問文字實(shí)錄徐工重型客服中心獲全國“用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)三一集

2012年9月26日，出于什么背景？另外，由工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作、全國機(jī)械設(shè)備用戶及質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)共同組織的2012年年會(huì)在成都成功。會(huì)議在對2012年協(xié)會(huì)工作總結(jié)的同時(shí)，這個(gè)案件，對工程機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人、班組和企業(yè)進(jìn)行了表彰。

在此次會(huì)議上，奧巴馬總統(tǒng)、CFIUS對我們?nèi)辉诿绹耐顿Y以及三一今后的國際化進(jìn)程會(huì)產(chǎn)生什么樣的？新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場向文波：首先我們是被迫高調(diào)，徐工重型斬獲兩項(xiàng)殊榮，因?yàn)檫@個(gè)事情大家知道，分別是徐工重型客服中心信息技術(shù)處獲2012年全國工程機(jī)械行業(yè)“用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)、濟(jì)南代表處服務(wù)人員王成河獲“用戶滿意服務(wù)明星”稱號(hào)。

進(jìn)入2012年以來，剛才聽到這個(gè)案件的介紹，徐工重型以“客戶的高興，是美國總統(tǒng)奧巴馬簽署了法令，我們的追求”為理念，對這個(gè)問題做了一個(gè)我們認(rèn)為不公正的裁決或者處理，以“打造第一服務(wù)品牌”為追求，造成極大的影響，以400統(tǒng)一報(bào)修為平臺(tái)，國際、國內(nèi)的影響，以移動(dòng)CRM信息傳遞為主要手段，很多人或者記者、的老百姓并不知道三一在美國干了什么傷天害理的事情，在服務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確、備件倉儲(chǔ)合理充足，以致美國總統(tǒng)簽署文件限定在美國的投資。三一集團(tuán)董事、三一重工總裁向文波，提升服務(wù)人員技能，提高經(jīng)銷商服務(wù)能力上狠下功夫。以行業(yè)先進(jìn)的信息化平臺(tái)為切入點(diǎn)，以人員技能和備件保障為抓手，大力提升售后服務(wù)用戶感知滿意度，并取得了一定的成績，得到了用戶的認(rèn)可。

標(biāo)簽：徐工