備順利抵委中聯(lián)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶口碑徐工委

定期巡檢  避免損失                 （海諾設(shè)備租賃公司李德俊經(jīng)理）

購(gòu)買中聯(lián)的設(shè)備，被歡樂(lè)的人潮簇?fù)碇邮軝z閱。查韋斯總統(tǒng)通過(guò)電視遠(yuǎn)程檢閱了這批設(shè)備，如果出現(xiàn)故障可以撥打“藍(lán)色關(guān)愛(ài)”服務(wù)熱線，到場(chǎng)檢閱的有委內(nèi)瑞拉政權(quán)長(zhǎng)、駐委內(nèi)瑞拉大使館代表、徐工集團(tuán)駐委內(nèi)瑞拉代表，沒(méi)有故障的時(shí)候，以及來(lái)自委內(nèi)瑞拉全國(guó)各地的任務(wù)志愿者６００余人。　　查韋斯總統(tǒng)在檢閱徐工設(shè)備后，中聯(lián)的售后服務(wù)工程師還定期來(lái)到我們公司對(duì)設(shè)備做巡檢，隨即與在現(xiàn)場(chǎng)的委內(nèi)瑞拉高官們們了電視會(huì)議。委住建長(zhǎng)表示，這讓我們避免了不少損失。

每次巡檢，這批設(shè)備在檢閱儀式結(jié)束后將立即分發(fā)給委內(nèi)瑞拉各有關(guān)門，他們總是忙上忙下細(xì)致查看，開(kāi)赴全國(guó)各地的施工現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行施工任務(wù)?！　⌒旃の瘍?nèi)瑞拉領(lǐng)域工程機(jī)械供貨項(xiàng)目是迄今為止工程機(jī)械出口的第單，泵送單元、臂架結(jié)構(gòu)件、注油點(diǎn)都是逐個(gè)檢查的重要環(huán)節(jié)，合同金額４８．４２億元，黃油點(diǎn)是否都加了油，共計(jì)６０２５臺(tái)設(shè)備，切割環(huán)縫隙是否過(guò)大，委方已撥付項(xiàng)目預(yù)付款。目前第一批３１５臺(tái)設(shè)備已經(jīng)運(yùn)抵委內(nèi)瑞拉，結(jié)構(gòu)件是否有損傷，第二批產(chǎn)品也將于９月發(fā)貨完畢。，每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都不容忽視。有時(shí)，一些使用年數(shù)已久的老泵車臂架上沾著水泥，不容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他們就趴在上面一寸寸的查看過(guò)去。定期巡檢的好處就是，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)處理，避免到了工地再發(fā)生故障。

    有一次，成都服務(wù)站站長(zhǎng)聶方林在巡檢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)泵車回轉(zhuǎn)減速機(jī)殼子有裂痕，他迅速給我們更換了配件，雖說(shuō)問(wèn)題不大，可是小問(wèn)題有可能出現(xiàn)大事故，如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)，裂痕進(jìn)一步擴(kuò)大，殼子掉下來(lái)，會(huì)造成減速機(jī)軸承和齒輪的破壞，對(duì)我們來(lái)說(shuō)那就是幾萬(wàn)元的損失！中聯(lián)的設(shè)備能夠幫我們創(chuàng)造價(jià)值，售后服務(wù)幫我們避免損失，完全為我們客戶著想，真是太感謝他們了！   

原廠配件質(zhì)量好                    （成都建工泵送隊(duì)梅伯印隊(duì)長(zhǎng)）

我們公司自1997年以來(lái)就開(kāi)始使用中聯(lián)的拖泵，到現(xiàn)在有20臺(tái)中聯(lián)的拖泵和車載泵，就實(shí)際使用的情況來(lái)說(shuō)，跟外面的配件相比較，還是覺(jué)得中聯(lián)的配件性價(jià)比。

中聯(lián)泵送設(shè)備使用的是閉式系統(tǒng)，根據(jù)我們的比較，配件壽命比開(kāi)式泵送系統(tǒng)的泵送設(shè)備要高。

另外，我們的工程量很大，操作工沒(méi)法集中去長(zhǎng)沙培訓(xùn)，中聯(lián)重慶服務(wù)站的工程師就組織在工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，在我們公司也做過(guò)多次的集中培訓(xùn)，主要是設(shè)備保養(yǎng)常識(shí)和故障判斷等內(nèi)容，培訓(xùn)讓我們的員工懂得了很多技術(shù)方面的知識(shí)，有些簡(jiǎn)單的設(shè)備故障我們自己就能夠解決了。

全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布保證            （中鐵三建安公司設(shè)備長(zhǎng)  宋偉）

中聯(lián)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布很全面，配件也很全，20多家保障中心，近600個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還有10個(gè)大型配件中心庫(kù)，近千輛服務(wù)車，無(wú)論我們?cè)谀睦锸┕?，中?lián)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都能夠覆蓋到。有時(shí)我們?cè)谏缴瞎さ乩锸┕?，電話信?hào)不暢通，中聯(lián)的服務(wù)工程師也總能找到我們，給設(shè)備做定期巡檢。

我們?cè)诟新?lián)的合作歷史當(dāng)中，所有的售后服務(wù)問(wèn)題都是在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題?，F(xiàn)在高鐵的施工壓力非常大，沒(méi)有一定解決能力的企業(yè)根本沒(méi)辦法配合我們。因此，我們只能把一些維修的問(wèn)題交給設(shè)備生產(chǎn)商，中聯(lián)從來(lái)都是信守諾言。在購(gòu)買設(shè)備時(shí)，售后服務(wù)在我們考慮的成本中占到50%。售后服務(wù)不跟上，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生的間接成本是無(wú)法想象的，中聯(lián)的設(shè)備能非常好的配合我們高鐵的。

20分鐘的快速體驗(yàn)            （湖南宏鼎機(jī)械設(shè)備公司設(shè)備經(jīng)理張建磊）

今年2月，我公司泵車在長(zhǎng)株潭城際鐵路二標(biāo)工地施工時(shí)，臂架被旁邊的一臺(tái)旋挖鉆機(jī)不慎撞到了，情急之下，我們撥打了中聯(lián)重科藍(lán)色關(guān)愛(ài)400服務(wù)熱線，呼叫中心接到電話后，立刻通知黃站長(zhǎng)前往事故現(xiàn)場(chǎng)維修。不到10分鐘，黃站長(zhǎng)打電話給我，說(shuō)他們服務(wù)小組的車子被堵在了路上，不能及時(shí)趕到，但是請(qǐng)我們放心，他已經(jīng)通知400調(diào)派另一個(gè)離工地最近的服務(wù)小組前往了。

果然，不到20分鐘，另一組服務(wù)工程師就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，他們立刻排查隱患，將旋挖鉆機(jī)撞壞的液壓油管螺帽和已經(jīng)漏油的液壓鎖等配件做了更換，不到兩小時(shí)，泵車又能馬上施工了。第二天，中聯(lián)服務(wù)工程師帶著油漆又來(lái)到了工程現(xiàn)場(chǎng)，把撞壞臂架的分重新粉刷了一遍。瞬間，我們的泵車又煥然一新了。

有對(duì)比才有感觸                  （深圳廣勝達(dá)建筑工程公司鄭根棟）

我們公司承建了很多萬(wàn)科集團(tuán)等一些大公司的項(xiàng)目，用的拖泵比較多，工地分布也很廣。早在1994年，我們?cè)诹硪患抑髽I(yè)購(gòu)買過(guò)2臺(tái)拖泵。后來(lái)隨著業(yè)務(wù)量的增多，需要的設(shè)備越來(lái)越多，我們又買了幾臺(tái)中聯(lián)的拖泵。讓我們感觸最大的是，在售后服務(wù)方面，兩家公司的差別太大了。我們的設(shè)備出故障，需要這家企業(yè)過(guò)來(lái)維修，他們的服務(wù)人員居然提出要我們購(gòu)買相應(yīng)的配件，不然他們就不過(guò)來(lái)維修，這讓我們十分惱火。開(kāi)始我們以為這是行業(yè)中正當(dāng)?shù)淖龇?，可?dāng)我們需要維修打電話給中聯(lián)的售后服務(wù)工程師時(shí)，他們不但迅速趕了過(guò)來(lái)，還把故障問(wèn)題全排除，根本沒(méi)有購(gòu)買配件才做服務(wù)這一說(shuō)法，服務(wù)人員非常實(shí)在，這讓我們很感動(dòng)。

而且中聯(lián)的設(shè)備很耐用，配件品質(zhì)也很好，現(xiàn)在我們公司的幾臺(tái)老拖泵都還在正常使用，中聯(lián)已經(jīng)給我們服務(wù)了十多年。

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