徐工挖機賦能客戶，服務(wù)升級，解碼“金扳手獎”背后的秘密！

全生命周期價值服務(wù)，打造客戶關(guān)愛金名片。近日，徐工挖機再添殊榮，用戶服務(wù)生態(tài)體系得到業(yè)界肯定，獲評“工程機械金扳手獎”。

作為圍繞工程機械企業(yè)用戶服務(wù)生態(tài)體系而設(shè)立的新獎項，“金扳手獎”側(cè)重于用戶營銷、管理、服務(wù)等環(huán)節(jié)。徐工挖機能夠獲得這一獎項，憑借的不僅僅是徐工的金字招牌，更是扎實的功底和專業(yè)的服務(wù)能力。

多年來，徐工挖機圍繞服務(wù)資源布、技術(shù)支持保障、服務(wù)智能化升級、服務(wù)品牌打造等方向，深度挖掘客戶服務(wù)價值，創(chuàng)新升級服務(wù)模式，成功走出一條兼具專業(yè)、高效、智慧、定制等多重優(yōu)勢的特色服務(wù)之路。

建立服務(wù)金標準，踐行全生命周期服務(wù)關(guān)愛

2600余名專業(yè)服務(wù)工程師，2300余輛服務(wù)車隨時待命，全國范圍內(nèi)設(shè)置600個服務(wù)站點，全年365天、7×24小時守護……一組簡單數(shù)字，清晰地勾勒出徐工挖機整體服務(wù)資源布。

與此同時，服務(wù)人員隊伍持續(xù)下沉一線，在服務(wù)行系列活動中，已累計巡檢設(shè)備達25萬臺，總行程超過3000萬公里，“全身心”“全天候”“全過程”“全生命周期”等滿溢真誠的諾言，為廣大用戶提供更多保障。

市場問題快速響應(yīng)，升級技術(shù)保障體系

后市場板塊，快速響應(yīng)能力尤為重要。為此，徐工挖機全面整合系統(tǒng)資源，創(chuàng)新制定三級快反、八級故障響應(yīng)機制，快速解決疑難問題，同時針對故障程度、報修時長、處理進度等進行自動預(yù)警和短信督辦，多門協(xié)同處理。服務(wù)全過程實現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化監(jiān)控、服務(wù)數(shù)字化管理，達到365*24全天侯響應(yīng)。

借助大數(shù)據(jù)分析，匹配市場需求與產(chǎn)品分布，建立完善、精準的三級備件保障體系，有效提升故障處理速度和客戶滿意度。

業(yè)務(wù)與信息化融合，打造行業(yè)領(lǐng)先智慧服務(wù)

迎風(fēng)而上，順勢而為。當(dāng)下的工程機械行業(yè)，數(shù)字化、智能化、信息化等新技術(shù)手段應(yīng)用愈發(fā)普及，徐工挖機亦早已搶灘布。

徐工e修、礦山之巔智慧管理平臺、客服系統(tǒng)、資源地圖、實時作戰(zhàn)指揮平臺“五位一體”服務(wù)數(shù)字化體系的建立，解決了從自助一鍵報修、服務(wù)資源地圖定位、智能派工，到服務(wù)軌跡、大數(shù)據(jù)實時分析監(jiān)控等問題，實現(xiàn)了技術(shù)與應(yīng)用的完美融合。

升級服務(wù)模式，推出礦山服務(wù)“520”專項保障

針對大噸位產(chǎn)品，徐工挖機升級推出礦山服務(wù)“520”專項保障，為礦山大客戶依礦建點、就近網(wǎng)點支援提供零距離駐礦服務(wù)。目前已建立福建三順、陜西春暉、山西河曲等40余個礦山建立移動式駐礦服務(wù)站，服務(wù)滿意度大為提升。

博觀而約取，厚積而薄發(fā)。以智慧引領(lǐng)、價值創(chuàng)造為服務(wù)目標，徐工挖機將繼續(xù)探索服務(wù)新模式，以金牌服務(wù)推動價值鏈重塑，為傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型而不懈努力。

標簽：徐工