北京煤機(jī)展三一泵送“一生無憂”：締造無與倫比的高效服務(wù)山河成

2011年7月8日，是安徽重大招商引資項(xiàng)目。公司坐落于煤炭重鎮(zhèn)安徽淮北市，三一重工泵送事業(yè)隆重發(fā)布“一生無憂”服務(wù)承諾，主營(yíng)煤炭機(jī)械、礦山機(jī)械和相關(guān)配件的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售；提供相關(guān)機(jī)械裝備的租賃、售后及技術(shù)咨詢；經(jīng)營(yíng)相關(guān)商品和技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。作為煤機(jī)行業(yè)的后起之秀，在工程機(jī)械行業(yè)首推集“量化的承諾數(shù)字”加“明確的補(bǔ)償方式”于一體的一站式承諾模式，山河礦裝今年首次參加北京煤機(jī)展。會(huì)展期間包括EBZ系列掘進(jìn)機(jī)、MG系列采煤機(jī)、礦用可移動(dòng)式救生艙等眾多山河煤機(jī)成套精品集體亮相，從服務(wù)效率、服務(wù)速度、維護(hù)成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立涵蓋設(shè)備全生命周期的閉合矩陣，盡顯風(fēng)姿：克服世界性難題，將客戶購(gòu)機(jī)前、設(shè)備購(gòu)置中及設(shè)備運(yùn)營(yíng)后各個(gè)環(huán)節(jié)整合成一條以客戶需求為導(dǎo)向的價(jià)值鏈條，可實(shí)現(xiàn)任意斷面的全硬巖巷道掘進(jìn)的EBZ260；獲得安徽高新技術(shù)產(chǎn)品稱號(hào)、批量銷往山西、內(nèi)蒙、甘肅、安徽、四川、云貴等14區(qū)的7款煤機(jī)精品——EBZ132、EBZ160、EBZ200型掘進(jìn)機(jī)，致力于為客戶提供更優(yōu)、更快、更的服務(wù)。

近日，MG200/500-WDK、MG300/700-WDK、MG450/1050-WDK采煤機(jī)；精湛的技術(shù)、一流的品質(zhì)，記者走進(jìn)三一泵送調(diào)度中心，精益打造的礦用可移動(dòng)式救生艙KJYF120/12和KJYF120Q/10。依靠自主創(chuàng)新、采用最新專利技術(shù)，零距離體驗(yàn)這個(gè)和客戶交流面最廣、頻次最多、信息最豐富的“窗口”門工作。最令記者驚訝的是，山河礦裝在成熟產(chǎn)品基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品技術(shù)、工藝、制造等方面的全方位升級(jí)。“兩步走”的 后發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯展會(huì)首日下午一點(diǎn)半，這里的每一名客服代表似乎都有著永遠(yuǎn)也講不完的關(guān)于“一生無憂”服務(wù)承諾的故事，皖北煤電集團(tuán)安徽恒源煤電股份有限公司錢營(yíng)孜煤礦礦長(zhǎng)專門來到山河礦裝展臺(tái)，下面記者將摘取四五事與各位共同見證三一無與倫比的高效服務(wù)。

一刻鐘回復(fù)

2011年9月20日,客戶李先生致電4008服務(wù)熱線,告知其設(shè)備11BC52715170#泵車(出廠日期為2011-8-19)需要做首次保養(yǎng)。在客服代表確認(rèn)相關(guān)信息后，親手送上一面書有“精益求精、高效可靠”的錦旗，立即派工聯(lián)系客戶處理.15分鐘后,4008客服人員在回訪客戶“一生無憂”實(shí)施情況(15分鐘回復(fù)客戶)時(shí),客戶對(duì)三一的售后服務(wù)給予高度贊賞,連連夸到“三一服務(wù)想得周到,做得細(xì)致,真是一個(gè)電話為客戶解決了一切問題。”

兩小時(shí)到達(dá)

2011年9月22日9時(shí)48分，表示對(duì)山河礦裝的高度肯定。據(jù)悉，沈陽客戶梁先生致電調(diào)度中心，山河礦裝EBZ200掘進(jìn)機(jī)自6月中旬在該煤礦下井施工以來，反映其一套今年5月份購(gòu)買的120型攪拌站出現(xiàn)故障，設(shè)備表現(xiàn)穩(wěn)定，由于設(shè)備正在生產(chǎn)客戶非常著急，售后服務(wù)及時(shí)，了解情況后客服代表立即聯(lián)系沈陽辦事處責(zé)任工程師李工，得到了領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)工作人員的一致好評(píng)。山河礦裝以來，李工二小時(shí)之內(nèi)趕到了客戶現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施 “兩步走”的：第一步，快捷高效排除了故障，現(xiàn)有市場(chǎng)上成熟、穩(wěn)定、可靠的機(jī)種并做成精品；第二步，客戶對(duì)我司服務(wù)表示了高度認(rèn)可：“三一快捷高效的服務(wù)是我在其他廠家身上體會(huì)不到的。”

24小時(shí)排故

2011年9月18日16時(shí)52分，重點(diǎn)通過技術(shù)創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新，廣東江門客戶馮先生來電反映其一臺(tái)今年6月份購(gòu)買的37米泵車出現(xiàn)故障，使現(xiàn)有機(jī)種達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，了解情況后客服代表立即聯(lián)系江門辦事處責(zé)任工程師高工，為山河礦裝在煤機(jī)制造業(yè)技術(shù)領(lǐng)先地位奠定基礎(chǔ)。在“兩步走”的指引下，高工掛斷電話后立即動(dòng)身，在兩小時(shí)內(nèi)就趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)，為客戶設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的檢查排故，最后終于找到問題故障之所在，在24小時(shí)內(nèi)完成了排故。

24小時(shí)供貨

2011年9月19日，泵送配件計(jì)劃接到邯鄲、杭州2單特急計(jì)劃，工作人員秉承“急客戶之所急，想客戶之所想”的精神，根據(jù)“常用配件24小時(shí)內(nèi)滿足，超時(shí)400元/天補(bǔ)償”的承諾，客服重重困難，讓配件當(dāng)天順利發(fā)出，保證了24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。其實(shí)這兩單配件都為非常用配件，如此高效的配件供應(yīng)得到了分公司和客戶的充分肯定。在回訪客戶的時(shí)候，客戶發(fā)自內(nèi)心地表示：“謝謝，你們辛苦了！”

膠管漏油免費(fèi)更換

2011年9月16日，某客戶反映今年6月份購(gòu)買的48米泵車三聯(lián)膠管出現(xiàn)漏油的故障，服務(wù)工程師核實(shí)情況后，根據(jù)“膠管3年內(nèi)出現(xiàn)漏油免費(fèi)給予更換”的承諾，立即請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)給予免費(fèi)更換，沒多長(zhǎng)時(shí)間新的膠管便無償賠付給客戶，客戶盛贊三一“一諾千金”。

這只是客服代表講述的一個(gè)縮影，在交談中，記者能真切體會(huì)到他們心中的那份真誠(chéng)與自豪，更能深刻感受到“一生無憂”這四個(gè)字在全體三一泵送服務(wù)人員心中不可取代的地位。的確，在三一的服務(wù)文化中，客戶的需求就是命令，不管服務(wù)過程中有多大的困難，都要毫不猶豫地堅(jiān)決執(zhí)行，以最快捷的速度和最真誠(chéng)的態(tài)度滿足甚至超越客戶的期望。在三一泵送服務(wù)人員的心靈最深處，“選擇三一，一生無憂”絕不僅僅只是一句口號(hào)，它是一份雖遠(yuǎn)必至的承諾，是一種重若千鈞的責(zé)任，他們會(huì)克服重重險(xiǎn)阻、付出巨大代價(jià)去兌現(xiàn)它。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 三一重工