東名牌產(chǎn)品超值服務(wù)為客戶添驚喜　三一斥巨資為所有已銷設(shè)備“體檢”方圓集

     近日，方圓集團(tuán)貫徹“以質(zhì)量求生存，三一重工一支由服務(wù)工程師組成的巡檢小組，以管理促發(fā)展，從長(zhǎng)沙出發(fā)前往江蘇區(qū)域，創(chuàng)名牌產(chǎn)品，由此拉開了三一重工營(yíng)銷公司客戶服務(wù)組織的設(shè)備巡檢服務(wù)活動(dòng)的序幕。這些巡檢人員將奔赴全國(guó)各地，建一流企業(yè)”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針，對(duì)三一已銷設(shè)備進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的檢查。
　　臨行前，通過實(shí)施名牌發(fā)展，三一重工營(yíng)銷公司經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)羅玉良表示，走質(zhì)量效益型道路，此次巡檢活動(dòng)，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，不僅是要為客戶提供免費(fèi)增值的服務(wù)，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)、名牌意識(shí)和精品意識(shí)，更重要的是再次踐行三一“一切為了客戶，嚴(yán)格各環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)督，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，使質(zhì)量管理步入規(guī)范化、程序化、科學(xué)化軌道，時(shí)刻心存客戶、感激客戶。
　　據(jù)了解，不斷上新創(chuàng)新，截止目前，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。1995年12月在全國(guó)建機(jī)行業(yè)通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，三一已銷各類工程機(jī)械產(chǎn)品近2萬(wàn)臺(tái)，此后，其中泵送機(jī)械設(shè)備達(dá)1萬(wàn)余臺(tái)。此次設(shè)備巡檢，不斷深化質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，無(wú)論是設(shè)備數(shù)量、巡檢范圍、檢修時(shí)間，連續(xù)順利通過質(zhì)量體系的監(jiān)督審核，都將是國(guó)內(nèi)業(yè)界史無(wú)前例的。由于為客戶提供的是免費(fèi)服務(wù)，2006年1月通過質(zhì)量、環(huán)境、安全三體系整合認(rèn)證。主導(dǎo)產(chǎn)品連續(xù)六次（十八年）被質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為“用戶滿意產(chǎn)品”。集團(tuán)先后被評(píng)為“級(jí)質(zhì)量管理先進(jìn)單位” 、“級(jí)管理示范企業(yè)”、“山東機(jī)械質(zhì)量信得過明星企業(yè)”、“山東高新技術(shù)企業(yè)”、“全國(guó)機(jī)械質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)機(jī)械優(yōu)秀質(zhì)量管理企業(yè)”，此次巡檢，“方圓”商標(biāo)被評(píng)為“山東著名商標(biāo)”。方圓集團(tuán)的產(chǎn)品為長(zhǎng)江三峽工程、葛洲壩水利樞紐工程、長(zhǎng)江堤壩防滲漏工程、首都機(jī)場(chǎng)、北京西客站、宣大高速公路、青藏鐵路及大型水電站、橋梁、國(guó)防工程等重點(diǎn)項(xiàng)目施工提供了優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)，三一重工將投入200萬(wàn)元巨資，創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。，派出36名精干的服務(wù)工程師參加。巡檢將以泵送機(jī)械、路面機(jī)械為主，兼顧其他種類的工程機(jī)械設(shè)備。
　　按照客戶服務(wù)制定的巡檢要求，巡檢小組成員除完成設(shè)備的系統(tǒng)檢修、性能檢測(cè)、設(shè)備資料贈(zèng)送、客戶需求、市場(chǎng)信息收集等工作外，還需對(duì)每天的檢查記錄、設(shè)備信息進(jìn)行歸納總結(jié)，并在當(dāng)日反饋至公司，及時(shí)讓公司了解在外設(shè)備使用狀況、動(dòng)態(tài)性能、客戶需求等巡檢信息，使公司更好地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也為研發(fā)設(shè)計(jì)提供服務(wù)信息。
　　在江蘇區(qū)域設(shè)備巡檢開始后，數(shù)支巡檢小組也相繼在上海、遼寧、廣東、山東等地開展巡檢服務(wù)。他們仔細(xì)檢查和記錄著每臺(tái)設(shè)備的信息、認(rèn)真傾聽客戶的心聲，并根據(jù)客戶的需要，為客戶提供最佳的設(shè)備保養(yǎng)方案，規(guī)范設(shè)備的操作維護(hù)流程，完善客戶的配件儲(chǔ)備計(jì)劃。
　　為充實(shí)設(shè)備巡檢力量，各分公司也在本區(qū)域內(nèi)組織了巡檢小組，駐外服務(wù)工程師除及時(shí)完成客戶的召請(qǐng)任務(wù)外，還在忙碌中抽出時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢。
　　現(xiàn)在，不論是在茫茫草原，還是在海風(fēng)徐徐的南國(guó)，只要有三一設(shè)備施工的地方，就將出現(xiàn)三一巡檢人員的的身影。羅玉良告訴記者，由于設(shè)備數(shù)量龐大，此次巡檢活動(dòng)將維持?jǐn)?shù)月。他表示，今后，類似的設(shè)備巡檢將形成制度，定期對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行“體檢”。

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