展技術交流英軒服務|客戶保修無顧慮 保養(yǎng)干活兩不誤國機重

近日，殷總工與該校工程機械學院領導及在常林博士后工作站開展科研課題的相關博士后進行交流，河南地區(qū)的英軒經銷商受到了客戶的贊許和信賴，雙方就2016年進站博士后出站、今年進站博士后課題“振動壓路機降噪機理與技術研究”的推進落實、長安大學在平地機技術研究上的成果落實對接、利用長安大學網(wǎng)站宣傳常林公司及博士后科研工作站管理等達成一致意見。交流期間，客戶專門致電廠家，殷總工對長安大學一直以來關心和支持常林的發(fā)展表示感謝，高度贊揚經銷商的貼心服務。

客戶在當?shù)刂鳡I一家大型煤場。三年前，也希望長安大學對新技術、新產品、新項目、前瞻性研究等方面繼續(xù)給予常林交流、合作的機會。，客戶就陸續(xù)選購了多臺英軒的50型裝載機，它們與客戶的其他品牌裝載機一起，為客戶創(chuàng)造著財富。

不久前，客戶接到了一個交貨周期比較緊的大訂單，所有設備全投入到了此訂單中。開工不久，客戶的一輛老設備出現(xiàn)了工作效率下降、行走緩慢的問題。源于地理位置上的便利，客戶直接與英軒的經銷商取得了聯(lián)系，期望盡快維修解決。

經銷商了解客戶情況后，立刻派出了專業(yè)的服務人員去為客戶解決問題。到達現(xiàn)場后，服務人員立即對這輛故障機進行檢查，很快發(fā)現(xiàn)它的變速箱零件磨損嚴重，通過與客戶的溝通交流服務人員還了解到了一個問題，就是出了保養(yǎng)期后，客戶再也沒為這些裝載機做過任何保養(yǎng)，這些處在惡劣環(huán)境中的裝載機均長期沒有得到養(yǎng)護。鑒于這種情況，服務人員立即對客戶的所有裝載機進行了全檢查。

經過檢查，發(fā)現(xiàn)這些裝載機多多少少都出現(xiàn)了一些小情況，甚至有些老舊裝載機的多處零件磨損都非常嚴重，保養(yǎng)維修是刻不容緩的，但這次的大訂單需要趕期，停機保養(yǎng)很難實現(xiàn)，客戶左右為難。面對這樣的情況，英軒服務人員跟經銷商匯報了情況，經銷商了解后立即啟用了備用機方案，同時及時與公司聯(lián)系，一起尋求更快地解決辦法。經過討論，公司決定一方面為客戶提供英軒備用機，保障客戶的生產工期，另一方面以最快的速度把保養(yǎng)所需的所有配件、零件發(fā)送到經銷商處。

通過這一方案，不僅沒有讓客戶延誤工期，而且客戶手中的所有設備，英軒服務人員都進行了很好的保養(yǎng)，免除了客戶的后顧之憂，客戶對此非常滿意，專門致電英軒，感謝公司和經銷商的貼心服務。

一直以來，英軒及其服務團隊秉承讓客戶滿意的服務理念，堅持從客戶利益出發(fā)，通過提供各種服務方案，及時解決客戶問題，切實做到為客戶著想，贏得客戶信賴。

標簽：英軒重工