將精彩亮相連通、智能、主動！ 全新Cummins Care落地丨徐工

“智能網(wǎng)聯(lián)”已成為汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢，它不僅帶來汽車產(chǎn)品和商業(yè)模式的變革，更是對后市場服務(wù)提出新要求。作為全球動力解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，康明斯率先行動，在啟動全新升級的康明斯在線服務(wù)中心（Cummins Care）。

依托康明斯專有電子工具及大數(shù)據(jù)平臺技術(shù)，全新升級的Cummins Care致力于打造互連互通、智能化、主動及預(yù)防務(wù)新模式，7*24*365響應(yīng)客戶需求，為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)信息、保修索賠、診斷支持、數(shù)字化服務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等全方位服務(wù)。

康明斯在線服務(wù)中心（Cummins Care）新命名體現(xiàn)服務(wù)升級著重點(diǎn)——“康明斯”意味著將鏈接范圍內(nèi)的合作伙伴、用戶；“在線服務(wù)中心”則突出在用戶需要時保持“always on在線”，面向用戶提供親切、精準(zhǔn)、及時、便捷的主動智能服務(wù)。

智能網(wǎng)聯(lián)

引領(lǐng)主動及預(yù)防務(wù)新模式

隨著智能網(wǎng)聯(lián)的發(fā)展及排放標(biāo)準(zhǔn)的升級，傳統(tǒng)、低效的被動式服務(wù)已不能滿足當(dāng)今商用車市場的售后服務(wù)需求，未來發(fā)展方向?qū)⑹腔诖髷?shù)據(jù)的高效精準(zhǔn)服務(wù)+主動預(yù)防務(wù)，這也是全新升級后的Cummins Care要達(dá)成的目標(biāo)。

要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，智能網(wǎng)聯(lián)不可或缺，實(shí)際上智能網(wǎng)聯(lián)是康明斯國六產(chǎn)品的主打特性之一。目前，包括康明斯、合作伙伴及其他的渠道在內(nèi)，已有24萬多輛裝配康明斯發(fā)動機(jī)的車輛加入康明斯車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，活躍車輛超18萬臺，這些活躍車輛的發(fā)動機(jī)運(yùn)行情況會傳輸至數(shù)據(jù)平臺，有專業(yè)團(tuán)隊(duì)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

全新升級后，Cummins Care可實(shí)時康明斯用戶車輛的使用情況，對車輛發(fā)動機(jī)出現(xiàn)的故障進(jìn)行分類與記錄，當(dāng)出現(xiàn)故障時，Cummins Care工作人員會第一時間聯(lián)系用戶，提供維保提醒及駕駛指導(dǎo)服務(wù)。

基于系統(tǒng)后臺記錄的發(fā)動機(jī)數(shù)據(jù)，我們可預(yù)測車輛未來一段時間的運(yùn)行狀態(tài)，一方面為用戶提供參考，另一方面也便于售后團(tuán)隊(duì)提前配件，安排維修準(zhǔn)備工作。目前預(yù)防務(wù)已取得很大進(jìn)展，未來，Cummins Care還將升級服務(wù)系統(tǒng)，將工單、索賠等環(huán)節(jié)全面打通，為用戶提供更多主動服務(wù)。

怎么樣？有沒有感覺到全新的Cummins Care為大家?guī)淼谋憷肯胍私飧郈ummins Care信息，可通過400熱線、郵件、APP客戶端聯(lián)系我們，我們等著你哦~~(本文來自康明斯)

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