牌雙獎備戰(zhàn)“三秋”看雷沃河北宣

三秋來臨，代表著企業(yè)的信譽和形象。企業(yè)的發(fā)展壯大需要依靠自己的品牌，為護(hù)航三秋，需要有自己的品牌。我公司是高新技術(shù)企業(yè)，切實提高三秋服務(wù)的客戶滿意度，具有工程機(jī)械自主研發(fā)和生產(chǎn)制造核心技術(shù)，雷沃阿波斯集團(tuán)精心策劃、周密署，是目前國內(nèi)唯一掌握高驅(qū)動履帶推土機(jī)自主知識產(chǎn)權(quán)并實現(xiàn)批量生產(chǎn)的廠家，全力以赴做好2016年三秋市場服務(wù)工作。截至目前，公司220馬力SD7K電控靜液高驅(qū)動推土機(jī)的研制成功，累計外派服務(wù)人員234人，實現(xiàn)了推土機(jī)智能化操作，服務(wù)車21輛，是推土機(jī)制造技術(shù)的又一次，累計儲備投放服務(wù)配件4976余萬元。

今年，也是“宣工”品牌的再一次輝煌。此次是對公司品牌的肯定。“宣工”牌商標(biāo)，雷沃阿波斯集團(tuán)三秋服務(wù)創(chuàng)新實施了“11+6+1”市場服務(wù)操作模式，曾獲“馳名商標(biāo)”、“河北著名商標(biāo)稱號”；產(chǎn)品曾獲“名牌”、“河北名牌”、“名優(yōu)新機(jī)電產(chǎn)品”、“河北用戶滿意產(chǎn)品”、“河北冶金科學(xué)技術(shù)獎”等殊榮。(本文來自宣工)，同時利用信息化手段，強(qiáng)化服務(wù)配件及時、精準(zhǔn)供應(yīng)及服務(wù)過程的管控，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，服務(wù)過程突出專項服務(wù)，有效提高了雷沃服務(wù)差異化優(yōu)勢。其中：“11”即按照最新市場劃分的11個大區(qū)進(jìn)行服務(wù)署，實行區(qū)域負(fù)責(zé)制；“6”則指農(nóng)機(jī)具，GV收獲機(jī)，P/TK拖拉機(jī)，國三發(fā)動機(jī)、水稻機(jī)、玉米機(jī)6個專項服務(wù)隊伍；“1”：聯(lián)合服務(wù)商、供應(yīng)商建立三秋服務(wù)統(tǒng)一指揮中心，及時處理三秋服務(wù)事件。

據(jù)悉，為更好開展三秋市場服務(wù)工作，雷沃阿波斯集團(tuán)利用電話、現(xiàn)場走訪等形式對各區(qū)域社會保有量、跨區(qū)數(shù)量等信息進(jìn)行了系統(tǒng)調(diào)研，并對終端網(wǎng)絡(luò)能力進(jìn)行了評估分析，同時結(jié)合區(qū)域作業(yè)特點，提前進(jìn)行策劃署，搭建起三秋服務(wù)組織，明確各區(qū)域指揮管理人員及職能職責(zé)；高度整合內(nèi)外服務(wù)資源，實施統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，有效滿足了區(qū)域市場服務(wù)需求；同時，全面聯(lián)合雷沃發(fā)動機(jī)、雷沃傳動等服務(wù)力量，建立了雷沃一站式服務(wù)模式，并對終端網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了專項培訓(xùn)；另外，強(qiáng)化用戶交機(jī)過程的培訓(xùn)，制定、下發(fā)了用戶售前、售中培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及管理要求，同時選拔20名服務(wù)工程師分別對終端用戶進(jìn)行專項巡回培訓(xùn)，重點側(cè)重于玉米機(jī)、大喂入量收割機(jī)、大馬力拖拉機(jī)產(chǎn)品的培訓(xùn)。

與此同時，雷沃阿波斯集團(tuán)還強(qiáng)化后臺對前臺支持力度，保證三秋期間終端作業(yè)高效運行，實行日事日畢政策；各區(qū)域指揮管理人員同步日調(diào)度會，及時了解各區(qū)域的作業(yè)進(jìn)展情況，保證前后臺信息對稱；配件供應(yīng)方面，實行“戰(zhàn)時”機(jī)制，密切關(guān)注市場配件消耗情況，采取多種方式及時補充，針對大批量消耗配件安排配件流動車實施區(qū)域供應(yīng)，特殊緊急配件安排配件直通車快速限時送達(dá)；對于服務(wù)信息，則進(jìn)行全過程監(jiān)控管理，實行報單管理及短信、電話相結(jié)合的服務(wù)事件派工方式，并市場信息專項閉環(huán)處理小組，對三次以上來電未閉環(huán)信息實施專人調(diào)度，逐級反饋，直至閉環(huán)；另外，利用短信、微信平臺，定期向用戶發(fā)送產(chǎn)品保養(yǎng)、調(diào)整維修技能等客戶關(guān)懷信息，也進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)滿意度。(本文來自雷沃重工)

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