期搭建完成迪爾快遞“服務響應”，今日下單，明日送達前方捷

僅僅18個小時，南臨長江，從故障報修到問題解決。內(nèi)蒙古強迪經(jīng)銷商用實際行動印證了“聞于心 踐于行”的價值

晝夜溫差大、風沙大，北襟襄水，是對內(nèi)蒙古區(qū)域氣候最客觀的描述。這天清晨，東鄰洪湖，陽光照亮了沉睡的內(nèi)蒙古高原， 西接江陵、石首，寒冷的空氣被晨光照射得有所回暖，與湖南岳陽市隔江相望，在內(nèi)蒙古某地施工現(xiàn)場，河網(wǎng)密布，趙先生像往日一樣，湖泊星羅，開始操作挖掘機，是一座濱江濱湖園林城市，然而讓人始料未及的是，素有魚米之鄉(xiāng)和芙蓉之國的美稱，今天不管如作，境內(nèi)有大溪文化和龍山文化等新石器時代遺跡，機器都無法打著火。在焦急的通知約翰迪爾后，是楚文化的重要發(fā)祥地之一。湖北監(jiān)利設(shè)備工地圖此次鑫海路機有幸與監(jiān)利縣宏大道路養(yǎng)護有限公司合作，趙先生無奈地看著工地施工，共同為監(jiān)利縣的道路交通而努力。，等待著對方給出解決方案。

時間就是效率！由于是停機故障，在接到故障報告后，約翰迪爾內(nèi)蒙古授權(quán)經(jīng)銷商內(nèi)蒙古強迪服務經(jīng)理王德財和區(qū)域客戶支持經(jīng)理李皓直接升級了案例。第一時間啟動了緊急響應方案。為了弄清楚故障原因，首先通過迪爾天澤系統(tǒng)調(diào)取了設(shè)備后臺的故障碼。這個號稱“百度百科”的內(nèi)系統(tǒng)，可以查詢到每臺設(shè)備發(fā)生所有問題的電子記錄，直至設(shè)備的整個生命周期。

通過故障碼分析，發(fā)現(xiàn)用戶的設(shè)備記錄出現(xiàn)過兩次燃油含水的故障報警。通過與客戶的了解。初步判斷該故障產(chǎn)生與天氣有關(guān)，由于內(nèi)蒙古平原晝夜溫差大，燃油在晚上低溫而結(jié)蠟，從而影響設(shè)備供油，導致無法啟動。

這邊分析故障的原因的同時，技術(shù)人員也已經(jīng)到達現(xiàn)場，按照約翰迪爾CCMS技術(shù)咨詢系統(tǒng)的指導，對設(shè)備進行現(xiàn)場檢測和排查。通過迪爾天澤系統(tǒng)和CCMS案例庫的整合分析，技術(shù)人員終于確定根本原因需要立即更換故障件。

到了“七步診斷法”的最后一步更換故障件，信息最為明確但同時也最為重要。第一時間恢復設(shè)備，在此一舉。然而意外狀況再次出現(xiàn)。

讓人意想不到的是，該零件由于是低周轉(zhuǎn)件，在內(nèi)蒙古經(jīng)銷商庫存中剛好消耗完，如果從工廠發(fā)貨，最快也需要2天，而2天的停機時間對連續(xù)化作業(yè)的工地造成的損失將無法估算。

最快速的調(diào)取零件成了當務之急！

團隊迅速梳理了目前的問題勢，平衡分析了手中的資源，決定采用雙線解決方案，一方面，從工廠發(fā)貨到施工現(xiàn)場，另一方面考慮從臨近的區(qū)域臨時調(diào)貨前往施工現(xiàn)場。研究發(fā)現(xiàn)，臨近的山西太原區(qū)域庫存充足。

零件找到了，如何最快送達成了最后一道難題。太原到呼市600公里距離，國內(nèi)最快的快遞也要周轉(zhuǎn)1天的時間。為了這一步之遙的努力，強迪總經(jīng)理梁斌迅速查看全公司的人員行程。經(jīng)過多方的溝通協(xié)調(diào)，山西經(jīng)銷商服務人員將零件送達機場，同時內(nèi)蒙古經(jīng)銷商的一名在太原出差的銷售人員接到該零件，搭乘最晚一班飛機從太原飛到呼和浩特，最后，凌晨4點，強迪接應的服務人員收到零件，1個小時后，安裝檢測，設(shè)備恢復正常。

趙先生對迪爾的服務速度驚嘆不已：絕對的“五星好評”！不停的感嘆到“迪爾的售后真是一流”，他還忍不住在朋友圈感概并表達了對約翰迪爾的響應速度的認同。

從設(shè)備保修到恢復設(shè)備，只用了18個小時。群策群力，用近乎無縫的銜接和全油門的速度解決了問題，完美地送達了迪爾的一份“服務快遞”，也看到了內(nèi)蒙古強迪經(jīng)銷商對“聞于心 踐于行”六個字的真實解讀。

標簽：約翰迪爾