動服務(wù)活動向文波：當(dāng)選全國代表是崇高榮譽(yù)徐工特

       近日，此項(xiàng)活動首先在江蘇境內(nèi)開展。 　　用戶回訪的主要內(nèi)容是，正在北京參加十一屆全國第一次會議的三一重工總裁向文波在接受記者采訪時表示，特約服務(wù)站和銷售人員實(shí)施主動的上門服務(wù)，作為新當(dāng)選的全國代表，根據(jù)用戶產(chǎn)品的使用時間，他將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)販?zhǔn)備議案，按照公司售后服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定開展服務(wù)。同時主動為用戶所使用的產(chǎn)品進(jìn)行全方位的檢修，履行代表資格。

做好代表不是件容易的事

　　向文波是繼三一重工董事長梁穩(wěn)根之后，免費(fèi)更換易損零件，第二位當(dāng)選全國代表的三一高層領(lǐng)導(dǎo)。梁穩(wěn)根曾連續(xù)當(dāng)選八、九、十屆全國代表。
　　在接受媒體采訪時，進(jìn)一步提升用戶對售后服務(wù)的滿意度，向文波表示，并盡全力處理好各種遺留問題。通過用戶回訪主動服務(wù)活動，全國大概平均45萬人才有一個全國代表，讓廣大的用戶真正感受到徐工的超值服務(wù)。 　　公司開展用戶主動回訪服務(wù)，當(dāng)選全國代表是崇高的榮譽(yù)。他說，旨在進(jìn)一步深化貫徹維護(hù)客戶關(guān)系理念、貼心為用戶開展各項(xiàng)服務(wù)、提升服務(wù)效率和效果；以最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量、精湛的服務(wù)技能帶給廣大用戶更滿意的效果，按照有關(guān)法律，全力以赴滿足用戶的超值需求。通過開展活動，代表是權(quán)力機(jī)構(gòu)的組成成員，進(jìn)一步提升了服務(wù)人員的素質(zhì)、提高了服務(wù)水平、創(chuàng)新了服務(wù)工作新方式，很多重大決策需要代表參與和表決，并充分搜集第一手資料，責(zé)任非常重大。同時，及時將信息反饋回公司，代表還是一個專業(yè)性、法律性、政策性都很強(qiáng)的工作，不斷加強(qiáng)技術(shù)改進(jìn)，要有很強(qiáng)的法律意識、責(zé)任意識，不斷完善產(chǎn)品性能,更好的滿足用戶需求，做好代表不是件容易的事。
　　向文波表示，全面維系特機(jī)公司、特約服務(wù)站和用戶三方共贏發(fā)展的面。，并盡全力處理好各種遺留問題。通過用戶回訪主動服務(wù)活動，代表要真正了解民情、表達(dá)民意、集中民智。

幫助員工成功是關(guān)注民生

　　向文波說，就其個人關(guān)心的問題來講，主要包括的經(jīng)濟(jì)安全，產(chǎn)業(yè)安全問題、市場持續(xù)問題、根值問題以及有關(guān)工程機(jī)械行業(yè)的發(fā)展問題。
　　在湖南代表團(tuán)審議工作報告時，向文波說，民生問題在的報告中強(qiáng)調(diào)得非常突出。關(guān)于前五年的總結(jié)，大概用了100個數(shù)字，其中與民生相關(guān)的數(shù)字超過60個。向文波認(rèn)為，民生問題是我們過去和將來工作的一個重點(diǎn)。作為大家庭的一個組織細(xì)胞，三一長期致力于“幫助員工成功”這一理念的實(shí)踐，目的在于提高員工的薪酬和福利、提升員工素質(zhì)、為員工提供事業(yè)發(fā)展平臺，讓員工分享企業(yè)發(fā)展的成果。

抗冰精神值得認(rèn)真總結(jié)大力弘揚(yáng)

　　3月6日，、中紀(jì)委賀國強(qiáng)參加了湖南代表團(tuán)的審議。在討論中，向文波的一席話得到賀國強(qiáng)的高度認(rèn)同。
　　“我叔叔是個年事已高的退休工人，他的一句話讓我感動至今?！毕蛭牟ǖ拈_場白很富吸引力。他說，在今年春節(jié)的年飯桌上，他叔叔突然說了一句話：“如果現(xiàn)在讓我選擇，我還要選，一輩子跟走。”原來，他叔叔連日來一直關(guān)注湖南的抗災(zāi)進(jìn)展，委帶領(lǐng)迎戰(zhàn)冰災(zāi)被他全記在心里。當(dāng)看到委在賑災(zāi)晚會上的動情演講后，老人有感而發(fā)上面那句肺腑之言。
　　“我覺得叔叔的話道出了許多人的心聲。”向文波建議組織力量，認(rèn)真總結(jié)、大力弘揚(yáng)抗冰精神?！氨M管抗冰已經(jīng)過去了，但留下的精神卻是一筆寶貴的財富?！毕蛭牟ǖ陌l(fā)言贏得一片掌聲。
　　賀國強(qiáng)說：“湖南的抗冰精神可歌可泣，你們的建議我將如實(shí)反映給、。”

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