快速響應(yīng)客戶需求 玉柴建強(qiáng)網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)能力全升級(jí)

快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，玉柴全面建強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)能力。目前，玉柴在全球擁有5000多家專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，6000多家配件中心。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，玉柴對(duì)國內(nèi)現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效梳理，以縣或區(qū)為單位識(shí)別服務(wù)能力薄弱區(qū)域，針對(duì)性覆蓋培育，盤點(diǎn)全國2844個(gè)縣，減少網(wǎng)絡(luò)空白縣區(qū)280余個(gè)，讓國六進(jìn)入?yún)^(qū)域具備服務(wù)能力服務(wù)站的縣級(jí)覆蓋率超過了80%。

在海外，玉柴設(shè)立了19個(gè)海外辦事機(jī)構(gòu)、5個(gè)常駐駐點(diǎn)機(jī)構(gòu)、846個(gè)海外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、276家海外服務(wù)代理商，以滿足全球客戶的服務(wù)需求。

玉柴還進(jìn)一步提升服務(wù)站的服務(wù)能力，針對(duì)國六發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的服務(wù)方面，玉柴通過“見縫插針、線上線下”方式，完成國六強(qiáng)化培訓(xùn)全覆蓋，達(dá)成故障按時(shí)閉環(huán)率93%指標(biāo)；為滿足細(xì)分用途客戶需求，提供快速、標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)，玉柴打通了全國33條橫縱物流干線，覆蓋節(jié)點(diǎn)城市416座，快遞物流車服務(wù)保障4小時(shí)閉環(huán)。

此外，玉柴服務(wù)體系推廣一系列工具工裝，其六/T4后處理清理設(shè)備推廣155家服務(wù)站，尿素泵清洗工具推廣620套，專業(yè)站診斷儀配備率達(dá)97.5%，大大提升服務(wù)站專業(yè)技能。

標(biāo)簽：玉柴