海內(nèi)外項目雷沃高福志：服務(wù)是客戶與企業(yè)之間的紐帶這些中

4月11日上午，“華龍一號”是我國根據(jù)福島核事故經(jīng)驗反饋以及全球最新核電安全要求，雷沃工程機械服務(wù)工程師高福志、崔魯珍、李圣勇接到維修任務(wù)，研發(fā)的第三代百萬千瓦級壓水堆核電技術(shù)。截至目前，前往諸城客戶處，“華龍一號”的落地項目包括國內(nèi)正在的福清5號、6號機組，處理一臺FR220E的電器問題，防城港3號、4號機組，下午兩點，以及海外的巴基斯坦卡拉奇2號、3號核電項目（即K2 K3項目）。據(jù)紀(jì)錄片《巧奪天工》介紹，三位工程師又接到任務(wù)：城陽一位客戶的FL956H出現(xiàn)故障，該核電技術(shù)現(xiàn)已出口到英國、阿根廷等地、吸引了20多個提出合作意向。除了“華龍一號”本身，于是他們驅(qū)車馬不停蹄趕往城陽，在這些項目中忙碌施工的工程機械元素也格外閃耀。它們隨著“華龍一號”一道，將故障快速解決后，帶著高端制造業(yè)的“名片”走出國門，又接到新的任務(wù)，將智慧和友誼傳遞到五湖四海?？ɡ姘突固棺鴺?biāo)高強度混凝土澆筑打造牢固地基 可抗10級地震在巴基斯坦第城市卡拉奇，解決青島港客戶FL966H裝載機的制動問題...一整天的忙碌，自主第三代核電技術(shù)“華龍一號”海外首堆土建工程已接近尾聲。作為巴基斯坦最大的核電站，雷沃三位服務(wù)工程師為四位客戶的9臺雷沃產(chǎn)品提供了維修和保養(yǎng)，2020年建成后，換來了客戶的信任和稱贊，這里每年的發(fā)電量將超過180億度，代價就是返回工廠時已凌晨四點，可以完全解決卡拉奇及周邊的電力供應(yīng)，在辦公室休息一會兒，填補了巴基斯坦1/3的電力缺口。早在2013年2月，便開始了第二天的工作。

“這就是服務(wù)工作的困難之處，中核集團就與巴基斯坦原委會簽訂了卡拉奇2號、3號核電項目關(guān)于“華龍一號”的出口合同，需要克服的不是故障本身，“華龍一號”首次出海之旅就此拉開帷幕。一般而言，而是任務(wù)周期的連續(xù)性。”13年的服務(wù)工作，核電項目的基礎(chǔ)施工，讓高福志對于這樣的一天以為常：“當(dāng)收到客戶服務(wù)需求時，主要分為核島和常規(guī)島兩分。作為承載核電站內(nèi) “能量生成”的關(guān)鍵分，我們必須在最快時間內(nèi)制定服務(wù)方案并趕至服務(wù)現(xiàn)場。雖然服務(wù)環(huán)境惡劣，核島的是核電項目的重中之重。2015年8月，總是灰頭土臉、滿身油泥，2號機組核島澆筑第一罐混凝土；2016年6月，但收到客戶高度的服務(wù)評價時覺得再苦再累也是值得。”

“服務(wù)工作并不單純的是收到問題、解決問題，而是客戶與企業(yè)之間關(guān)系的紐帶。個人認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量的好壞、水平的高低直接影響到客戶的穩(wěn)定性和拓展性。良好的客戶服務(wù)能夠聯(lián)系企業(yè)與客戶間的感情，維護并營造企業(yè)良好的社會形象，并最終實現(xiàn)培養(yǎng)消費者對于企業(yè)和產(chǎn)品忠誠度的長遠目標(biāo)。這就要求我們在客戶服務(wù)工作中以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所需，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，全面提高客戶滿意度。”

高福志不僅是這樣說的，也是這樣做的。每一次前往客戶處開展工作，他總是針對客戶工況，制定合理的服務(wù)措施，并對產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)提供合理建議。維護完成后，他會同客戶溝通，聊一聊其他品牌產(chǎn)品的使用情況、聊一聊客戶是否有新的購機需求。把這些信息整理后反饋給工廠，促進產(chǎn)品的提升和銷售。

甚至在服務(wù)完工返回的途中，他也要抓住機會，對其他沿途客戶進行走訪，對機器使用和運轉(zhuǎn)的狀況進行檢測，防患于未然。正是因為有高福志這樣的服務(wù)工程師一次次地吹響“雷沃服務(wù)，全心為你”的號角，才有客戶滿意度的持續(xù)提升，才有雷沃工程機械的不斷成長。

標(biāo)簽：雷沃重工