自己擺進(jìn)去、把職責(zé)擺進(jìn)去、把工作擺進(jìn)去，目前公司有一臺(tái)南方路機(jī)固廢FBLS3100型整形制砂，認(rèn)真學(xué)貫徹章和《準(zhǔn)則》《條例》等內(nèi)法規(guī)，以及一條在建的干混高塔式FBT4500（普通砂漿）。在不影響客戶生產(chǎn)的情況下，扎實(shí)抓好查擺問題的整改落實(shí)，南方路機(jī)走訪人員在28日當(dāng)晚為客戶進(jìn)行了制砂設(shè)備的維保培訓(xùn)，并對(duì)即將建成的干混+制砂一體機(jī)進(jìn)行介紹，確保項(xiàng)目在各環(huán)節(jié)、各節(jié)點(diǎn)暢通高效，助力企業(yè)更好地推進(jìn)生產(chǎn)，讓員工更快適應(yīng)新設(shè)備。

7月29日，走訪人員還特意到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際件分析及強(qiáng)調(diào)維保注意事項(xiàng)，深入了解客戶需求，讓客戶切實(shí)感受到了南方路機(jī)的用心服務(wù)。

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湖北遠(yuǎn)升新型材料有限公司

29日下午，回訪團(tuán)隊(duì)到達(dá)湖北遠(yuǎn)升公司，目前擁有南方路機(jī)兩套HZS180型粉罐置頂商混站、一套水泥YCR40型移動(dòng)式濕混回收設(shè)備及一套固廢V7-100型整形制砂設(shè)備。走訪人員了解到，干混制砂一體機(jī)在長(zhǎng)達(dá)3500小時(shí)的生產(chǎn)后，只更換了轉(zhuǎn)子和一層篩網(wǎng)，質(zhì)量過硬生產(chǎn)高效，客戶對(duì)設(shè)備性能非常認(rèn)可。

在與客戶的溝通中，走訪人員進(jìn)一步了解了客戶在設(shè)備使用過程中的一些建議，并針對(duì)設(shè)備生產(chǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)分析，結(jié)合工地案例，解決了企業(yè)的難題。

走訪人員受到了客戶的連連稱贊:“南方路機(jī)的售后服務(wù)真是沒的說(shuō),大熱天的,主動(dòng)上門幫我們檢查生產(chǎn)設(shè)備、解決施工問題,還幫我們出點(diǎn)子、提建議，真的非常感謝！”

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武漢市市政路橋有限公司

30日，回訪團(tuán)隊(duì)來(lái)到了武漢市政公司，目前有一臺(tái)階梯式LB4000，一臺(tái)瀝青高位式GLB4000。客戶在使用過程中對(duì)設(shè)備的產(chǎn)能及性能表示稱贊。

在走訪溝通中，回訪團(tuán)隊(duì)以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，更全面地向客戶介紹了設(shè)備的設(shè)計(jì)理念；交談中樸實(shí)真誠(chéng)，情意濃濃。“滿足客戶需求，解決客戶問題，就是我們的使命，有需求盡管提！”南方路機(jī)走訪人員的一席話，贏得了客戶的高度贊許。

原來(lái)，服務(wù)人員與客戶，在處理日常問題的高效的響應(yīng)中，結(jié)下了深厚的友誼，“南方路機(jī)這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們還是非常看重的！”

南方路機(jī)質(zhì)在萬(wàn)里行客戶回訪活動(dòng)，就是為找準(zhǔn)客戶的所需、所怨、所盼、所急，了解在企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，構(gòu)筑“走訪、落實(shí)、回訪”的工作閉環(huán)。活動(dòng)開展以來(lái)，走訪人員服務(wù)各個(gè)客戶企業(yè)，提升了客戶滿意度，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

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標(biāo)簽：南方路機(jī)