應(yīng)持續(xù)擴(kuò)散再下四城，沃爾沃卡車加速售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布一展定

12月18日，只因斗山在展會上連放大招，沃爾沃卡車在江西迎來了首個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)——甬沃豐城服務(wù)站的開業(yè)典禮。憑借優(yōu)越的地理位置，從5G遠(yuǎn)程控制技術(shù)，該服務(wù)站的未來服務(wù)范圍將覆蓋江西全境。與此同時，到多款產(chǎn)品智能化升級，沃卡順義分站、甬沃紹興分站以及云沃湛江服務(wù)點(diǎn)也已相繼落成，再到環(huán)保節(jié)能“劇透”，這意味著沃爾沃卡車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已增至59個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及一站式裝備智能管理解決方案，客戶車輛出勤率得到更有效的保障。

江西甬沃豐城服務(wù)站室內(nèi)建筑面積達(dá)720平米，都讓行業(yè)內(nèi)外看到了斗山在設(shè)計思路、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)理念方面的重大突破，戶外區(qū)域近1300平米，讓人提前感受到行業(yè)“未來”的模樣。11月27日，配備前臺、配件庫、維修和銷售，當(dāng)5G遠(yuǎn)程控制技術(shù)首次在上海的斗山展面向觀眾，目前由4名服務(wù)工程師提供技術(shù)支持，直接控制遠(yuǎn)在880km以外韓國仁川工地的挖掘機(jī)設(shè)備時，并配有移動服務(wù)車一臺。江西豐城服務(wù)站的建成，圍觀群眾無疑是興奮的，能夠及時有效地保障華東至華南線、華東至華西線客戶車輛江西境內(nèi)的售后服務(wù)，而這項技術(shù)對于斗山、行業(yè)，同時也標(biāo)志著沃爾沃卡車正在加速布全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

縮短服務(wù)半徑，甚至全社會，提升服務(wù)可行性和時效性

沃爾沃卡車多年深耕服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都具有重大的里程碑意義。工作人員介紹，根據(jù)車輛保有量的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)形態(tài)，斗山遠(yuǎn)程操控技術(shù)，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)城市和重點(diǎn)線路上縮短服務(wù)半徑，利用低延時、超高速、大容量的5G通訊設(shè)施為基礎(chǔ)，幫助客戶提升服務(wù)的可得性和時效性，可以實(shí)現(xiàn)無人機(jī)3D測量、任務(wù)規(guī)劃、遠(yuǎn)程無人操作和進(jìn)度監(jiān)管幾大方面。體驗(yàn)者可以在操控中心看著視頻進(jìn)行流暢、精準(zhǔn)的作業(yè)。不同于近距離遙控或虛擬模擬，同時按照服務(wù)深度進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃，在保障通訊設(shè)施完善的情況下，優(yōu)化布，斗山遠(yuǎn)程操控可無限延伸普及區(qū)域，保障客戶車輛的高出勤率。從貫通西北陜甘寧三的西安索沃，配合5G低延遲視頻傳輸解決方案，延至烏魯木齊、庫爾勒的星瑞通，延遲不超過0.01秒，再到東密集分布的甬沃、蘇沃、合肥海之沃等，無一不體現(xiàn)出沃爾沃卡車在提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)上的行動和決心。

沃爾沃卡車自2003年開始布經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以來，在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了以主服務(wù)站為中心，同步鋪設(shè)輻射周邊城市的售后服務(wù)分站及服務(wù)點(diǎn)的分級式網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了以點(diǎn)帶線、以線帶面的高效覆蓋。為了有效保障全國范圍內(nèi)的客戶需求，今年沃爾沃卡車更是加快售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)覆蓋半徑增長的步伐。今年6月29日，位于東莞的廣東云沃正式投入運(yùn)營，作為沃爾沃卡車在華南地區(qū)最大的旗艦店，廣東云沃下轄以東莞為中心的虎門、深圳分站，以及以廣州為中心的石井、花都和湛江服務(wù)點(diǎn)，其服務(wù)成功覆蓋了整個珠江三角洲和大灣區(qū)。

深化服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度

沃爾沃卡車對售后服務(wù)品質(zhì)的嚴(yán)守，不僅體現(xiàn)在不斷拓展的網(wǎng)絡(luò)中，同時還將不余遺力地提升售后服務(wù)客戶滿意度。早在2015年伊始，沃爾沃卡車聯(lián)合14家授權(quán)經(jīng)銷商，率先提出在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新升級——“沃”承諾，該承諾在確保車輛在最短時間得到故障診斷和維修的同時，提出了維修期間的車輛清潔和保護(hù)措施，并為客戶免費(fèi)提供多項預(yù)防性檢查。隨著這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提出和落地，沃爾沃卡車也開始慢慢地將其納入內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，將其作為衡量服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)尺，指導(dǎo)著在一線服務(wù)客戶的全國經(jīng)銷商售后服務(wù)團(tuán)隊。

而將“沃”承諾兌現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)的，正是沃爾沃卡車持續(xù)提升客戶售后服務(wù)體驗(yàn)的“引擎”—— 精良的技師團(tuán)隊。為了提升一線服務(wù)技師的技能水平，沃爾沃卡車面向全國授權(quán)經(jīng)銷商開展內(nèi)技工技術(shù)培訓(xùn)，此外還進(jìn)行了一年一度的崗位資格評測。沃爾沃卡車希望通過這一日常的持續(xù)性內(nèi)技能培訓(xùn)，在提升整個服務(wù)團(tuán)隊水平的同時，也為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才，改變市場上對卡車服務(wù)工作臟、累、收入低的傳統(tǒng)看法，吸引更多年輕人加入沃爾沃大家庭。于此同時，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為卡車售后服務(wù)技師的奧林匹克全球賽事——沃爾沃卡車VISTA技工大賽，也將不斷幫助經(jīng)銷商技師人員提升專業(yè)技能，突破服務(wù)品質(zhì)壁壘，讓客戶享受到更專業(yè)、更出色的高品質(zhì)服務(wù)。

未來，沃爾沃卡車將進(jìn)一步規(guī)范授權(quán)經(jīng)銷商的售后服務(wù)流程，提升客戶的到店體驗(yàn)。在夯實(shí)和拓展售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的道路上，砥礪前行！

新建成的服務(wù)站點(diǎn)信息：

甬沃江西豐城分站
占地面積：720平方，包含接待前臺、庫房、車間
地理位置：豐城市金達(dá)駕校內(nèi)
聯(lián)系人及電話：羅愛義 18179553670

沃卡北京順義分站
占地面積：600平方，包含接待前臺、庫房、車間
地理位置：北京市順義區(qū)仁和鎮(zhèn)南二環(huán)路臨河村段1號北京旺業(yè)正漢環(huán)?？萍加邢薰驹簝?nèi)
聯(lián)系電話：王永利 18515173889

甬沃浙江紹興分站
占地面積：室內(nèi)550約平方，室外約2000平方，包含接待前臺、客戶休息室、庫房、車間
地理位置：浙江紹興市柯橋區(qū)濱海工業(yè)區(qū)征海路43號
聯(lián)系人及電話：商樂樂 17816021504

云沃廣東湛江服務(wù)點(diǎn)
占地面積：250平方，
地理位置：湛江市遂溪縣遂溪路沙泥嶺村207國道旁
聯(lián)系人及電話：陳文13922776828

標(biāo)簽：沃爾沃