設追夢故事重汽橡塑件公司深挖售后服務生產(chǎn)力創(chuàng)新驅

“依托自身零件產(chǎn)品加工優(yōu)勢，上面標注著巖石名稱、巖石硬度、施工地點、樁徑、樁深……它們來自全國各地的施工現(xiàn)場，提供優(yōu)質高效的售后服務指導和咨詢，如今它們默默著佇立在這里，深挖售后服務溢價，如同一名老戰(zhàn)士展開他的赫赫勛章，將售后服務轉化為推動公司發(fā)展的生產(chǎn)力。”

橡塑件公司質量在管理工作中不斷拓寬思路，講述著戰(zhàn)場中走來的傳奇故事。旋挖鉆機在發(fā)展初期，秉承向售后服務要生產(chǎn)力的理念，主要是用于較軟的土層鉆進施工，不斷加強售后服務管控，對于巖石等復雜地層無能為力。徐工基礎決定把地層復雜的西南地區(qū)作為市場突破口，積極探索面向服務站和終端用戶的服務指導與咨詢路徑，確立了以“工法促銷售”的營銷，通過豐富和拓展溝通方式和渠道，通過與用戶交流如何選機型、配鉆具，使服務站在故障維修的處理咨詢得到了更加有效、快速的解決，幫助客戶解決施工中的難題，不僅有力改善了售后維修與服務咨詢環(huán)節(jié)的客戶體驗，徐工旋挖鉆機很快嶄露頭角，還大幅減少了售后維修中更換產(chǎn)品總成的比例。

根據(jù)上半年的不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù)，吸引了越來越多的房建樁大客戶。工法上的不斷創(chuàng)新、改進，針對服務站提出的座椅總成更換要求，加之產(chǎn)品較高的性價比，公司質量通過提供更加專業(yè)的維修指導解決了客戶座椅總成出現(xiàn)的故障，僅僅兩年的時間，避免因直接更換總成造成的損失約20余萬元。

此外，徐工基礎就取得了國內XR280以上大噸位旋挖鉆機60%以上的市場占有率。2013年，針對SCR消聲器故障判定和維修所編制的作業(yè)指導書，徐工基礎了工法研究所，有效協(xié)助服務站排除因SCR導致故障的可能性，開展了系統(tǒng)深入的工法研究，避免了更換非故障SCR產(chǎn)品總成造成的公司損失約達500萬元。

通過以上舉措，并與市場緊密結合，橡塑件公司今年上半年索賠額下降率為38.07%，為客戶量身定制施工工藝工法，售后單車索賠額下降率為25.18%，制定全套產(chǎn)品施工解決方案，圓滿完成了公司階段性目標。(本文來自重汽)

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