客戶心聲 | “同力重工純電寬體車出勤率99%以上！”

近日，同力重工收到了一封來(lái)自客戶臺(tái)泥（貴港）水泥有限公司礦山分廠的表?yè)P(yáng)信，信中對(duì)同力重工純電寬體車的品質(zhì)和良好運(yùn)維服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。

此次，我們走進(jìn)臺(tái)泥（貴港）水泥有限公司礦山分廠，聆聽(tīng)同力重工純電寬體車客戶的心聲，分享同力重工技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)故事。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)

是服務(wù)的基礎(chǔ)

2021年11月，臺(tái)泥（貴港）在技術(shù)方案、產(chǎn)品配置、后期運(yùn)維等方面做了大量的調(diào)研，經(jīng)過(guò)與同力重工技術(shù)團(tuán)隊(duì)反復(fù)論證，在多家對(duì)比后，最終選定同力重工品牌，采購(gòu)了首批同力重工TLE90B純電寬體車。

前期，為了讓用戶用好同力重工的純電車，真正的將產(chǎn)品的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，同力重工委派區(qū)域技術(shù)總監(jiān)唐飛開(kāi)展駐礦服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極培訓(xùn)臺(tái)泥（貴港）操作人員，建立保養(yǎng)、檢修的基本規(guī)范，通過(guò)保姆式的溝通和服務(wù)，同力重工的“零距離”服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)在礦山上得到實(shí)施。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作技能和結(jié)果也將同力重工品牌的價(jià)值根植在臺(tái)泥（貴港）員工心中。

“在我看來(lái)，服務(wù)不只是簡(jiǎn)單的修好設(shè)備故障，服務(wù)更重要的是需要從客戶的角度出發(fā)，用心地為客戶找到最優(yōu)的解決方案，打造客戶尤其是新客戶心中踏實(shí)服務(wù)的良好形象。產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬，就是我們做好服務(wù)的底氣”，同力重工區(qū)域技術(shù)總監(jiān)唐飛表示。

唐飛秉承著“誠(chéng)信做人，認(rèn)真做事”的態(tài)度，不斷為臺(tái)泥（貴港）送去專業(yè)周到的技術(shù)服務(wù)，受到了礦區(qū)司機(jī)的贊譽(yù)，每次有服務(wù)需求都會(huì)向他咨詢。

高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)

保障純電車出勤率99%以上

“在使用同力重工TLE90B純電寬體車的一年時(shí)間里，使用感受很好，超越了我們的預(yù)期。自投入使用以來(lái)，出勤率始終保持在99%以上，如此高的出勤率，比油車還優(yōu)秀。”臺(tái)泥（貴港）水泥有限公司礦山分廠領(lǐng)導(dǎo)表示。

車輛運(yùn)行達(dá)到如此高的出勤率，離不開(kāi)服務(wù)人員的專業(yè)和敬業(yè)精神。同力重工的駐礦服務(wù)人員始終從客戶的角度出發(fā)，思考服務(wù)。踐行服務(wù)職能，體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，將提升客戶產(chǎn)品價(jià)值做為評(píng)估工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)硬實(shí)力

凝聚同力重工核心競(jìng)爭(zhēng)力

“‘讓用戶滿意，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值’的服務(wù)宗旨，需要我們用真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)去踐行。”唐飛在收到表?yè)P(yáng)信后，表達(dá)了自己對(duì)服務(wù)的理解。

同力重工純電產(chǎn)品已在臺(tái)泥多個(gè)礦區(qū)應(yīng)用，臺(tái)泥（韶關(guān)）和臺(tái)泥（英德）先后購(gòu)買使用同力重工純電寬體車，在使用過(guò)程中，客戶反饋良好。一方面，純電寬體車表現(xiàn)出了經(jīng)濟(jì)高效、舒適低噪、節(jié)能環(huán)保、高適應(yīng)性等優(yōu)點(diǎn)；另一方面，同力重工服務(wù)人員提供了從售前、售中到售后的全生命周期的無(wú)憂服務(wù)。產(chǎn)品及服務(wù)的雙重硬實(shí)力，贏得了客戶的信賴，鑄就了同力重工產(chǎn)品的好口碑。

以唐飛事跡為代表的同力重工服務(wù)工程師們的典型故事，是同力重工服務(wù)工作的價(jià)值體現(xiàn)。這也激勵(lì)著每一位同力重工服務(wù)工作者不斷地提升服務(wù)技能，用專業(yè)能力和主動(dòng)熱情的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同力重工在服務(wù)體系構(gòu)建的探索過(guò)程中，取得了比較顯著的成績(jī)。同力重工致力于持續(xù)打造行業(yè)服務(wù)第一品牌，將有形資源與無(wú)形資源有效結(jié)合，形成技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)及時(shí)有效的服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶提供超越期望的服務(wù)產(chǎn)品。

標(biāo)簽：同力重工