太千萬(wàn)大單鏖戰(zhàn)高溫，捷爾杰堅(jiān)守工地維修第一線徐工搶

2016年9月12日，徐工集團(tuán)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)，上海——近日，提升了各類設(shè)備在高溫、高濕環(huán)境下的性能，全球領(lǐng)先的高空作業(yè)平臺(tái)及伸縮臂叉裝車制造商JLG（捷爾杰）的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)冒著高溫酷暑，滿足了亞太市場(chǎng)不同層次客戶的需求。在做好產(chǎn)品適應(yīng)性、提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，使參建西安楊森二期項(xiàng)目的高空作業(yè)平臺(tái)X23J迅速恢復(fù)了正常工作。在這次維修中，徐工也在加強(qiáng)海外服務(wù)的，JLG售后服務(wù)門不僅通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作排除了高空作業(yè)平臺(tái)的故障，派駐專業(yè)的服務(wù)人員長(zhǎng)期駐守該地區(qū)，確保了工程項(xiàng)目的順利推進(jìn)，定期為客戶進(jìn)行服務(wù)，還借助排查故障原因的機(jī)會(huì)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了施工現(xiàn)場(chǎng)使用設(shè)備潛在的不安全因素，徐工的產(chǎn)品和服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可。(本文來(lái)自徐工)，以專業(yè)的建議和解決方案徹底消除了故障隱患，再次用行動(dòng)打好了一場(chǎng)設(shè)備故障殲滅戰(zhàn)。

西安楊森項(xiàng)目位于西安戶縣，工程屬于西安楊森全新生產(chǎn)基地的二期，預(yù)計(jì)將于2018年投產(chǎn)。在西安楊森二期工地現(xiàn)場(chǎng)共計(jì)有120多臺(tái)高空作業(yè)平臺(tái)投入工作，主要應(yīng)用于鋼結(jié)構(gòu)搭建、電氣以及空調(diào)安裝等。其中，一位于樓頂?shù)氖┕すさ?，由于單位面積承重受限，又要求作業(yè)高度為19米，因此工程承建方選用了重量輕、地板承載力小、方便運(yùn)輸?shù)腦23J。由于屋頂鋪設(shè)了隔溫棉，材質(zhì)較軟，導(dǎo)致設(shè)備在固定位置施工作業(yè)之后，隔溫棉受到壓縮變形引發(fā)地面傾斜，進(jìn)而觸發(fā)了JLG設(shè)備的安全保護(hù)系統(tǒng)，自行切斷了高空作業(yè)平臺(tái)的所有功能?？紤]到西安楊森二期項(xiàng)目工期緊，承建方試圖盡快解除“故障”，反復(fù)短接線路，導(dǎo)致元件損毀，屋頂施工就此陷入了僵。

“成就客戶”（Customer Delight）是JLG倡導(dǎo)的企業(yè)文化之一，并被有效地融入到售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作中。JLG 了解到西安楊森二期項(xiàng)目中的設(shè)備突發(fā)故障，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間就趕赴工地現(xiàn)場(chǎng)，冒著高溫立刻投入維修工作中。7、8月西安的氣溫高達(dá)38度，毫無(wú)遮蔽的室外溫度更高，JLG設(shè)備上的溫度傳感器顯示維修時(shí)的溫度高達(dá)42度。“為了盡快維修好高空作業(yè)設(shè)備，在做好現(xiàn)場(chǎng)安全工作后，我們?cè)诠さ噩F(xiàn)場(chǎng)就地拆檢維修，周圍沒有任何遮擋，我們只能冒著高溫或者淋大雨進(jìn)行檢修工作。” 售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)骨干高勇生動(dòng)地描繪了維修一線的工作情況，“由于維修使用的扳手等全都是金屬制品，在烈日的暴曬下十分燙手；往往剛穿上身的衣服就是一身汗。”

圖為JLG售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在烈日下維修X23J

圖為JLG售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功修復(fù)X23J，并建議在屋頂隔溫棉上加墊鋼板，避免地面變形

“金牌服務(wù)”（Service Excellence）是JLG為客戶提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體系的重要一環(huán)，也是JLG占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器。JLG深諳樹立品牌不僅僅要提供優(yōu)質(zhì)的品牌產(chǎn)品，更要為客戶提供及時(shí)貼心的品牌服務(wù)。為了盡快修復(fù)故障，JLG售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在烈日暴曬的屋頂上一站就是5個(gè)小時(shí)，一天工作時(shí)間達(dá)12小時(shí)。由于施工工地距離最近的用餐點(diǎn)有近3公里的路程，為了趕工，JLG服務(wù)人員有時(shí)候連午飯也顧不上吃。高勇坦率地說(shuō)，“有時(shí)候?qū)嵲谧卟粍?dòng)，也就不吃午飯了。就看看資料，抓緊時(shí)間解決問(wèn)題。”

嚴(yán)密有序的組織和高效的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)與保證，此次成功維修西安楊森項(xiàng)目也是JLG團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果。經(jīng)排查，JLG現(xiàn)場(chǎng)檢修人員很快就鎖定了線路短接所損毀的元件；隨后，JLG售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)JLG物流團(tuán)隊(duì)將所需配件遞送到西安楊森二期的工地，團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力地默契配合最終確保了JLG在最短的時(shí)間內(nèi)成功排除了設(shè)備故障。

在此次維修工作中，JLG售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)還與客戶深入交流，傾聽客戶的反饋，并在現(xiàn)場(chǎng)著手解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，讓客戶體會(huì)到高空作業(yè)平臺(tái)的優(yōu)越性，在服務(wù)客戶的同時(shí)助力高空作業(yè)平臺(tái)的市場(chǎng)拓展（Market Development）。針對(duì)西安楊森二期項(xiàng)目需要在屋頂隔溫棉上架設(shè)高空作業(yè)平臺(tái)進(jìn)行施工的需求，高勇特別為客戶設(shè)計(jì)了應(yīng)對(duì)方案，建議客戶在屋頂使用設(shè)備時(shí)加墊鋼板，以擴(kuò)大設(shè)備接觸隔溫棉的受力面積，解決了隔溫棉易變形、容易引起設(shè)備失衡鎖定的隱患。此外，高勇還特別感謝了租賃方上海宏信設(shè)備工程有限公司對(duì)此次維修工作的支持，“在西安楊森項(xiàng)目這次緊急維修工作中，我們得到了上海宏信的大力配合，幫我們迅速收集了現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備使用狀況，協(xié)助我們售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功維修X23J并獲得客戶的滿意評(píng)價(jià)。”

作為高空作業(yè)堅(jiān)實(shí)的地面支持者，JLG售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建與租賃公司緊密合作的聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，分享維修保養(yǎng)的技巧與心得，形成強(qiáng)大的服務(wù)合力，為JLG“金牌服務(wù)”增加了含金量。

關(guān)于JLG（捷爾杰）

美國(guó)JLG（捷爾杰）有限公司是美國(guó)紐約上市公司——豪士科（Oshkosh）集團(tuán)的子公司，全球最大的高空作業(yè)平臺(tái)制造商。主要生產(chǎn)不同型號(hào)的直臂式高空作業(yè)平臺(tái)、曲臂式高空作業(yè)平臺(tái)、剪式高空作業(yè)平臺(tái)、叉裝車等產(chǎn)品。分別在歐洲、美國(guó)和設(shè)有生產(chǎn)基地，業(yè)務(wù)遍及洲。(本文來(lái)自美國(guó)JLG)

標(biāo)簽：高空作業(yè)車 美國(guó)JLG