品成功下線陜汽天行健—重卡車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者徐工首

全國熱盼的陜汽德龍新M3000產(chǎn)品，公司閥車間目前已具備AMCA多路閥的生產(chǎn)制造能力。在先進(jìn)的加工設(shè)備、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に囈蠛透咚刭|(zhì)員工的共同保障下，于9月8日舉行了盛大的上市發(fā)布儀式，公司成功完成了首批產(chǎn)品的加工。該批次產(chǎn)品從技術(shù)轉(zhuǎn)化到最后的裝配、測(cè)試，新的市場(chǎng)銷售熱潮已然拉開序幕。

陜汽6F立體大服務(wù)尊享——鑄就重卡行業(yè)第1品牌

產(chǎn)品未動(dòng)，公司技術(shù)中心、閥車間對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了嚴(yán)格的把關(guān)。從原料進(jìn)廠、機(jī)加工、毛刺處理、產(chǎn)品清潔，服務(wù)先行。9月初陜汽就通過網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議動(dòng)員渠道1200多家服務(wù)商、40多家配件分銷商及數(shù)百家社會(huì)配件經(jīng)銷商，到最后的整臺(tái)套流水線裝配，安排署了具體服務(wù)保障舉措，工作人員嚴(yán)抓每一個(gè)細(xì)節(jié)，以確保全力配合新M3000的全面上市。與此同時(shí)，不放過每一個(gè)問題，陜重汽還出臺(tái)了針對(duì)新M3000的專項(xiàng)支出政策，力求以精致的做工打造完美的精品，以限時(shí)服務(wù)保障為承諾，讓每一套產(chǎn)品都能滿足設(shè)計(jì)要求。據(jù)悉，以技術(shù)、培訓(xùn)、配件3大支點(diǎn)為支撐，該批產(chǎn)品的客戶為荷蘭AMCA公司和徐工集團(tuán)內(nèi)主機(jī)客戶，通過優(yōu)選服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障、“以養(yǎng)代修”、快速把握客戶動(dòng)態(tài)需求、極速處理問題等7項(xiàng)定制服務(wù)，這也是公司首次實(shí)現(xiàn)了批量供貨。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，全力為新M3000上市保駕護(hù)航。

七項(xiàng)專項(xiàng)定制服務(wù)打造立體尊享

凡2013年9月8日至2013年12月31日期間，不僅僅是對(duì)公司多路閥生產(chǎn)制造能力的驗(yàn)證，在滬寧、太原、濟(jì)南、鄭州、京津、石家莊、沈陽、西安、安徽等區(qū)域購買的陜重汽生產(chǎn)銷售的新M3000所有車型，更是徐工集團(tuán)進(jìn)入高精度液壓元件生產(chǎn)領(lǐng)域的一個(gè)里程碑。，均有機(jī)會(huì)享受此次專項(xiàng)定制服務(wù)。新M3000主要總成件更換零件限時(shí)服務(wù)承諾，如不能限時(shí)完成服務(wù)，每延誤一天（不足一天按一天計(jì)算）補(bǔ)償用戶300元。另有七項(xiàng)定制服務(wù)為用戶打造立體尊享。

陜汽天行健—重卡車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者

1、車輛保養(yǎng)支持政策凡在2013年9月1日至2013年12月31日期間購買德龍新M3000的用戶可享受強(qiáng)制保養(yǎng)、第一次定期保養(yǎng)免工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)的優(yōu)惠政策。

2、優(yōu)選服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障

對(duì)全國高速、國道進(jìn)行梳理，按服務(wù)半徑百公里內(nèi)的目標(biāo)，選定服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)500家；

3、車輛“以養(yǎng)代修”保障車輛高出勤

對(duì)推廣經(jīng)銷商，選定了一對(duì)一新M3000保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷商在售車時(shí)告訴客戶指定保養(yǎng)服務(wù)站（同時(shí)將客戶信息轉(zhuǎn)服務(wù)站），由保養(yǎng)服務(wù)站主動(dòng)儲(chǔ)備新M3000專用保養(yǎng)材料，并按保養(yǎng)周期主動(dòng)提醒客戶進(jìn)站保養(yǎng)；

4、有效溝通快速把握客戶動(dòng)態(tài)需求

對(duì)購新M3000客戶每月進(jìn)行回訪，了解客戶車輛使用區(qū)域行駛路線，指定服務(wù)站實(shí)行專項(xiàng)保障；

5、主動(dòng)預(yù)防、安全檢查保障車輛使用操作更順暢

車輛交付用戶前100%做售前檢查，并對(duì)司機(jī)進(jìn)行車輛使用保養(yǎng)全方位培訓(xùn)，確保司機(jī)盡快掌握陜汽新M3000操作使用方法和日常保養(yǎng)規(guī)范；如未按售前規(guī)定100%進(jìn)行檢查，將按售前檢查考核條例進(jìn)行處罰；

6、以客戶為中心保障形式多樣化

一次性購買10臺(tái)或以上的用戶，車輛運(yùn)行路線固定的，辦事處根據(jù)車輛運(yùn)行沿途指定專門服務(wù)站實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)保障；一次性購買30臺(tái)或以上的用戶，可由用戶申請(qǐng)服務(wù)隊(duì)伍，陜重汽給予配件、服務(wù)政策、服務(wù)技術(shù)等方面支持，建立自保站；

7、專業(yè)人員專項(xiàng)服務(wù)保障，極速處理問題

陜汽總設(shè)立專人與服務(wù)站、辦事處進(jìn)行專項(xiàng)對(duì)接，逐一落實(shí)新M3000服務(wù)過程中存在問題。

售后支持強(qiáng)力保障

新M3000上市后，陜汽還將從技術(shù)、培訓(xùn)、配件方面著手，提供最及時(shí)強(qiáng)力的售后支持。

通過視頻會(huì)議與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)結(jié)合的方式對(duì)重點(diǎn)客戶及渠道服務(wù)商開展新M3000技術(shù)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)有需求的重點(diǎn)推廣經(jīng)銷商組織新M3000交車培訓(xùn)，通過400熱線全過程監(jiān)督和保障渠道對(duì)新M3000的技術(shù)與培訓(xùn)支持。

繼續(xù)總庫、配送中心及保障服務(wù)站三級(jí)配件儲(chǔ)備機(jī)制，確保渠道內(nèi)駕駛室總成、底盤件儲(chǔ)備充足；車輛交付終端后由辦事處申請(qǐng)按照購車數(shù)量給予一定數(shù)量的配件預(yù)投，直接投放至相關(guān)服務(wù)站；通過公路直發(fā)、航空發(fā)運(yùn)等綠色通道確保配件第一時(shí)間到位。

以客戶為中心、形式多樣化的全方位立體式服務(wù)優(yōu)惠與保障，將為德龍新M3000上市保駕護(hù)航，為一直支持和關(guān)注陜汽重卡的用戶解除后顧之憂，創(chuàng)造更大的價(jià)值與利潤。陜汽始終引領(lǐng)著整個(gè)重卡行業(yè)服務(wù)品牌發(fā)展的前進(jìn)航標(biāo)，致力于打造最一流的貼心服務(wù)！

標(biāo)簽：陜汽