三一重工：服務(wù)至誠 | 電動化服務(wù)“戰(zhàn)士”離家萬里駐場邊疆

中秋，是家人團聚的佳節(jié)。但是在萬家燈火慶團圓的日子里，有這樣一群電動重卡服務(wù)“戰(zhàn)士”，堅守在離家萬里的祖國邊疆，全力保障客戶車輛的正常運行，駐場駐點，隨叫隨到。

9月11日下午兩點，三一電動重卡哈密駐點服務(wù)工程師劉仁利接到物流公司車隊師傅的視頻電話，反饋空調(diào)風速比以往低，影響制冷效果。

此時，外面氣溫高達46℃，在與師傅視頻通話中，劉仁利看見師傅汗流浹背，講話語速也放慢了。于是，他等不及視頻指導(dǎo)排查，直接帶上工具以最快速度響應(yīng)。

頂著46℃抵達現(xiàn)場后，劉仁利給車隊師傅遞上一瓶冰紅茶，安排師傅到陰涼處稍作休息。烈日當空，平時路邊偶爾能看到小鳥，此時也不見任何小動物的蹤影。投入到修理中的劉仁利衣服瞬間濕透，彷如一瞬間全身被潑了盆水一般。

車隊師傅在陰涼處抽完一根煙的功夫，空調(diào)制冷問題就完全解決了。原來，是空調(diào)散熱器灰塵堵住了，影響空調(diào)制冷效果。劉仁利還不忘手把手教師傅簡易的清理方法，并提醒師傅要定期清理。

車隊師傅得知原來這么簡單，自己就能處理，然后笑著說剛才的汗都白流了。說完，從儲物柜里拿出一個月餅送給了劉仁利，“過節(jié)應(yīng)應(yīng)景，謝謝你們過節(jié)還在哈密駐守著”。

在與哈密相隔700公里的石河子市，二十出頭的三一電動重卡駐點服務(wù)工程師彭俊，因當?shù)赜幸咔?，他受到隔離管控。雖然人沒法在車輛運營現(xiàn)場提供服務(wù)，但他在隔離室的工作一點也沒有因此而變得輕松。

彭俊負責當?shù)?strong>80臺三一電動重卡的駐點服務(wù)，哪怕凌晨，電話也是不間斷的，各種大大小小咨詢、指導(dǎo)、維修、配件問題等，他都細心耐心處理。

為保障車輛正常運營，他遠程對接駐點研發(fā)工程師，指導(dǎo)研發(fā)人員協(xié)助司機處理各類臨時問題。疫情管控期間，配件運送變得格外艱難，但彭俊說他是湖南人，湖南人就是有一種不怕苦、“耐得煩”、“霸得蠻”的志氣，在隔離期間，他也妥善處理了配件運輸中遇到的各種問題。

正是有這種志氣在，彭俊駐場服務(wù)的石河子市的80臺車運營至今，一切順暢，服務(wù)零投訴，車隊隊長更是對他贊許有加。

“臨行密密縫，意恐遲遲歸”，中秋本是家人團圓的日子，遠在萬里之外的服務(wù)工程師彭俊和媽媽只打了一通視頻電話，說在很好，讓媽媽不用擔心，隔著視頻母子倆一起切月餅，“云”賞月。

三一電動重卡行業(yè)獨家的駐場服務(wù)，專屬研發(fā)/服務(wù)團隊X配件隨行X24小時全時段響應(yīng)，服務(wù)工程師秒速響應(yīng)，提供"一對一”管家式服務(wù)，為用戶運營致富提供實實在在的保障。

三一重卡服務(wù)工程師們認可并踐行駐場駐點服務(wù)的原則，哪怕遠赴、駐扎高原、深入礦山，都毫無怨言。客戶遇到任何服務(wù)、咨詢都即刻響應(yīng)、隨叫隨到，他們是駐場服務(wù)的踐行者，更是不計得失的服務(wù)戰(zhàn)士。

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