展技術(shù)交流英軒服務(wù)|客戶(hù)保修無(wú)顧慮 保養(yǎng)干活兩不誤國(guó)機(jī)重

近日，殷總工與該校工程機(jī)械學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及在常林博士后工作站開(kāi)展科研課題的相關(guān)博士后進(jìn)行交流，河南地區(qū)的英軒經(jīng)銷(xiāo)商受到了客戶(hù)的贊許和信賴(lài)，雙方就2016年進(jìn)站博士后出站、今年進(jìn)站博士后課題“振動(dòng)壓路機(jī)降噪機(jī)理與技術(shù)研究”的推進(jìn)落實(shí)、長(zhǎng)安大學(xué)在平地機(jī)技術(shù)研究上的成果落實(shí)對(duì)接、利用長(zhǎng)安大學(xué)網(wǎng)站宣傳常林公司及博士后科研工作站管理等達(dá)成一致意見(jiàn)。交流期間，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)致電廠(chǎng)家，殷總工對(duì)長(zhǎng)安大學(xué)一直以來(lái)關(guān)心和支持常林的發(fā)展表示感謝，高度贊揚(yáng)經(jīng)銷(xiāo)商的貼心服務(wù)。

客戶(hù)在當(dāng)?shù)刂鳡I(yíng)一家大型煤場(chǎng)。三年前，也希望長(zhǎng)安大學(xué)對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、前瞻性研究等方面繼續(xù)給予常林交流、合作的機(jī)會(huì)。，客戶(hù)就陸續(xù)選購(gòu)了多臺(tái)英軒的50型裝載機(jī)，它們與客戶(hù)的其他品牌裝載機(jī)一起，為客戶(hù)創(chuàng)造著財(cái)富。

不久前，客戶(hù)接到了一個(gè)交貨周期比較緊的大訂單，所有設(shè)備全投入到了此訂單中。開(kāi)工不久，客戶(hù)的一輛老設(shè)備出現(xiàn)了工作效率下降、行走緩慢的問(wèn)題。源于地理位置上的便利，客戶(hù)直接與英軒的經(jīng)銷(xiāo)商取得了聯(lián)系，期望盡快維修解決。

經(jīng)銷(xiāo)商了解客戶(hù)情況后，立刻派出了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員去為客戶(hù)解決問(wèn)題。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，服務(wù)人員立即對(duì)這輛故障機(jī)進(jìn)行檢查，很快發(fā)現(xiàn)它的變速箱零件磨損嚴(yán)重，通過(guò)與客戶(hù)的溝通交流服務(wù)人員還了解到了一個(gè)問(wèn)題，就是出了保養(yǎng)期后，客戶(hù)再也沒(méi)為這些裝載機(jī)做過(guò)任何保養(yǎng)，這些處在惡劣環(huán)境中的裝載機(jī)均長(zhǎng)期沒(méi)有得到養(yǎng)護(hù)。鑒于這種情況，服務(wù)人員立即對(duì)客戶(hù)的所有裝載機(jī)進(jìn)行了全檢查。

經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)這些裝載機(jī)多多少少都出現(xiàn)了一些小情況，甚至有些老舊裝載機(jī)的多處零件磨損都非常嚴(yán)重，保養(yǎng)維修是刻不容緩的，但這次的大訂單需要趕期，停機(jī)保養(yǎng)很難實(shí)現(xiàn)，客戶(hù)左右為難。面對(duì)這樣的情況，英軒服務(wù)人員跟經(jīng)銷(xiāo)商匯報(bào)了情況，經(jīng)銷(xiāo)商了解后立即啟用了備用機(jī)方案，同時(shí)及時(shí)與公司聯(lián)系，一起尋求更快地解決辦法。經(jīng)過(guò)討論，公司決定一方面為客戶(hù)提供英軒備用機(jī)，保障客戶(hù)的生產(chǎn)工期，另一方面以最快的速度把保養(yǎng)所需的所有配件、零件發(fā)送到經(jīng)銷(xiāo)商處。

通過(guò)這一方案，不僅沒(méi)有讓客戶(hù)延誤工期，而且客戶(hù)手中的所有設(shè)備，英軒服務(wù)人員都進(jìn)行了很好的保養(yǎng)，免除了客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，客戶(hù)對(duì)此非常滿(mǎn)意，專(zhuān)門(mén)致電英軒，感謝公司和經(jīng)銷(xiāo)商的貼心服務(wù)。

一直以來(lái)，英軒及其服務(wù)團(tuán)隊(duì)秉承讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)理念，堅(jiān)持從客戶(hù)利益出發(fā)，通過(guò)提供各種服務(wù)方案，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，切實(shí)做到為客戶(hù)著想，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。

標(biāo)簽：英軒重工