項(xiàng)冠軍企業(yè)【匠人匠心】產(chǎn)品服務(wù)雙加持，上的柳工力量方圓集

時(shí)間：2019年12月8日地點(diǎn)：泰國(guó)大城府

對(duì)于安徽柳工服務(wù)人員而言，經(jīng)限定性條件論證審核、行業(yè)論證、專家終審等環(huán)節(jié)，時(shí)刻待命已經(jīng)成為他們?nèi)谌牍撬璧膽T，工信將擬公布的第三批山東制造業(yè)單項(xiàng)冠軍企業(yè)及其主營(yíng)產(chǎn)品名單予以公示。（本文來自方圓集團(tuán)宣傳 汪新軍），他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著安徽柳工“全心全意為客戶服務(wù)“的精神。

2019年12月8日，安徽柳工的海外服務(wù)人員接到了一條報(bào)修信息，一位TC300A設(shè)備的擁有者，報(bào)修維卡力限器長(zhǎng)度、幅度、高度顯示不準(zhǔn)。柳工深知用戶的事情無小事，一刻也耽誤不得。在收到報(bào)修信息后，柳工海外服務(wù)人員立即與經(jīng)銷商銷售人員趕往泰國(guó)大城府住宅項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，用戶將維卡力限器的長(zhǎng)度單位錯(cuò)誤地調(diào)成了“英寸”，而正確的單位應(yīng)該是“米”。

在幫助客戶調(diào)整好維卡力限器參數(shù)后，柳工海外服務(wù)人員同時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶工作時(shí)的工況是副臂工況，但由于客戶不會(huì)使用而沒有調(diào)整到與之相對(duì)應(yīng)的副臂工況。為此，柳工海外服務(wù)人員耐心地對(duì)客戶進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，詳細(xì)的為客戶講解了力限器的倍率、鉤重、單位、副臂工該如何調(diào)整等諸多關(guān)于力限器使用的方法及注意事項(xiàng)。

理論知識(shí)培訓(xùn)過后，柳工海外服務(wù)人員又指導(dǎo)客戶親身實(shí)際操作了幾次，這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，最大程度幫助客戶掌握了調(diào)整力限器的方法。

確認(rèn)設(shè)備的問題都處理好以后，柳工海外服務(wù)人員還向客戶詳細(xì)了解了這臺(tái)TC300A起重機(jī)的使用情況有無其他問題。在客戶表示全無問題后，才放心離去。對(duì)于柳工海外服務(wù)人員精益求精的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能，客戶豎起大拇指點(diǎn)贊道：“柳工不僅產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)更是棒棒的。”

在國(guó)外，每臺(tái)設(shè)備及它背后的服務(wù)都代表的一個(gè)的形象，安徽柳工的產(chǎn)品代表工程機(jī)械品牌走出國(guó)門，就要讓每一個(gè)客戶都體驗(yàn)到產(chǎn)品是值得信賴的。無論你身在何方，都會(huì)有安徽柳工的服務(wù)人員幫你排憂解難；無論你身處何地，都會(huì)有過硬的柳工設(shè)備為你保駕護(hù)航。在這樣的產(chǎn)品和服務(wù)支撐下，安徽柳工永遠(yuǎn)都是客戶最強(qiáng)有力的后盾！

標(biāo)簽：柳工