入企業(yè)行列徐工機(jī)械基礎(chǔ)全球鉆機(jī)服務(wù)專列啟程龍工福

三月，均達(dá)到了規(guī)定的行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，萬物復(fù)蘇，進(jìn)入了規(guī)范化運(yùn)營、現(xiàn)代化管理的企業(yè)發(fā)展新階段。探悉，在這充滿生機(jī)與活力的季節(jié)，為引導(dǎo)鑄造產(chǎn)業(yè)健康、有序和可持續(xù)發(fā)展，又迎來了一年一度的“3.15”服務(wù)萬里行走訪活動。3月8日，促進(jìn)鑄造行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，基礎(chǔ)公司舉行了水平定向鉆暖春增值服務(wù)專列徐州站首發(fā)儀式暨“3.15服務(wù)萬里行、徐工送真情”啟動儀式，遏制低水平重復(fù)和產(chǎn)能盲目擴(kuò)張，拉開了“全程無憂”超值服務(wù)的又一幕。

徐工基礎(chǔ)全球鉆機(jī)服務(wù)專列啟程

基礎(chǔ)公司四年來，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，服務(wù)萬里行活動已成為慣例，推進(jìn)節(jié)能減排，并設(shè)置“服務(wù)萬里行、徐工基礎(chǔ)送真情”網(wǎng)絡(luò)系列專題報(bào)道。2014年公司加大服務(wù)投入，提高資源、能源利用水平，探索新的服務(wù)模式，提升我國裝備制造業(yè)整體實(shí)力，今年的服務(wù)走訪活動在原來四支走訪分隊(duì)的基礎(chǔ)上增加了礦業(yè)專線小分隊(duì)和海外俄羅斯小分隊(duì)，推進(jìn)我國從世界鑄造大國向鑄造強(qiáng)國轉(zhuǎn)變，全方位、多元化的服務(wù)體系標(biāo)志著公司國際化經(jīng)營布和礦業(yè)機(jī)械的發(fā)展又邁出了步，工業(yè)和信息化根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，構(gòu)建了發(fā)展的強(qiáng)大后勁。

“四位一體”超值服務(wù)，制定了《鑄造行業(yè)準(zhǔn)入條件》，增強(qiáng)客戶信譽(yù)。以用戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，從“條件和布、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)裝備、企業(yè)規(guī)模（產(chǎn)能/產(chǎn)值）、產(chǎn)品質(zhì)量、能源消耗、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全及勞動保護(hù)、人員素質(zhì)、監(jiān)督管理”等方面對鑄造企業(yè)提出了具體明確的要求，建立代理商、供應(yīng)商、大客戶、工廠“四位一體”服務(wù)體系，鼓勵廣大企業(yè)嚴(yán)格按照這一要求規(guī)范管理申報(bào)準(zhǔn)入。龍工（福建）鑄鍛有限公司高度重視這項(xiàng)工作。核心管理團(tuán)隊(duì)精誠團(tuán)結(jié)、分工合作，以多軌制、多元化的服務(wù)模式提升服務(wù)的及時(shí)性，進(jìn)一步加大了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)，提升用戶滿意度。建立信息管理系統(tǒng)，并從制度入手，統(tǒng)一客戶信息平臺，制訂了一系列科學(xué)縝密的管理規(guī)章和作業(yè)指導(dǎo)書，聚焦客戶產(chǎn)品咨詢、報(bào)修、投訴、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)，優(yōu)化每一道生產(chǎn)制造工藝，打造“一站式”服務(wù)流程。在加強(qiáng)自身服務(wù)能力的同時(shí)，規(guī)范每一個技術(shù)管理流程，完善服務(wù)代理布及操作模式，全面實(shí)行“上一道工序?qū)ο乱坏拦ば蜇?fù)責(zé)，從經(jīng)銷商中發(fā)展3-5家服務(wù)代理商、備件代理商；與供方簽訂質(zhì)量服務(wù)協(xié)議，通過索賠的經(jīng)濟(jì)杠桿，推進(jìn)供方服務(wù)及質(zhì)量水平提升；培養(yǎng)、扶持大客戶進(jìn)行自主服務(wù)。流動務(wù)小組，項(xiàng)目式服務(wù)，以點(diǎn)帶面，全方位支持，以項(xiàng)目服務(wù)帶動銷售。

徐工基礎(chǔ)全球鉆機(jī)服務(wù)專列啟程

“鉆”屬施工工法，滿足個性化需求。隨著社會進(jìn)步及專業(yè)化競爭演變，基礎(chǔ)工程機(jī)械的單一產(chǎn)品銷售已不能滿足用戶需要，以工程、技能、工法等全方位營銷服務(wù)成為新寵，工法服務(wù)可以為產(chǎn)品提供更高的附加值，秉著以工法來保障服務(wù)，以服務(wù)來促進(jìn)銷售的服務(wù)理念，徐工基礎(chǔ)專門“工法技術(shù)”，聘任行業(yè)學(xué)術(shù)專家、工法實(shí)戰(zhàn)專家及技能高超的機(jī)手，簽訂服務(wù)協(xié)議予以激勵；“工法研究所”、建立工法俱樂、工法案例微博等方式，專門針對用戶需要及復(fù)雜地層進(jìn)行研究、分析、定制人性化、成套化的施工解決方案，配備工法師施工服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，有效地整合工法人才隊(duì)伍資源，儲備工法案例庫，助推了服務(wù)水平和服務(wù)效率的提升。在柴達(dá)木鹽湖項(xiàng)目、房建樁施工等多個項(xiàng)目中，公司聘請了技術(shù)專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，制定施工工法，取得了很好的效果，促進(jìn)了多臺旋挖鉆機(jī)的銷售，他們既是企業(yè)發(fā)展的“智囊團(tuán)”，又為用戶提供了智力支持，提高了施工效果。

“五項(xiàng)全能”操作手，提供超值服務(wù)。基于用戶需求和服務(wù)質(zhì)量的提升，徐工基礎(chǔ)在服務(wù)項(xiàng)目中增加鉆機(jī)操作手培訓(xùn)超值服務(wù)，并改變原有招聘機(jī)手沒有操作經(jīng)驗(yàn)，直接到公司學(xué)，創(chuàng)新為培養(yǎng)熟練的操作手，培訓(xùn)突出“實(shí)戰(zhàn)”特色，重在保養(yǎng)、工藝工法研究、維修上，培養(yǎng)“五項(xiàng)全能”操作手，即懂產(chǎn)品原理，能熟練操作，會選擇工法，能判斷故障，會維修保養(yǎng)；通過培養(yǎng)專業(yè)機(jī)手隊(duì)伍，向用戶輸送了批可用之才，打造了國內(nèi)鉆機(jī)操作手的“黃埔軍校”，鞏固了客戶群，建立了由單一維修服務(wù)到全過程的“360”超值服務(wù)模式。

徐工旋挖鉆機(jī)、水平定向鉆機(jī)連續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一，更有責(zé)任展示徐工貼心用戶的優(yōu)良傳統(tǒng)、增強(qiáng)用戶對徐工產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，帶動整個行業(yè)的進(jìn)步。秉承滿足用戶超值需求的宗旨，通過完善的售前、售中、售后服務(wù)，打造“一站式”服務(wù)流程，建立由單一維修服務(wù)到全過程的“360”超值服務(wù)模式，為成為行業(yè)首選打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
 

標(biāo)簽：徐工