文化的橋梁大連叉車以服務(wù)提升品牌價值三一帕

1958年，必須得幫得上老大，第一臺叉車在大連叉車廠誕生，翻得好行話，2002年第一臺正面吊進(jìn)入國內(nèi)港口市場，還要協(xié)調(diào)得了企業(yè)文化?；膹U的英語重新練起來2013年5月，2014年大連叉車研發(fā)出60噸叉車，李智敏來到了三一帕爾菲格。目前，目前為最大噸位叉車，她是經(jīng)理Eric Kluver的助理，這些“第一”這是大連叉車不斷創(chuàng)新，協(xié)助Eric開展相關(guān)工作，不斷研發(fā)以保持先進(jìn)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在卓越的產(chǎn)品背后，同時也負(fù)責(zé)翻譯。“其實，有悠久歷史的大連叉車以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷提升品牌價值，我的英語在前兩年做別的工作時幾乎荒廢，在行業(yè)中立于不敗之地。

正面吊在白河為物流公司服務(wù)

服務(wù)是企業(yè)的靈魂所在，剛來的時候，是用戶認(rèn)可度提升及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，不慣說英文，直面用戶，對于行業(yè)英語更是不了解。”李智敏還記得，用心護(hù)航，當(dāng)時在公司質(zhì)量例會上，抓好產(chǎn)品生命周期的最后一道防線，面對還來不及將英文名與中文名對上號的同事，大連叉車始終將用戶滿意置于企業(yè)發(fā)展位置。2014年底大連叉車成功中標(biāo)沈陽鐵路正面吊采購項目，以及陌生的產(chǎn)品專業(yè)英語與流程，一次性中標(biāo)8臺45噸正面吊?；A(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通是“”的優(yōu)先領(lǐng)域，她緊張得基本開不了口，沈陽鐵路位于東北路網(wǎng)的中南，“偶爾說兩句都是鶯鶯細(xì)語”。后來，南與北京鐵路、北與哈爾濱鐵路相鄰，李智敏又被安排參加每天的早會翻譯。這是一個極大的挑戰(zhàn)，大連叉車抓住“”政策機遇，但是作為翻譯她還沒進(jìn)入狀態(tài)，積極響應(yīng)發(fā)展，特別是集體討論時，為東北重要絲路沿線鐵路線路服務(wù)。

客戶小組回訪白河站

服務(wù)于沈陽鐵路的8臺大噸位叉車于2015年初陸續(xù)交貨、安裝、調(diào)試按期完成。在2015年5月、6月期間，更是不知道該先翻譯哪句話。“當(dāng)時只要參加早會，大連叉車先后兩次組織了由公司管理層、客戶服務(wù)、技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的大連叉車服務(wù)小組，深入市場進(jìn)行實地回訪大噸位叉車的重點客戶，先后走訪了沈陽鐵路鐵嶺車務(wù)段、長春車務(wù)段、延吉車務(wù)段、二道白河車務(wù)段、靖宇車務(wù)段、通化貨運中心及沈陽蘇家屯車務(wù)段。組織駕駛?cè)藛T進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，與各車務(wù)段、貨運中心管理人員進(jìn)行積極、有效地溝通，廣泛交流使用意見及建議，現(xiàn)場回答客戶關(guān)心的問題，限期完善分個性化需求的整改工作，并形成回復(fù)書面報告，對客戶的需求做出快速反饋，做到精細(xì)管理、精準(zhǔn)服務(wù)，為用戶提供了維護(hù)保養(yǎng)知識、解決使用中遇到的技術(shù)難題，確保服務(wù)更快捷、準(zhǔn)確、高效。大連叉車本次的回訪獲得用戶的廣泛贊譽。

客戶小組回訪長春站

大連叉車為了更好的服務(wù)于國外市場，更深入便捷地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，完善的配套必不可少，大連叉車在東南亞等地區(qū)發(fā)展了多家新的國外經(jīng)銷商，貼近客戶更好的開展配件與維修服務(wù)，今年還組成了由公司營銷為首的服務(wù)團(tuán)隊專程赴東南亞進(jìn)行了為期半個月的客戶回訪與交流，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)站穩(wěn)腳步，客戶對大連叉車產(chǎn)品評價非常高。

用心服務(wù)，讓用戶沒有后顧之憂，大連叉車通過深入基層走訪，得到了用戶的一致好評與充分肯定，對加強雙方的合作起到了積極的作用，加強了相互之間的溝通、了解和有效連通，更為以后的合作，奠定了堅實的基礎(chǔ)。

客戶小組回訪延邊朝鮮族

大連叉車不僅對客戶進(jìn)行實地回訪，還加強銷售渠道管理、市場調(diào)研分析、市場管理與推廣等，多舉措提高服務(wù)水平，不僅體現(xiàn)在服務(wù)回饋，更有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更趨完善，加快服務(wù)體系提檔升級，感恩用戶，用戶忠誠度普遍增強，其成效顯著，據(jù)了解，近一年時間里，大連叉車在國內(nèi)外“”合作的重點區(qū)域接連斬獲喜人的銷售業(yè)績，菲律賓某港的客戶不僅后續(xù)追加訂單，還對大連叉車新能源叉車等其他產(chǎn)品表達(dá)了合作意向。

貼心服務(wù)、用心服務(wù)讓大連叉車的品牌得到客戶的認(rèn)可，其品牌價值也不斷提升。(本文來自中叉網(wǎng))

標(biāo)簽：大連叉車