產(chǎn)工程機(jī)械三一8類產(chǎn)品獲用戶滿意度第一 服務(wù)質(zhì)量為首因徐工集

9月24日，我們正在研究在哈薩克建廠的事宜"。他說，在“裝備制造業(yè)的崛起”2011年工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果發(fā)布會(huì)上，今年年底將針對(duì)在哈薩克斯坦建廠可行性做出根本性決定。這里指的不僅僅是在哈薩克斯坦建廠組裝工程機(jī)械，三一旗下泵車、拖泵、車載泵、攪拌站等8類產(chǎn)品獲得自主品牌用戶滿意度第一，同時(shí)也在該國(guó)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)一些件。王民沒有具體說明在哈建廠的廠址以及大概的投資金額。他指出，服務(wù)質(zhì)量分值為其重要因素。

據(jù)悉，在歐美工程機(jī)械市場(chǎng)不確定的情況下，此次測(cè)評(píng)由質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國(guó)用戶發(fā)起，他高度評(píng)價(jià)俄羅斯和哈薩克斯坦市場(chǎng)的潛力。如果在哈項(xiàng)目成功實(shí)施，本著“用戶第一”的原則，徐工集團(tuán)可能開始在俄羅斯建廠。，依據(jù)產(chǎn)品特性及市場(chǎng)自身特點(diǎn)，調(diào)查了近3000多個(gè)工程機(jī)械產(chǎn)品的用戶。測(cè)評(píng)范圍為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主流品牌，包括自主品牌和國(guó)外品牌。力求盡可能真實(shí)反應(yīng)這些品牌的用戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量水平。此次工程機(jī)械行業(yè)測(cè)評(píng)涵蓋了混凝土機(jī)械、起重機(jī)械、路面機(jī)械、鏟運(yùn)機(jī)械、樁工機(jī)械、挖掘機(jī)械六類14種產(chǎn)品。

用戶滿意度測(cè)評(píng)模型由感知服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶抱怨、用戶忠誠(chéng)度等方面構(gòu)成，本次調(diào)查，采取問卷和深度訪談形式，并采取滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型進(jìn)行分析。為保證調(diào)查的公平公正，質(zhì)量協(xié)會(huì)采集了大量的樣本。

作為用戶滿意度的重要組成分，服務(wù)質(zhì)量是本次調(diào)查的重點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，三一14種產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量均高于行業(yè)水平。其中三一起重機(jī)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分為行業(yè)。

標(biāo)簽：三一重工