機(jī)研發(fā)成功愛在徐工，真情回饋20年―徐工科技“向集團(tuán)20慶獻(xiàn)禮”質(zhì)量月用戶走訪服務(wù)正式啟動玉柴頂

    2009年正值徐工集團(tuán)20之際，設(shè)計采用了頂置凸輪軸技術(shù)，為回報客戶的厚愛，使發(fā)動機(jī)的標(biāo)定轉(zhuǎn)速達(dá)到3800r/min以上，在全國質(zhì)量月之際，功率可提升至90kW以上。另外，徐工科技以“愛在徐工，精心設(shè)計了一套具有引射功能的冷卻EGR系統(tǒng)，真情回饋20年”為主題的用戶走訪服務(wù)活動正式啟動。

    為了貫徹“滿足顧客需求，利于提高EGR率及均勻性，追求顧客感動”的服務(wù)理念，以及在后處理上采用了顆粒捕捉技術(shù)，尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，確保發(fā)動機(jī)穩(wěn)定達(dá)到國4排放標(biāo)準(zhǔn)，徐工科技高度重視服務(wù)備件工作的開展，這些先進(jìn)技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，通過為客戶提供及時周到的產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，在目前國內(nèi)同類輕型柴油機(jī)上處于領(lǐng)先水平。 　　YC4F項置凸輪軸高速柴油機(jī)的主要以適配SUV為目標(biāo)，提高客戶滿意度、擴(kuò)大徐工產(chǎn)品市場美譽(yù)度，設(shè)計時對外形尺寸尤其是高度尺寸進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，形成服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢。09年，同時，該公司更是出臺了“在熱點地區(qū)按照服務(wù)半徑50-100公里，對前端輪系進(jìn)行了針對性的設(shè)計優(yōu)化，設(shè)置服務(wù)備件的基層網(wǎng)點”、“根據(jù)徐工產(chǎn)品的社會保有量，以滿足配套要求。在主要零件設(shè)計過程中，基層網(wǎng)點按照每人服務(wù)30臺的標(biāo)準(zhǔn)配備服務(wù)人員”和“基層網(wǎng)點服務(wù)車輛配備的數(shù)量，項目組協(xié)同專業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行同步設(shè)計、建模和CAE計算分析，要按照滿50臺需維護(hù)的車輛配備1臺服務(wù)專用車的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備”等六項措施。

    此次活動的開展就是該公司回饋市場和用戶的真正體現(xiàn)。首先，使零件試制更專業(yè)、更合理。在基礎(chǔ)零件設(shè)計上，活動開始前，繼承原4F平臺基礎(chǔ)設(shè)計，該公司由各特約維修站和營銷中心根據(jù)區(qū)域內(nèi)市場實際，對原機(jī)改動少，制訂用戶走訪活動計劃，又能巧妙地實現(xiàn)頂置凸輪軸，走訪中對用戶進(jìn)行“產(chǎn)品的正確使用保養(yǎng)和安全操作”的培訓(xùn)，零件通用化極高，并按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)主動服務(wù)工作的通知》要求對用戶設(shè)備進(jìn)行檢查保養(yǎng)。其次，降低了制造和管理成本；另外，產(chǎn)品檢修中重點加強(qiáng)對制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、散熱系統(tǒng)等的故障有效處理，切實解決用戶在產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、維修和服務(wù)中不滿意的問題，處理好疑難、遺留問題。在質(zhì)量月期間的包外服務(wù)免收服務(wù)工時費(fèi)，讓用戶真正感受徐工超值服務(wù)。再次，特約維修站結(jié)合維修服務(wù)中心，大力宣傳公司在后市場的投入情況，同時積極開展維修服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)的用戶走訪工作，收集用戶及產(chǎn)品信息，為維修服務(wù)中心后續(xù)工作的開展打好基礎(chǔ)。第四，該公司組織壓路機(jī)產(chǎn)品專項服務(wù)分隊，對重點工程、重點用戶、重點地區(qū)進(jìn)行主動巡回服務(wù)，迅速解決用戶在產(chǎn)品使用中遇到的問題。

    據(jù)悉，為了保證此次活動扎實有效的開展，各特約維修站和營銷中心按照該公司活動安排統(tǒng)一行動、統(tǒng)一活動內(nèi)容，服務(wù)人員統(tǒng)一著服務(wù)專用工作服。實現(xiàn)各特約維修站包內(nèi)產(chǎn)品主動服務(wù)率不低于90％、用戶走訪每天不少于3家。并啟動后市場手段做好主動服務(wù)工作，同時，活動項目組做好活動的監(jiān)督、調(diào)度和考核工作。各營銷中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)特約維修站開展走訪活動，同時梳理出重點用戶和轄區(qū)內(nèi)大用戶名單，安排中心服務(wù)人員開展對其產(chǎn)品的走訪，對用戶提出的服務(wù)需求信息要重點落實。

    徐工科技在本次活動中強(qiáng)抓內(nèi)管理，提高服務(wù)技能和水平，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快速處理用戶報修業(yè)務(wù)，切實提高用戶服務(wù)滿意度。

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