足山推發(fā)展三一“王牌”服務(wù)小分隊(duì)正在趕往您的故障現(xiàn)場(chǎng)張民參

春風(fēng)拂面,十里花香。4月19日，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，來(lái)自全國(guó)各地的10名三一重起服務(wù)工程師匯聚寧鄉(xiāng)，不斷推動(dòng)關(guān)鍵核心領(lǐng)域的技術(shù)攻關(guān)，正式組建“王牌”服務(wù)小分隊(duì)，以“用”字為先，接受檢閱并授銜。

2017年，真抓實(shí)干，為重用人才、留住人才，實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的發(fā)展。協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，確保服務(wù)能力得到快速提升，2019年全行業(yè)營(yíng)業(yè)收入將在2018年實(shí)際完成的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)10%左右。張民表示，三一重起在各區(qū)域加速布服務(wù)資源的同時(shí)，工程機(jī)械行業(yè)正面臨新變化，從全國(guó)500多名服務(wù)工程師中選出10名精英，市場(chǎng)在分化，執(zhí)行一線(xiàn)跨區(qū)支援、遠(yuǎn)程指導(dǎo)排故、培訓(xùn)教材制作等任務(wù)。

這便是這支王牌小隊(duì)的由來(lái)。

王牌工程師是榮譽(yù)，從有代表性的特征減弱，更是擔(dān)子

“王牌服務(wù)工程師不僅是一個(gè)榮譽(yù)，到去“齊漲齊跌”，更是一副擔(dān)子。”來(lái)自黑龍江區(qū)域的田巍表示深有感受。

一碗泡面，新時(shí)期要關(guān)注新趨勢(shì)，一條漢子。

東北的冬天從來(lái)不會(huì)對(duì)戶(hù)外工作的人產(chǎn)生憐憫，迎接新挑戰(zhàn)。山推堅(jiān)定不移的看好工程機(jī)械的發(fā)展，每年有近150天的時(shí)間被低溫覆蓋。這個(gè)吉林的漢子雖然天生具有耐寒功能，作為山東重工集團(tuán)工程機(jī)械板塊的核心企業(yè)，但還是忍不住給冬天一個(gè)差評(píng)：“太冷！”

“田工，將依托集團(tuán)整體資源優(yōu)勢(shì)，我這臺(tái)設(shè)備轉(zhuǎn)向出了問(wèn)題，秉承“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”的核心，急著轉(zhuǎn)場(chǎng)……”客戶(hù)孫先生電話(huà)里焦急的聲音，以創(chuàng)新為動(dòng)力，還夾雜著寒風(fēng)的呼嘯聲。田巍知道，不斷推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，這是一刻也不能耽誤的，探索新的商業(yè)模式和發(fā)展道路，雖然此時(shí)他距離內(nèi)蒙古霍林河風(fēng)力發(fā)電廠600余公里。一邊與客戶(hù)溝通，積極穩(wěn)步推進(jìn)智能化、國(guó)際化、共享化；瞄準(zhǔn)目標(biāo)，一邊收拾工具出發(fā)，奮起直追，連夜趕到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。

查線(xiàn)路、清洗電磁閥……一系列動(dòng)作都要在零下30℃的低溫下進(jìn)行，手指凍得發(fā)脹，擰顆螺絲都費(fèi)勁。他硬是堅(jiān)持了4個(gè)多小時(shí)把設(shè)備修復(fù)。故障處理完后，他還不放心，拖著連續(xù)工作30多個(gè)小時(shí)的疲憊身軀，確保設(shè)備順利轉(zhuǎn)場(chǎng)后才離開(kāi)。

“連飯都不吃，堅(jiān)持把車(chē)修好，你們服務(wù)真的太好了。”客戶(hù)孫先生特意打電話(huà)到公司表?yè)P(yáng)田巍，還擔(dān)心他晚上到了山下沒(méi)地方吃飯。下山后，他端起一碗泡面，給客戶(hù)報(bào)了個(gè)平安，說(shuō)是找到了吃的，請(qǐng)客戶(hù)放心。

“這不僅是一個(gè)榮譽(yù)，更是一副擔(dān)子。”連續(xù)兩年榮獲“王牌工程師”榮譽(yù)的他，覺(jué)得自己肩上的擔(dān)子也越來(lái)越重。他認(rèn)為，服務(wù)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，僅憑一己之力沒(méi)辦法為更多的客戶(hù)分憂(yōu)。為此，他對(duì)自己的技術(shù)毫無(wú)保留，只要是自己知道的，都教給身邊的人。

王牌小分隊(duì)里的每一個(gè)人，都執(zhí)行力強(qiáng)、技術(shù)好、樂(lè)于助人，都在崗位上腳踏實(shí)地的奮斗，無(wú)私無(wú)畏的堅(jiān)守，這些就是“王牌”真正的價(jià)值。

人才共享、資源互補(bǔ)，服務(wù)有保障

在加大硬件資源投入的同時(shí)，三一重起更注重人才培養(yǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行人才共享與資源互補(bǔ)，保障各區(qū)域戰(zhàn)斗力均衡發(fā)展。

王牌服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)是實(shí)施共享的重要一環(huán)，隨著隊(duì)伍的不斷完善，王牌工程師的核心作用也越來(lái)越明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，王牌服務(wù)工程師共執(zhí)行了遠(yuǎn)程指導(dǎo)排故500余次，編寫(xiě)培訓(xùn)教材60余篇，跨區(qū)支援服務(wù)40余次，培訓(xùn)授課30余場(chǎng)。

引進(jìn)來(lái)，走出去。三一重起聯(lián)合代理商著手打造服務(wù)領(lǐng)先，從人才培養(yǎng)上下足了功夫。通過(guò)開(kāi)展聯(lián)合辦學(xué)活動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)“定點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)”等，定向培養(yǎng)起重機(jī)服務(wù)人才的同時(shí)，達(dá)成優(yōu)勢(shì)區(qū)域與薄弱區(qū)域人才共享。

不僅如此，三一重起了智庫(kù)在線(xiàn)學(xué)系統(tǒng)，為全國(guó)服務(wù)人員打通了與王牌服務(wù)工程師面對(duì)面的窗口，可以一鍵呼叫其答疑，亦可以在“技術(shù)互動(dòng)”專(zhuān)欄進(jìn)行技術(shù)問(wèn)題探討，更進(jìn)一步發(fā)揮了王牌服務(wù)工程師的重要作用。

未來(lái)，這些“王牌”將成為三一服務(wù)的“一面旗幟”，發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用，更好地為客戶(hù)的設(shè)備保駕護(hù)航。

標(biāo)簽：三一重工