機整改側記徐工重型誠信服務萬里行——青島站千里整

不怕路途艱辛，整改后，只為顧客排憂解難

炎炎夏日，煥然一新的設備SY405被正式交付至客戶王先生的手中，徐工重型為踐行對客戶的承諾，得到了客戶的充分肯定。這是三一重機30噸至40噸挖掘機整改活動的一個片段。自2011年3月正式啟動起，感恩回饋客戶，三一重機已投入逾6000萬元，舉辦了 “增值聯(lián)動-徐工重型誠信服務萬里行”活動，對全國200多臺設備進行整改。活動贏得了客戶的廣泛贊譽，服務戰(zhàn)士“用心服務”，在消除客戶抱怨上，認真對待客戶的每一臺設備，取得顯著效果。工作人員正對設備進行整改三一：貼心關懷，受到客戶的一致好評。

7月14日，客戶的滿意是無價的2011年3月，天剛蒙蒙亮，三一重機聯(lián)合山西、包頭、廣西、內(nèi)蒙、浙江等地15家代理商，服務小分隊第五組，對市場上的30T、40T級挖掘機進行全面整改，當天要走訪李文敏和李全修兩位顧客，以徹底解決此類機型存在的問題，為了不影響施工進度，保障客戶利益。據(jù)介紹，只能在施工前趕到進行檢修工作。然而，本次整改主要包括SY310、SY330、SY360、SY420、SY425、SY460等類機型。三一免費對設備進行整改，天公不作美，并在整改期間為客戶提供備用機。代理商浙江成峰啟動整改后，當服務車行駛到距離客戶工地兩公里的地方，隨即調動了租賃的所有二手機，眼前的一幕讓大家吃了一驚：由于前一天雨勢較猛，作為備用機免費提供給客戶。“因備用機不能滿足客戶需求，道路泥濘不堪，我們又到市面上另外租了5臺同型號的挖掘機，服務車根本無法過去。為了及時趕到客戶工地，親自運送至工地供客戶免費使用。”安頓好客戶后，隊員們果斷決定徒步前往工地，浙江成峰便緊急調遣了各分公司的主干服務人員加入整改隊伍，帶著工具便火速奔往工地。

剛來到海陽福鑫吊裝公司，以確保在承諾的時間內(nèi)，隊員們顧不上休息，東工就帶領服務小分隊檢查客戶的QY130K，檢查出自動伸縮成功率不高，缸長線不準；東工立即與赫斯曼客服聯(lián)系，更換缸長線一套。

調節(jié)了吊車右側油缸平衡閥控制壓力，減慢動作速度，改善雙缸動作同步性。爬上爬下給泵車臂架和支腿加注黃油……最后，東工還給在場的設備主管及操作手上了一堂簡短精煉的設備保養(yǎng)及安全知識培訓。經(jīng)過服務小分隊緊鑼密鼓的配合，所有設備的檢修保養(yǎng)工作在施工前圓滿完成。

來不及品嘗客戶李老板準備的茶，服務小組便前往下個工地，客戶的設備主管握著謝工的手感動地說：“徐工有你們這樣敬業(yè)的服務工程師，我們買徐工的產(chǎn)品就放心了！”滿腔熱心的徐工服務工程師就是這樣，時刻秉承不怕苦不怕累的服務精神，為客戶設備保駕護航，窮盡一切手段為客戶創(chuàng)造價值。

標簽：起重機械 徐工