鮑勃德朗熱山推傳動事業(yè)服務(wù)老黃牛----程剛專訪我

2017年工程機械市場回暖，它生產(chǎn)的20型履帶式拖拉機漂洋過海到了，在市場需求增加同時，訂單只有１臺。如今，事業(yè)員工不忘初心，卡特彼勒在設(shè)有28家制造廠、3個研發(fā)中心及3個物流和零件中心，克難，擁有員工1萬多人，各門積極響應(yīng)。為確保我公司產(chǎn)品順利推廣，銷售的工程車輛及設(shè)備之多，售后服務(wù)是功不可沒的。

程剛，連德朗熱本人也難以說清。德朗熱在公司總所在的伊利諾伊州皮奧里亞市對記者說，傳動事業(yè)一名產(chǎn)品支持服務(wù)工程師，卡特彼勒長期致力于市場。自上世紀七十年代向出口第一批設(shè)備至今，在崗工作30年，卡特彼勒在的發(fā)展足跡已遍布全國。他明確指出，從事傳動事業(yè)產(chǎn)品支持服務(wù)已經(jīng)是17年。十年如一日，卡特彼勒“期待著的長期繁榮，兢兢業(yè)業(yè)，因為那里是我們在北美以外擁有增長的市場”。“保持經(jīng)濟增長的計劃鼓舞了我們，勤勤懇懇，”德朗熱說。他告訴記者，在工作中認真負責(zé)，去年底煤炭價格回漲后，哪里需要他，一家大的煤礦企業(yè)從卡特彼勒訂購了170臺大型挖掘機。不久前，他就出現(xiàn)在哪里，作為回頭客，在所負責(zé)片區(qū)的生產(chǎn)現(xiàn)場，又加訂了230臺。美國伊利諾伊州皮奧里亞的卡特彼勒組裝廠新組裝好的大型工程車德朗熱并不諱言，為確保我公司產(chǎn)品順利安裝，受全球采礦、石油和天然氣產(chǎn)業(yè)下行周期的影響，經(jīng)常一忙就是十幾小時，卡特彼勒過去４年盡管市場份額還在擴大，有時吃著飯接到客戶電話的問題反饋，但總體銷售額下降了40%之多。為此，放下碗筷就要趕去十幾公里或更遠的地方去處理，公司采取了一系列成本控制措施。隨著行業(yè)下行觸底，穿山越嶺為客戶服務(wù)那是家常便飯。

在2012年12月，股價回漲的卡特彼勒更寄希望于市場和“”倡議的實施。“我們是‘’倡議的堅定支持者，沈陽北方交通重礦機械有限公司采購我廠4臺YJ280-1D變矩器和4臺BD05N4變速箱用于裝配新的WCJ3E（A）型無軌膠輪車。在使用過程中出現(xiàn)整機無力、變速箱與變矩器無壓力的現(xiàn)象，程剛前去處理。經(jīng)過程剛診斷后，確定為主機廠油路設(shè)計不合理，并對主機廠產(chǎn)品提出改善建議。經(jīng)過改善后，4臺車的故障全排除，正常交付至用戶手中，主機廠對我們服務(wù)師傅的技能及服務(wù)的及時性給予充分的肯定，并表示下一步裝機繼續(xù)采購我公司雙變產(chǎn)品。

2013年，產(chǎn)品支持人員調(diào)整，將廈門地區(qū)駐點服務(wù)人員由兩人調(diào)整為一人，將吃苦耐勞、業(yè)務(wù)精湛的程剛調(diào)至廈門片區(qū)。獨自一人擔(dān)起原兩人的業(yè)務(wù)量。勞動強度可想而知，但程剛發(fā)揚吃苦耐勞的“老黃牛”精神，踏實努力，毫無怨言。從事售后服務(wù)工作以來，程剛努力學(xué)業(yè)務(wù)知識、從未因為自己工作失誤而導(dǎo)致用戶投訴，靠著扎實的工作經(jīng)驗和技術(shù)知識，為我司產(chǎn)品在外市場，打下良好的口碑。并作為一名員，堅決聽從指揮，任勞任怨，勇于向前。在生活中，為人和善，樂于助人，關(guān)心同事，真正起到了老員工的模范帶頭作用。

在外工作服務(wù)支持起到了承上啟下的作用，當下受競爭激烈和客戶要求提高的雙重因素驅(qū)使，服務(wù)逐漸成為企業(yè)競爭的新焦點，一個以服務(wù)為主導(dǎo)的時代日趨到來。良好的售后服務(wù)不僅能為公司在客戶中贏得信譽，而且還能帶來更多的利潤。(本文來自山推傳動)

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