們不見不散集團(tuán)服務(wù)社群KOL，他就是群里“最靚的仔”倒計(jì)時(shí)

易凡是三一服務(wù)一線的老口子。

作為服務(wù)工程師，他的主要工作是對(duì)工程機(jī)械設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和維修。

而作為集團(tuán)服務(wù)社群的KOL（意見），他通過網(wǎng)絡(luò)為伙伴們提供技術(shù)指導(dǎo)，用自己的專業(yè)和熱情，為“服務(wù)第一品牌”保駕護(hù)航。

官方認(rèn)證的KOL

2009年三一工學(xué)院畢業(yè)后，易凡先后擔(dān)任過寧波大修廠擔(dān)任鉗工、班長等，并于2012年轉(zhuǎn)崗售后服務(wù)工程師。由于突出的業(yè)績，2019年，他升任麗水辦事處服務(wù)。

除了“服務(wù)工程師”頭銜外，他在圈子里還有一個(gè)時(shí)髦的“職稱”——集團(tuán)服務(wù)社群KOL。

2018年，董辦將全公司3600多名服務(wù)工程師拉到了一個(gè)群組里，讓他們可以集中反饋、交流問題，從而收集服務(wù)、研發(fā)、質(zhì)保等方面的合理化建議。

群里有個(gè)積分榜單，用于記錄各位服務(wù)工程師的貢獻(xiàn)積分。而位于榜單榜首的是易凡。

作為從生產(chǎn)一線轉(zhuǎn)戰(zhàn)服務(wù)一線的“老口子”，易凡精通各類產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)，專業(yè)能力過硬。“凡哥，消除保養(yǎng)密碼是怎么算的？”，“易工，你那有53米泵管順序清單嗎？”。無論什么問題，他都能給出答案。

由于熱心幫大家解決了不少疑難雜癥，并提出了不少合理化建議，易凡經(jīng)常被群友們喚作“群里最靚的仔”，董辦運(yùn)營社群的工作人員也為此將他備注成了“KOL”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在大家的共同努力下，目前，三一服務(wù)社群每月平均有40多條建議被落地實(shí)施，大幅提升了客戶滿意度指標(biāo)。

有口皆碑的三一服務(wù)戰(zhàn)士

從業(yè)以來，無論是春夏秋冬，還是嚴(yán)寒酷暑，只要客戶工作需求，易凡總是隨叫隨到，仔細(xì)檢修每一處故障。把客戶的事當(dāng)成自己的事來辦，時(shí)刻銘記客戶需求。

每一位客戶對(duì)他評(píng)價(jià)都很高，夸他重視客戶、技藝精湛。

除了不斷提升自己的技能、服務(wù)好公司客戶，易凡還毫無保留的將經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)傳授于每一位徒弟，幫助他們快速成長為技術(shù)骨干。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些年來，經(jīng)他培養(yǎng)出師的服務(wù)工程師不下20人。

他，就是這樣一個(gè)做事不張揚(yáng)，用成績說話的人，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，用快速的響應(yīng)速度和優(yōu)秀服務(wù)表達(dá)自己的態(tài)度，努力使自己的行為和公司的要求保持一致。

他總說：“在幫助他人解決難題時(shí)我特別開心，希望群中的老師傅們多帶帶新人，幫助新人成長也是老一輩服務(wù)人應(yīng)該做的事情！”

標(biāo)簽：三一重工