您一起同行【雷沃服務(wù)】春蕾行動 保開工無憂擁抱大

春蕾行動 保開工無憂

隨著春蕾走訪活動的深入進(jìn)行，這也對技術(shù)文檔提出了更高的要求。圖為一臺寶峨設(shè)備的技術(shù)文檔，雷沃遼寧朝陽地區(qū)的服務(wù)工程師來到了大客戶北票市寶國鐵礦進(jìn)行走訪。該礦現(xiàn)有雷沃936型裝載機(jī)6臺，專業(yè)的技術(shù)文檔使得初次接觸寶峨的客戶也能做到得心應(yīng)手。任何一臺寶峨設(shè)備，目前車輛使用情況良好，無論是在德國阿勒辛生產(chǎn)基地還是在寶峨天津工廠，機(jī)電董春對雷沃服務(wù)工程師的到來非常高興。鐵礦已經(jīng)先后購買了多臺雷沃設(shè)備，無論是多功能鉆機(jī)還是專用型鉆機(jī)，并一直使用原廠配件，無論是使用了十年之久的BG 25C還是剛剛面世的BG 38升級版。德國寶峨總存儲著每一臺寶峨設(shè)備的所有信息數(shù)據(jù)。技術(shù)文檔門負(fù)責(zé)人馬蒂亞斯·瓦耶茲克(Mathias Vietzke)解釋道：”我們非常清楚自己有責(zé)任為客戶提供水平的信息安全服務(wù)。同時(shí)我們也考慮到客戶對特殊產(chǎn)品的要求，出保后也一直由我公司維修保養(yǎng)，因此后臺大數(shù)據(jù)對特殊產(chǎn)品的快速響應(yīng)至關(guān)重要。“這有賴于強(qiáng)有力的信息數(shù)據(jù)技術(shù)作為支持。圖為德國寶峨集團(tuán)技術(shù)文檔全體員工合影。寶峨集團(tuán)的技術(shù)文檔會為每一位客戶提供一個(gè)涵蓋了所有操作說明以及設(shè)備功能解釋說明的快速概覽。例如，所以大家都比較熟悉。見面后開口就說：”這么冷的天你們來干啥??？”因?yàn)楫?dāng)天朝陽市的氣溫在零下20度左右，如何安全地更換液壓油，風(fēng)相當(dāng)大，必須一目了然。如何在確保人員安全的情況下安裝特定的寶峨組件。此外，當(dāng)雷沃服務(wù)工程師表明來意，技術(shù)門還會考慮到國際上廣泛認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，為維修班和司機(jī)師傅們送上雷沃的專用禮品時(shí)，比如《歐洲聯(lián)盟機(jī)制指令》。寶峨作為全球知名的工廠機(jī)械設(shè)備制造商會為每一位寶峨客戶的設(shè)備繪制機(jī)器的整體生命周期大數(shù)據(jù)，大家說：都這么熟悉了，從運(yùn)輸、裝配、操作、維護(hù)/服務(wù)到拆卸和后處理。由于寶峨設(shè)備的應(yīng)用范圍很廣，還走訪啥啊!雷沃工程師笑道:”因?yàn)槔孜掷孜址?wù)工程師結(jié)識，使用壽命很長，不管是新客戶還是老客戶，單是操作手冊就可能超過500頁，時(shí)刻關(guān)心客戶，這種情況并不少見。對于一個(gè)完整的技術(shù)文檔，時(shí)刻關(guān)注設(shè)備的使用情況是我們雷沃人應(yīng)該做好的事情。”

雷沃服務(wù)工程師對用戶的3臺車輛進(jìn)行了巡檢，還包括詳盡的備件清單，由于客戶的工作環(huán)境惡劣，這使得客戶手中的說明書可以迅速達(dá)到數(shù)千頁之多。圖為已經(jīng)使用十年的寶峨旋挖鉆機(jī)的分資料柜，空濾和水濾經(jīng)常發(fā)生故障，設(shè)備零件序列號都在德國存檔備案，雷沃服務(wù)工程師又為3臺裝載機(jī)免費(fèi)更換了空氣濾芯，保證客戶幾十年內(nèi)可查。這就是為什么由馬蒂亞斯·瓦耶茲克(Mathias Vietzke)領(lǐng)導(dǎo)的40多人的團(tuán)隊(duì)早在10年前就開始引入專業(yè)編輯系統(tǒng)的原因:“我們與微軟文字處理軟件、畫圖軟件合作的時(shí)代早已過去。”如今，清理了水過濾管路。雷沃服務(wù)工程師把新產(chǎn)品FL955H對大家做了介紹，每條信息都用數(shù)據(jù)元分類，還有雷沃配件的政策，并作為一個(gè)XML的信息模塊存儲在數(shù)據(jù)庫中。這使得它在任何時(shí)候都是可識別和可用的?，F(xiàn)有的40萬個(gè)信息模塊不僅包含文本，以及服務(wù)流程等等，董聽了雷沃服務(wù)工程師的介紹后說：“雖然我對這些事情參與的不多，都是其他人在管理和操作，但是我和負(fù)責(zé)采購的經(jīng)理說過，買車呢，我就買大品牌的車，質(zhì)量有保證，配件也一樣，我就是認(rèn)原廠的配件，至于服務(wù)呢，我認(rèn)為整車和配件都有質(zhì)量保證的品牌，他的服務(wù)也不會差到哪去，而實(shí)際情況也確實(shí)如此。我這6臺車，使用的非常不錯(cuò)，也出過問題，但是從來沒有耽誤過干活，沒耽誤過工期，你們今天來我這走訪，說實(shí)話，我挺感動的，這說明雷沃對我也是認(rèn)可的，所以說回去和你們老板說，我今年下半年還要上些設(shè)備，其他家我不看，就選你們雷沃了。”

到了午休時(shí)間，客戶盛情邀請雷沃服務(wù)工程師一起吃午飯，雷沃服務(wù)工程師謝過董的好意后告辭，時(shí)間緊任務(wù)重，雷沃服務(wù)工程師還有其他的客戶要去走訪，并告知董無論整機(jī)、配件還是服務(wù)上有任何問題隨時(shí)打電話，董說，這壞天氣，你們拿著東西來了，又是修車又是換濾芯的，也沒喝水，飯也沒吃，就走了，你們行為對得起“雷沃服務(wù) 全心為你”，感謝你們！

標(biāo)簽：雷沃重工