器又添新族福田雷沃三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務凸顯社會責任感江麓民

――記全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務中心 “您好，機械加工難度很大，我是農(nóng)業(yè)農(nóng)機化管理司的，可廣泛地運用大型發(fā)電設備上，您是湖北荊州的吧？” “額，具有很好的市場前景和豐厚的經(jīng)濟效益。，對?！? “您現(xiàn)在正在收割嗎？” “正下雨，地搞不成。和去年相比，晚了有一星期啊。” “哦，您買的是什么收割機啊？” “雷沃谷神的，我們這兒百分之八九十都是買雷沃谷神的?！? “哦，您這機器買了幾年了？” “今年買的啊。” “哦，享受補貼了嗎？” “享受了，享受了?！? “哦，今年用油還方便吧？” “用油也方便啊，辦了中石化的匯通卡啊。” …… 這是5月21日記者在全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務中心看到的溫馨的一幕，農(nóng)業(yè)農(nóng)機化管理司副司長劉恒新正在和一位來自湖北荊州的用戶進行現(xiàn)場連線對話。 占地4000多平方米，寬敞潔凈的大里，大屏幕上正放映全國三夏跨區(qū)作業(yè)服務隊的行動路線，沙盤地圖上插滿了表示跨區(qū)作業(yè)服務資源分配情況的小旗，電話鈴聲此起彼伏，64位全天候坐席接線員正在緊張的忙碌著，三夏麥收會戰(zhàn)即將來臨，全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務中心，就像“作戰(zhàn)指揮”一樣正在有條不紊地指揮著三夏麥收戰(zhàn)役的有序進行。 2003年4月，福田雷沃重工信息中心正式建成投入使用，至今已連續(xù)進行四次較大規(guī)模的升級, 累計投資3000余萬。2006年，農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)機械化管理司依托福田雷沃重工信息中心平臺，聯(lián)合搭建了全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務中心。四年來，信息中心在全國三夏高峰作業(yè)期間，累計受理客戶來電信息58萬余條，發(fā)送跨區(qū)作業(yè)指導短信8616萬條，受益用戶達47萬余名。 自從2003年投入使用以來，信息服務中心就不斷對坐席系統(tǒng)進行升級完善，將七年來進入中心內(nèi)的用戶關注度較高的300余萬條信息進行全面篩選，整理成系統(tǒng)的管理模塊，并不斷進行擴充升級。當用戶致電咨詢時，信息員可以直接點擊坐席界面的知識庫對用戶進行解答。知識庫下設七級分類，對需求、咨詢、報修等問題提供解決方案，為機手創(chuàng)造更大價值。 為響應的政策號召，三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務中心還對農(nóng)機合作社用戶和農(nóng)機大戶進行檔案專項管理，并推出VIP服務，指定專家坐席專員對該類用戶提供專項信息服務與技術指導。 信息中心還根據(jù)服務隊員的深入調(diào)研，以及每日的話務分析、信息報表等，對全國各市小麥、玉米、水稻、大豆等主要農(nóng)作物的種植情況進行匯總，整理形成了全國農(nóng)藝生產(chǎn)時序表，具體包括各市種植面積的大小，土壤的沙質(zhì)，農(nóng)作物的成熟期預測等，并通過電話咨詢、發(fā)送短信、網(wǎng)站查詢等方式為全國跨區(qū)作業(yè)機手提前提供農(nóng)藝種植信息及農(nóng)機裝配信息。 免費為登記注冊的機手發(fā)送手機短信是三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務中心的特色服務，機手只要提供自己的手機號，登陸農(nóng)機跨區(qū)信息服務網(wǎng)或者撥打全國統(tǒng)一服務熱線4006589888，即可享受此項免費短信服務。信息服務中心借助“9+1”信息服務平臺，為跨區(qū)作業(yè)機手提供農(nóng)業(yè)、農(nóng)機、氣象、交通、油料供應、衛(wèi)生、公安、技術監(jiān)督、工商及綜合信息共計十類信息服務。每天選取用戶整休或用餐時間進行發(fā)送，避免影響機手正常作業(yè)。 秉承 “全心為你”的服務理念，福田雷沃重工依托三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務中心在為廣大跨區(qū)作業(yè)機手提供便捷信息服務，創(chuàng)造更大的價值的同時，也凸顯了其高度的社會責任感，保證了的糧食安全。

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