再加碼三一泵送“一生無憂”服務(wù)承諾踐行紀(jì)實之三卡特彼

2011年7月8日，這是卡特彼勒有史以來最好的業(yè)績?！　】ㄌ乇死疹A(yù)計，三一重工泵送事業(yè)發(fā)布“一生無憂”服務(wù)承諾，2011年全年銷售收入將達(dá)到580億美元，在工程機(jī)械行業(yè)首推集“量化的承諾數(shù)字”、“明確的補(bǔ)償方式”于一體的一站式承諾模式，同時，致力于為客戶提供更優(yōu)、更快、更的服務(wù)。

近日，基于對、印度等新興經(jīng)濟(jì)體的樂觀預(yù)期，記者走進(jìn)三一泵送調(diào)度中心，卡特彼勒將2012年的銷售收入預(yù)期上調(diào)了10%-20%(年比)。，零距離體驗這個和客戶交流面最廣、頻次最多、信息最豐富的“窗口”門工作，這里的每一名客服代表似乎都有著講不完的關(guān)于“一生無憂”服務(wù)承諾的故事。

一刻鐘回復(fù)

9月20日,客戶李先生致電4008服務(wù)熱線，告知其泵車需做首次保養(yǎng)?？头泶_認(rèn)相關(guān)信息后，立即派工聯(lián)系客戶處理。15分鐘后，4008客服人員在回訪客戶“一生無憂”實施情況(15分鐘回復(fù)客戶)時，客戶對三一的售后服務(wù)給予高度贊賞，連連夸贊“三一服務(wù)想得周到，做得細(xì)致，真是一個電話為客戶解決了一切問題。”

兩小時到達(dá)

   9月22日，沈陽客戶梁先生致電調(diào)度中心，反映其一套今年5月份購買的攪拌站出現(xiàn)故障，由于設(shè)備正在生產(chǎn)，客戶非常著急。了解情況后，服務(wù)工程師李工兩小時之內(nèi)趕到了客戶現(xiàn)場，快捷高效排除了故障，客戶對此表示了高度認(rèn)可：“三一快捷高效的服務(wù)是我在其他廠家身上體會不到的。”

24小時供貨

9月19日，泵送配件計劃接到邯鄲、杭州2單特急計劃，工作人員秉承“急客戶之所急，想客戶之所想”的精神，根據(jù)“常用配件24小時內(nèi)滿足，超時400元/天補(bǔ)償”的承諾，克服重重困難，讓配件當(dāng)天順利發(fā)出，保證了24小時內(nèi)到達(dá)。其實這兩單配件都為非常用配件，如此高效的配件供應(yīng)得到了分公司和客戶的充分肯定。在回訪客戶的時候，客戶發(fā)自內(nèi)心地表示：“謝謝，你們辛苦了！”

膠管漏油免費(fèi)更換

9月16日，某客戶反映一臺48米泵車的三聯(lián)膠管出現(xiàn)漏油故障，服務(wù)工程師核實情況后，根據(jù)“膠管3年內(nèi)出現(xiàn)漏油免費(fèi)給予更換”的承諾，立即請示公司領(lǐng)導(dǎo)給予免費(fèi)更換。沒多長時間，新的膠管便無償賠付給客戶，客戶盛贊三一“一諾千金”。

這只是客服代表講述的一個縮影，在交談中，記者能真切體會到他們心中的那份真誠與自豪，更能深刻感受到“一生無憂”這四個字在全體三一泵送服務(wù)人員心中不可取代的地位。在三一泵送服務(wù)人員的心靈最深處，“選擇三一，一生無憂”絕不僅僅只是一句口號，它是一份雖遠(yuǎn)必至的承諾，是一種重若千鈞的責(zé)任，他們會克服重重險阻、付出巨大代價去兌現(xiàn)它。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 三一重工