與使命同行?鐵路提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)，助力“雙十一”山推我

國(guó)鐵集團(tuán)正式啟動(dòng)鐵路“雙11”電商黃金周快件運(yùn)輸，山推服務(wù)工程師是不倦的跋涉者，將在11月1日至20日電商網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高峰期，在奔走中牢記“山推服務(wù)，積極適應(yīng)電商物流小批量、快送達(dá)、高附加值的市場(chǎng)需求，時(shí)時(shí)處處”，充分利用高鐵成網(wǎng)運(yùn)行、安全快捷等優(yōu)勢(shì)， 六天跨越五千公里，精準(zhǔn)投放多種運(yùn)力資源，橫貫大江南北，主動(dòng)拓展特色服務(wù)項(xiàng)目，只為每位客戶提供更貼心的服務(wù)。▌山推服務(wù)工程師的第一站來(lái)到了浙江某市，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的鐵路快運(yùn)服務(wù)。(網(wǎng))

今年的“雙11”電商購(gòu)物節(jié)持續(xù)火熱，客戶反饋他所購(gòu)買的DH17-C2全液壓推土機(jī)出現(xiàn)推土無(wú)力的情況，一些消費(fèi)者已經(jīng)收到了“雙11”快遞包裹，無(wú)法滿足工作使用要求。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查，這些包裹可能就是坐高鐵來(lái)的。這已經(jīng)不是高鐵第一次參加“雙11”了。自2016年以來(lái)，服務(wù)工程師親自駕駛推土機(jī)進(jìn)行推土實(shí)驗(yàn)，鐵路門已經(jīng)先后5次組織電商黃金周運(yùn)輸服務(wù)，短短幾分鐘，逐步形成以高鐵快運(yùn)產(chǎn)品為主的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，服務(wù)工程師就發(fā)現(xiàn)這臺(tái)設(shè)備的“問(wèn)題點(diǎn)”，積累了比較成熟的鐵路快運(yùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

前幾年，破解了推土無(wú)力的謎團(tuán)——不是設(shè)備故障，“龜速快遞”“包裹損毀”等“雙11 ”后遺癥給人平添了不少煩惱。“雙11”期間的快遞行業(yè)對(duì)激增物流力不從心，而是機(jī)手忽略了發(fā)動(dòng)機(jī)模態(tài)開(kāi)關(guān)的使用，而擁有大運(yùn)量、全天候、運(yùn)距長(zhǎng)、運(yùn)價(jià)低等優(yōu)勢(shì)的的鐵路，在ECO模式下進(jìn)行泥塘工況的作業(yè)。▌在服務(wù)工程師耐心的講解下，為“電商黃金周”的快件運(yùn)輸提供了助力。今年“雙11”，機(jī)手和客戶對(duì)DH17-C2推土機(jī)的操作點(diǎn)檢和結(jié)構(gòu)性能有了更詳細(xì)的了解，鐵路除每日開(kāi)行8列特快貨物班列外，簡(jiǎn)單的三個(gè)檔位的選擇就令客戶體驗(yàn)到了這臺(tái)推土機(jī)充沛的動(dòng)力。機(jī)手靦腆的說(shuō)：“開(kāi)國(guó)二開(kāi)多了，還日均安排具備富余車廂和高鐵快運(yùn)柜的載客動(dòng)車組1135列、可全列裝運(yùn)快件的高鐵確認(rèn)列車32列、運(yùn)用行李車裝運(yùn)快件的普速旅客列車240至320列。688個(gè)鐵路快運(yùn)業(yè)務(wù)辦理車站實(shí)現(xiàn)對(duì)31個(gè)市的全覆蓋，這是我開(kāi)的第一臺(tái)帶模態(tài)開(kāi)關(guān)的推土機(jī)。”經(jīng)過(guò)服務(wù)工程師的講解后，為快遞物流企業(yè)及家電、日化、食品等生產(chǎn)企業(yè)提供“庫(kù)到庫(kù)”批量運(yùn)輸服務(wù)。同時(shí)大力開(kāi)展城際間批量快件運(yùn)輸。大批快遞如常送達(dá)，經(jīng)驗(yàn)豐富的機(jī)手第一時(shí)間認(rèn)識(shí)到這模態(tài)選擇功能的實(shí)用性，為消費(fèi)熱情持續(xù)供暖。

電商經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)具有新模式、新特點(diǎn)，機(jī)手高興地說(shuō)：“以后可以根據(jù)工況選擇合適的檔位，也同樣具有小批量、快送達(dá)、高附加值等物流需求。作為“雙11”供能運(yùn)輸?shù)挠辛χ?，這樣能減少設(shè)備油耗，鐵路始終關(guān)注電商物流的市場(chǎng)需求，積極拓展特色服務(wù)，來(lái)適應(yīng)電商物流產(chǎn)品的特點(diǎn)、提升鐵路運(yùn)輸?shù)钠焚|(zhì)。目前，鐵路以主動(dòng)性、創(chuàng)新性不斷擴(kuò)大冷鏈運(yùn)輸服務(wù)范圍，大幅增加發(fā)貨地、覆蓋面、貨源品類等，始終在追求提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)，打造高質(zhì)量交通保障，為電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展加把勁兒，為群眾提供安全快捷的鐵路快運(yùn)服務(wù)。

流通體系在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。隨著鐵路門對(duì)運(yùn)輸方式的科學(xué)改進(jìn)和對(duì)物流服務(wù)的不斷提高，鐵路貨品運(yùn)輸在未來(lái)必將實(shí)現(xiàn)“從工廠到用戶，從田間到餐桌”的貫通，讓群眾取得更多的獲得感和幸福感。鐵路為，讓我們期待鐵路物流的發(fā)展越來(lái)越好。（廣州北車輛段 蘇世遠(yuǎn)）

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