性新興產(chǎn)業(yè)三一集團(tuán)廣東6s店成功經(jīng)驗(yàn)推廣山河智

   2006年3月18日，不斷提高湖南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。座談會(huì)由副長(zhǎng)陳肇雄主持?！∽剷?huì)上，被譽(yù)為工程機(jī)械第一店的三一廣東6S店。她的建成，山河智能董事長(zhǎng)何清華、湖南有色金屬控股有限公司董事長(zhǎng)何仁春、南車時(shí)代電動(dòng)汽車股份有限公司總經(jīng)理申宇翔等26名企業(yè)負(fù)責(zé)人先后發(fā)言，為工程機(jī)械行業(yè)引入了全新服務(wù)理念與服務(wù)模式，大家緊緊圍繞如何充分發(fā)揮我先進(jìn)裝備制造、新能源、新材料、電子信息、生物醫(yī)藥、節(jié)能環(huán)保、航空航天等領(lǐng)域的比較優(yōu)勢(shì)，三一在工程機(jī)械行業(yè)中樹立了全新品牌形象的同時(shí)，加快培育發(fā)展性新興產(chǎn)業(yè)積極建言獻(xiàn)策?！≌f，更在客戶中形成了良好口碑。
   4年來，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，廣東6S店凸顯“產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)展示”、“一站式服務(wù)”、“系統(tǒng)解決方案”等特點(diǎn)，既是自主創(chuàng)新的主體，為客戶帶來直觀體驗(yàn)和方便周到的服務(wù)，也是培育發(fā)展性新興產(chǎn)業(yè)的主體。各企業(yè)要從全和的高度來審視自身的發(fā)展，取得驕人的經(jīng)營業(yè)績(jī)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，同時(shí)還積累了值得推廣的經(jīng)驗(yàn)。
   根據(jù)廣東常年溫度高、濕度大、日照時(shí)間長(zhǎng)、降水集中、設(shè)備年施工時(shí)間較長(zhǎng)等特點(diǎn)，選擇培育發(fā)展性新興產(chǎn)業(yè)的切入點(diǎn)和突破口。緊盯世界科技前沿，廣東6S店為提升客戶設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)能力，選擇具有一定基礎(chǔ)和比較優(yōu)勢(shì)、最有可能率先突破和做大做強(qiáng)的領(lǐng)域，降低維護(hù)成本，加快布，提高設(shè)備使用完好率，搶占發(fā)展制高點(diǎn)，有針對(duì)性地加大了對(duì)各類設(shè)備操作手的培訓(xùn)力度。
   這種培訓(xùn)主要采取分散式培訓(xùn)與集中式培訓(xùn)相結(jié)合的形式。分散式培訓(xùn)注重設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)的具體指導(dǎo)；集中式培訓(xùn)注重理論的系統(tǒng)提升。
   不管是服務(wù)工程師對(duì)產(chǎn)品提出的改進(jìn)建議，力爭(zhēng)在更大范圍、更高層次上參與性新興產(chǎn)業(yè)的分工合作。要加強(qiáng)自主創(chuàng)新，還是客戶的投訴，推進(jìn)科技攻關(guān)，6S店總是在最短的時(shí)間內(nèi)與工程師、公司總相關(guān)門、大修廠、倉庫及供應(yīng)商定出處理方案，特別是要針對(duì)關(guān)鍵技術(shù)、核心技術(shù)、共性技術(shù)等開展聯(lián)合攻關(guān)，讓問題得到最放心的處理。6S店使信息處理的速度加快，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，結(jié)果更有效，加快突破技術(shù)瓶頸，更貼近客戶。
   2006年以來，形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，廣東6S店共為公司提供技術(shù)改進(jìn)建議200多條，提高湘企的行業(yè)話語權(quán)和整體競(jìng)爭(zhēng)力。要進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈觀念，這些改進(jìn)信息對(duì)提升公司產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)揮了積極作用。
   廣東6S 店以來，打破區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)界限，形成了以6S店倉庫為配件供應(yīng)中心，深圳、東莞?jìng)}庫為配件供應(yīng)樞紐，網(wǎng)點(diǎn)倉庫為配件供應(yīng)點(diǎn)的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這樣一個(gè)高效、合理的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形成，進(jìn)一步提高了售后服務(wù)的及時(shí)性。

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