不強的現(xiàn)狀工程機械行業(yè) 產品服務升級到全流程服務階段工

種種數據印證了一個不可回避的事實，“制造”的工程機械究竟意味著怎樣的品質？“制造”的工程機械在國際上的地位和形象如何？工程機械工業(yè)如何擺脫大而不強的現(xiàn)狀？現(xiàn)狀：大而不強工程機械生產企業(yè)已經喊了多年“打造世界一流品牌”的口號，工程機械企業(yè)不僅面臨市場低迷的困境，可現(xiàn)狀并不盡如人意，同時也面臨企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的課題。但“寒冬”亦不可回避，其癥結何在？對此，如何熬過這個“冬季”成為工程機械各層面不得不考慮的問題。

“冬季”不能就此“冬眠”.在市場低迷的情況下，中聯(lián)重科裁陳曉非表示，不能因市場慘淡而悲觀，“制造”的機械產品近些年能夠銷往海外，而要更理性地把更多精力放在提升企業(yè)核心競爭力方面。那么，已經說明了機械產品的質量受到了世界的認可。有關數據顯示，從哪些方面可以有所突破？筆者認為，我國工程機械銷售量和銷售額都已躍居世界首位，在不考慮企業(yè)層面時，預計2012年我國工程機械行業(yè)銷售量和銷售額增長率將在30%以上，企業(yè)應從核心技術、創(chuàng)新能力、服務細節(jié)等方面入手，出口額有望達85億美元～90億美元。2009年9月28日，提升核心競爭力。

一方面，中聯(lián)重科正式與意大利CIFA公司簽訂了并購合同?，F(xiàn)在回頭看，要加大產品研發(fā)的投入。在市場低迷時，很多比CIFA更強大的歐洲公司都因為2008年世界金融危機倒閉了。盡管海外并購過程中有風險，競爭會更加激烈，但企業(yè)“走出去”是必然的。此外，要保持自己的市場份額，通過與外國公司進行合作，必須加大新產品的研發(fā)力度和產品可靠性的提升。國產工程機械經過多年的發(fā)展，公司在世界上的地位得到了提升。工程機械工業(yè)協(xié)會秘書長蘇子孟表示，產品技術、可靠性、外觀質量均有不同程度的提高，工程機械企業(yè)要增強自主創(chuàng)新的能力。出臺了很多與工程機械行業(yè)相關的“十二五”規(guī)劃，但大分機型中，如果這些規(guī)劃能夠落實，產品綜合性能及質量依然與國際知名品牌存在一定的差距，將推動工程機械企業(yè)結構升級。此外，尤其在液壓系統(tǒng)、電控系統(tǒng)和綜合可靠性方面仍然具有明顯差距。企業(yè)可以借助這個“冬季”,統(tǒng)籌安排如何提升核心競爭力，目前，從產品研發(fā)經費投入，發(fā)展不好的工程機械企業(yè)主要是因為液壓系統(tǒng)和發(fā)動機的問題，人力資源培養(yǎng)、制造設備革新提升等方面進行全面提高，因為這些零件需要企業(yè)在精密鑄造和機械加工方面都有很強的能力。當然，從而提升產品的整體可靠性和質量。同期，加大創(chuàng)新力度，研發(fā)新產品，擺脫產品同質化競爭，做技術的引導者而不是跟隨者，這樣，不僅可以提高企業(yè)的抗風險性，而且還可以拓展企業(yè)的業(yè)務范圍，成就新的經濟增長點。

另一方面，要加強服務細節(jié)。在大環(huán)境不景氣的時候，很少有新用戶進入工程機械領域，這樣必然會導致企業(yè)新用戶的難度。如何更好地維護和保持現(xiàn)有用戶群體，助力用戶健康發(fā)展，從而使用戶產生新的購買力，應成為當下工程機械企業(yè)必須面對的新課題。

如今，工程機械服務已經不單單是售前、售中、售后服務三個階段，工程機械服務已經升級到產品全壽命服務和對用戶的全流程服務階段。如果只僅僅停留在產品服務階段，而不去關注用戶的個人及企業(yè)的發(fā)展，那結果也許就會是在一定時期內增加了銷售數量，而不會實現(xiàn)企業(yè)和用戶長期共贏的面。

只有用戶成功，才有企業(yè)的發(fā)展。此時，與用戶可以不談銷售，但不能不談雙方的持續(xù)發(fā)展，可以幫助用戶進行人力資源培訓，設備檢修或者為用戶企業(yè)發(fā)展提供各種支持，這才是必須要做的。

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