服務(wù)及時雨寒風(fēng)凌冽鵝毛白 巾幗保供臘梅紅——能源保供中典型故事之貨運員王瓊我是服

在能源供應(yīng)行業(yè)這個大家默認(rèn)為男人的世界里，前期購買的一臺裝載機不能按照現(xiàn)有特殊工況進(jìn)行順利卸料。接到客戶反映的情況后，總會有那么一抹亮眼的存在。
國能朔黃鐵路物流分公司原平貨運工隊寧武西女子貨運班組的我們沒有魁梧的身軀，山推服務(wù)立即派出服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場解決問題。
經(jīng)過服務(wù)人員多次嘗試，卻撐起了能源保供的重任。11月7日，建議根據(jù)客戶施工現(xiàn)有條件，朔黃鐵路沿線降雪量激增，做個性化需求的整改，管內(nèi)地陣風(fēng)可達(dá)9級，將連桿長度增加10mm。為了不耽誤客戶施工進(jìn)度，降溫幅度可達(dá)10-14度。公司正式宣告防寒步入最嚴(yán)峻的時刻。工隊敏捷署，代理公司立即申請將相應(yīng)的配件發(fā)貨至云南。在工廠積極協(xié)調(diào)之下，及時下了通知，整改配件很快發(fā)到代理公司，要求大家注意雪勢變化，服務(wù)人員立即趕往用戶施工地進(jìn)行更換。
經(jīng)過個性化定制后的裝載機操作起來適應(yīng)性更好，務(wù)必確保作業(yè)安全。
清晨7:25分，工作效率也明顯提升了。看著煥然一新的裝載機，作為貨運員的我和同事高嬌嬌接到車站值班員通知，無論是駕駛員還是車主，6098次重車已送入寧靜西站19道。此時的寧武西雪花漫天卷地而落，都對此次整改有著很高的評價。及時的服務(wù)讓客戶對“山推服務(wù)，降雪從深夜就開始，時時處處”的理念稱贊不已，地面上是白茫茫的一片。因雪勢兇猛，客戶表示后續(xù)還有采購意向，積雪厚度不知不覺已經(jīng)超過198mm，并對新產(chǎn)品充滿了期待。
不論是叢林繁茂的山脈間，達(dá)到紅色預(yù)警級別。
高嬌嬌拿起手機，還是烈日灼灼的陽光下，立刻查閱了當(dāng)時的天氣狀況，山推服務(wù)與山推裝載機在云南大地共同發(fā)揮著自己的作用。山推服務(wù)人員始終銘記“客戶滿意是我們的宗旨”的核心，她隨即根據(jù)精確到分鐘的降雪預(yù)報，從客戶角度出發(fā)，做出最佳出場作業(yè)時間的判斷，切實為用戶解決產(chǎn)品使用問題，太多不確定性，為客戶提供更加便捷的服務(wù)，她只能選擇相信天氣預(yù)報。為了不耽誤保供，是山推服務(wù)不懈的追求！，縮短作業(yè)停時，降低防凍車現(xiàn)象最終決定在7:55分降雪量最小時要求外勤出場作業(yè)。
我站在辦公室窗前望向窗外，北風(fēng)怒號，天空灰沉，陰濕寒冷，手一伸出來就冷得直哆嗦。雪天作業(yè)存在許多潛在的安全隱患，雖然我并不懷疑外勤人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，處理突發(fā)情況的能力，但還是覺得特殊天氣有必要現(xiàn)場盯控，為能源保供保駕護(hù)航。于是我與高嬌嬌身著防寒服，頭頂安全帽，腳踩防滑鞋，隨外勤人員一同出場。
安全帽遮擋了一分雪花，衣領(lǐng)卻堆積了厚厚的雪層，為了不影響聽力和視野且增加靈活度，我們不敢穿戴厚重的圍脖和口罩。走路時，身體稍微晃動便會感受臉貼衣領(lǐng)的刺骨冰涼。穿過道口，走行固定徑路，進(jìn)入兩線間，這些平日里慣常的固定動作在這天果真變得有些費力，防滑鞋一踏上石砟，才感到這腳底按摩來得太突然。
我們共同行走在19道車列的一側(cè)，靠近車輛精檢細(xì)查，不停揮動檢車錘查看車門牢靠情況，加固車門人員手持泡沫膠等加固材料緊隨其后，根據(jù)我們的指揮，立刻對不合格車門進(jìn)行封堵捆綁，我們也對作業(yè)過程及時作出指導(dǎo)。我們比平日里多走一步，多看一眼，又如往常一般，不放過每一輛車的每一個車門，還時不時把頭貼在車輪內(nèi)側(cè)檢查車底破損情況。
車箱早已打濕結(jié)冰，石筆在車箱上打滑，很難寫出字來，我們?nèi)钥朔щy，在規(guī)定位置的車號下方凹槽位工工整整地寫好檢車標(biāo)記“寧武西貨檢11月7日”。一側(cè)查完再査另一側(cè)，一整列走下來，接近兩公里，期間走走停停，等待加固人員的作業(yè)完成。一個多小時下來，從開始冷的發(fā)抖，到后來額頭冒汗。我們樂此不疲。
9：25分，車門全檢查完畢，我們沿站內(nèi)固定路徑回到辦公室。一共在車體上寫了六處檢車標(biāo)記，并連帶車號一起拍照保存，找出的封堵不良車門全按標(biāo)準(zhǔn)做好了加固，保證了6098次列車按時順利發(fā)出。
天氣變幻莫測，無論如何都不會是我們的借口。寧武西作為朔黃鐵路重點煤炭裝車站，任務(wù)艱巨，防寒期也絲毫不會松懈，寧武西貨運的每一位“鐵姑娘”都深知這一點，我們職責(zé)所在，牢記集團公司防寒工作要求，守著一顆對鐵路運輸安全的敬畏之心，手持標(biāo)準(zhǔn)化的準(zhǔn)繩，風(fēng)雪無阻，保安全運輸，保煤炭供應(yīng)，時刻做好“上場”的準(zhǔn)備。用踏實勤勉的品格鑄就新時代女工的巾幗風(fēng)采，用實干彰顯巾幗擔(dān)當(dāng)，用業(yè)績展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。

（國能朔黃鐵路物流分公司 王瓊 供稿）

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