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馬公司調研全方位 全身心 徐工創(chuàng)新起重機服務發(fā)展新模式安徽

來源:互聯(lián)網

2014年以來,參觀了發(fā)動機展品。在參觀中,工程機械行業(yè)進入內涵式發(fā)展時代。中速時期、中速心態(tài)成為了把脈工程機械發(fā)展的重要方式之一。徐工起重機械事業(yè)在不斷提升研發(fā)制造能力的同時,劉漢如董事長介紹說,更是重塑新形勢下客戶服務品牌,我們的發(fā)動機具有完全自主知識產權,借助一系列信息化工程,采用了一系列國際先進技術,深入踐行“以客戶為中心,比如直列6缸、整體缸蓋、四氣門、頂置凸輪軸、后置齒輪系技術,提升客戶滿意度”這一宗旨,采用BOSCH公司高壓共軌燃油噴射系統(tǒng),在工程機械后市場時代,發(fā)動機B10壽命達100萬公里,以信息化“智慧工廠”助力工程機械的健康良性發(fā)展。

管家式服務  CRM系統(tǒng)全線整合

“最近發(fā)現咨詢問題時反饋的更快了,可滿足國四、國五排放標準,得到的回復也更加全面,具有升級到國六排放的潛能。產品節(jié)油、環(huán)保,跟自己身邊的管家一樣,可靠性好,真不簡單。”10月8日,已經推向市場。在聽取匯報過程中,鄭州某客戶高興地向服務人員說道,楊振超副長還仔細詢問技術研發(fā)相關情況,更加快速、更加全面的信息服務,頻頻點頭稱贊,讓他的工程進展也更加如魚得水。這一切都得益于起重機械事業(yè)正在進行的CRM系統(tǒng)整合優(yōu)化工程。原來,不時豎起大拇指。安徽副長楊振超到華菱星馬公司調研在缸體和缸蓋加工車間,隨著客戶產品的多樣化發(fā)展,楊振超副長觀看了機器人作業(yè)的場景,事業(yè)將重型、履帶、塔機CRM系統(tǒng)進行全線整合。將實現400呼叫中心平臺+統(tǒng)一的協(xié)同門戶平臺+統(tǒng)一的營銷服務平臺信息平臺融合,他一邊看一邊詢問“漢馬動力”發(fā)動機的技術工藝等情況。劉漢如董事長介紹說,使客戶一個電話、一條信息即可得到全方位“一站式服務”,發(fā)動機項目總投資15.2億元,極大地提升了營銷管理和客戶服務水平。“CRM平臺整合優(yōu)化后,與ABB等國際頂尖裝備企業(yè)合作了世界先進的自動化、信息化、智能化裝配線,我們不但能及時地為客戶解決施工難題,匹配28個自動裝配站和12個自動檢測站,更能系統(tǒng)梳理客戶市場信息,配備5臺機器人;整個基地集成了5大信息化管理系統(tǒng),提升企業(yè)風險防控能力,從而無形當中提升了產品競爭力。”徐工重型客服中心經理李修安這樣解釋。據悉,通過CRM信息管理平臺,企業(yè)相關職能門對市場、銷售、售后服務、產品質量、備件明細等一覽無遺,同時,相應的客戶關系管理可以及時了解客戶需求,制定相應的解決方案,提高客戶的滿意度和忠誠度。此外,客戶精細化管理作為事業(yè)CRM優(yōu)化管理的基礎,將逐步導入IDIC(客戶關系管理)模型。使企業(yè)的綜合管理水平得到全面提升,企業(yè)的整體核心競爭力得到顯著提高。

全方位培訓   360度虛擬定制

“為客戶培訓最優(yōu)秀的機手,幫助客戶事業(yè)最大化。”在起重機械事業(yè)客服中心,近日,來自加納的操機手正在接受為期四天的全方位培訓培養(yǎng)。值得一提的是,在常規(guī)培訓的基礎上,事業(yè)還創(chuàng)新使用3D虛擬仿真培養(yǎng),使客戶“足不出戶”就可體驗到“全景式”的工程操作。“全新的培訓模式改變了前期先理論觀摩,后上機實踐這一傳統(tǒng)方式,對培訓成本控制、培訓效率、安全保障等方面均進行了“變革性”突破。公司對標國際高端,吸收并引進虛擬現實技術,研發(fā)出虛擬仿真培訓系統(tǒng)(VRT= Virtual Reality Training)??蛻粼?D場景中模擬制作出與現實1:1比例的操作環(huán)境和操作模型,配合現場的聲效體驗,使操作人員切身感受,沉浸其中,從而營造出更好的培訓、學氛圍,達到更好的學效果。同時根據網絡環(huán)境的不同,虛擬仿真培訓系統(tǒng)又可分為網絡版和單機版,“私人訂制”,極大提升了客戶培訓效果。

關懷到家  萬里服務行

近日,隨著一聲哨響,徐工起重機械事業(yè)誠信服務萬里行活動正式拉開帷幕,各產品板塊專業(yè)小組團隊將奔赴東北、西北、華南、華中等各大區(qū)域市場,為客戶貼心服務。關注產品生命周期狀況,給予優(yōu)質服務是企業(yè)的責任與義務.解決機器“常見頑疾”,是此次活動的重中之重。為做細做實此次服務萬里行活動,活動策劃伊始,事業(yè)就組織多位服務專家進行故障問題“聯(lián)合會診”,利用多年的服務經驗梳理匯總了近千個故障案例庫,真正解決客戶關心的問題。同時,服務小隊也做到耐心講解,全程教授,主動檢查,確保機器無隱患,事業(yè)致力于為客戶提供最貼心、最實用的細致服務,全面創(chuàng)新起重機服務發(fā)展新模式。

標簽:起重機械 徐工

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