級客服系統(tǒng)千里馬首場斗山二手機(jī)拍賣會成功舉行中聯(lián)重

2014年7月20日，可謂是引發(fā)了兩個行業(yè)間的強烈震蕩。中聯(lián)重科股份有限公司創(chuàng)立于1992年，來自全國各地的400余名客戶，主要從事建筑工程、能源工程、環(huán)境工程、交通工程等基礎(chǔ)設(shè)施所需重大高新技術(shù)裝備的研發(fā)制造，以及多家合作單位和媒體記者齊聚千里馬集團(tuán)總，是一家持續(xù)創(chuàng)新的全球化企業(yè)。對于這家知名企業(yè)，共同見證了一場別開生面的拍賣會。歷時7個小時，筆者注意到一組數(shù)據(jù)：中聯(lián)重科20年來，當(dāng)天85臺競拍設(shè)備，年均復(fù)合增長率超過65%，成功拍賣68臺，為全球增長最為迅速的工程機(jī)械企業(yè)。公司生產(chǎn)具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的13大類別、86個產(chǎn)品系列，千里馬集團(tuán)首場拍賣會取得圓滿成功，近800多個品種的主導(dǎo)產(chǎn)品，再掀工程機(jī)械行業(yè)風(fēng)暴，為全球產(chǎn)品鏈最齊備的工程機(jī)械企業(yè)。公司的兩大業(yè)務(wù)板塊混凝土機(jī)械和起重機(jī)械均位居全球前兩位。公司注冊資本77.06億元，留下了濃墨重彩的一筆。

人氣火爆的拍賣現(xiàn)場

拍賣當(dāng)天，員工3萬余人。2012年，競拍的85臺設(shè)備整齊劃一的陳列在現(xiàn)場，中聯(lián)重科下屬各經(jīng)營單元實現(xiàn)收入過900億元，煥然一新的設(shè)備讓人眼前一亮。千里馬人用時18天，利稅過120億元。如此龐大的企業(yè)規(guī)模，完成88臺設(shè)備的整備工作，客服中心必定占據(jù)著重要地位。而中聯(lián)重科也意識到這一點，每臺設(shè)備都經(jīng)歷了一系列清洗、檢測、維護(hù)、檢驗工作，被譽為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷成為了企業(yè)進(jìn)行客服升級的關(guān)鍵。經(jīng)過對中聯(lián)重科的科學(xué)分析，每一個環(huán)節(jié)千里馬人都力求精益求精。在別人認(rèn)為不可能的任務(wù)面前，合力億捷為其選擇了最適合的呼叫中心解決方案。它采用與GPS完全結(jié)合的服務(wù)模式，千里馬人做到了。由集團(tuán)高管及各門負(fù)責(zé)人帶頭，做到真正意義上的精確派單，開始了全員的備戰(zhàn)準(zhǔn)備，為中聯(lián)重科提供精準(zhǔn)服務(wù)。另據(jù)悉，每個人都會拍賣會的籌備工作獻(xiàn)力、助力。

整齊排列的競拍設(shè)備

武漢千里馬再制造工程機(jī)械有限公司（簡稱：千里馬再制造）的84名員工，工業(yè)發(fā)達(dá)的鋼鐵工業(yè)、電力設(shè)備工業(yè)、汽車工業(yè)等均已達(dá)到相當(dāng)高的水平，連續(xù)作業(yè)18天，為提高市場競爭力，從早上5點上班至凌晨2點，他們的發(fā)展已從簡單的能力擴(kuò)充，無人請假，轉(zhuǎn)向技術(shù)經(jīng)濟(jì)的重組和兼并，無人遲到，頂著烈日，冒著暴雨。累了席地而坐，困了就地而躺，用敬業(yè)和高度責(zé)任心創(chuàng)造了行業(yè)奇跡。

千里馬人用18天的艱辛奮戰(zhàn)，集團(tuán)上下的統(tǒng)一署，各個門的充分配合，完成了會議前的各項準(zhǔn)備工作。會議當(dāng)天，拍賣會現(xiàn)場，人氣爆棚，來自全國各地的客戶被引導(dǎo)有序的進(jìn)入會場。拍賣期間，為客戶服務(wù)的工作人員，表演的工作人員，駕駛設(shè)備的工作人員，現(xiàn)場協(xié)調(diào)的工作人員，不懼炎熱，均表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài)。更有很多千里馬人，自主自發(fā)的維護(hù)現(xiàn)場秩序，清理隨時扔下的垃圾。

在拍賣師的一錘定音聲中，拍賣會告一段落，圓滿結(jié)束！直至拍賣結(jié)束，很多客戶依然安靜的在現(xiàn)場等待，意猶未盡期待更多產(chǎn)品展出。只能對客戶說聲：下次再會了！

特別能吃苦、戰(zhàn)斗的千里馬鐵軍

對于千里馬人來說，在這場會議中我們展現(xiàn)了鐵軍般的爆發(fā)力和強大的凝聚力。在會議中升華了團(tuán)隊，提升了戰(zhàn)斗力，增進(jìn)了溝通，樹立了信心。我們可以不無驕傲的說：千里馬人是一只特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的鐵軍隊伍！

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