上柴動(dòng)力：迅若風(fēng)雷還是緩若山川？“易+人”李師傅昆侖山上的服務(wù)之道

李師傅是個(gè)急性子還是慢性子？

對(duì)于這個(gè)簡(jiǎn)單的問題，身邊的人卻有著截然不同的答案。

一團(tuán)高原上的火

李師傅是上柴動(dòng)力格爾木服務(wù)站的技師。當(dāng)?shù)厝藷熛∩?，設(shè)備覆蓋作業(yè)半徑更大，動(dòng)輒幾百公里的服務(wù)報(bào)修是家常便飯。

有次沱沱河一位客戶來(lái)電尋求幫助，全程400多公里，工作地點(diǎn)在近5000米海拔的山里，即使是專業(yè)的越野隊(duì)伍也得準(zhǔn)備很久。急歸急，但客戶也理解：“幾百公里路程還有不少碎石路，海拔高路況差，來(lái)晚點(diǎn)也不礙事。”

但李師傅和他的同事們可耐不住性子。輕車熟路地做好準(zhǔn)備工作，馬不停蹄地趕往客戶施工所在地。“速度慢了都影響客戶施工進(jìn)度，慢性子可不行。”

記不清多少次，李師傅和同事們長(zhǎng)途跋涉、風(fēng)風(fēng)火火，“易+人”的車身標(biāo)識(shí)像一團(tuán)火一般燃燒在昆侖山上。

慢吞吞像牦牛

但也有同事說，李師傅也不總是風(fēng)風(fēng)火火，有時(shí)候慢慢吞吞，“像牦牛。”

同事舉例，有次零下二十幾度的氣溫，風(fēng)風(fēng)火火趕到昆侖山上的客戶施工地點(diǎn)，李師傅倒不著急了。爬車底下鼓搗半天，駕駛室內(nèi)研究半晌，客戶設(shè)備問題都解決了他還在“墨跡”。

問其原因，李師傅表示：“好不容易來(lái)一趟，急啥？把高原上可能出現(xiàn)的故障都檢查一遍，急性子可不行。”

有時(shí)急若風(fēng)雷，有時(shí)緩如山川。李師傅到底是急性子還是慢性子大家還是說不清。

不過，無(wú)論客戶還是同事，大家都認(rèn)為他是上柴動(dòng)力“易+人”服務(wù)精神的出色代表，每一趟活他都能干的及時(shí)、漂亮。快捷、專業(yè)、真情，這些道理李師傅和他的同事們平時(shí)不會(huì)掛在嘴上，卻一直記在心里。

“我也不知道我算什么性子，”李師傅說，“但客戶認(rèn)可我，認(rèn)可我背后代表的上柴動(dòng)力‘易+人’，那就足夠了。”

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