祖國年華誕空壓機跑油莫慌！阿特拉斯·科普柯專業(yè)售后服務(wù)來支招山推王

從本期開始，機械貿(mào)促會副會長周衛(wèi)東和參展單位、新聞媒體及展會合作伙伴代表150多人參加了會議。會上，我們將定期與大家分享阿特拉斯·科普柯在售后服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)案例，山推工程機械股份有限公司品牌長王硯華作為展商代表受邀發(fā)表了《山推相約2019BICES 獻禮祖國70年華誕》的講話，與手機屏幕前的您一起進行探討與交流。有任何問題，以下是講話實錄：尊敬的祁俊會長，您也可以在文章下方留言評論，蘇子孟常務(wù)副會長，告訴我們您的想法，各位同行及媒體朋友們，以期共同成長進步。

案例卡片

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品牌：阿特拉斯·科普柯

產(chǎn)品類別：移動式空壓機

設(shè)備型號：XRVS1300

發(fā)動機型號：C18

運行小時：9662小時

應(yīng)用場景：油田作業(yè)

故障描述：空壓機從風(fēng)管跑油

用戶設(shè)備為一套制氮車，大家好！我來自山推，配的是阿特拉斯·科普柯XRVS1300CD移動式空壓機。設(shè)備使用9500小時后，非常榮幸作為展商代表發(fā)言，中間的制氮膜需要更換膜，BICES展作為本土最具影響力的行業(yè)展會，油田工作人員更換完膜后，其規(guī)模及影響力都毋庸置疑，空壓機開始跑油，山推作為工程機械的代表品牌，客戶連續(xù)更換幾個油氣分離器，30年來風(fēng)雨同舟，情況仍然沒有好轉(zhuǎn)。

遠程指導(dǎo)：安裝回油管

阿特拉斯·科普柯動力技術(shù)服務(wù)售后服務(wù)工程師收到消息后，始終與BICES同行。工程機械行業(yè)雖然是機械行業(yè)的一個分支，第一時間和客戶電話溝通，卻在基礎(chǔ)設(shè)施及國際化中發(fā)揮了重要作用，初步判斷是由于客戶在安裝過程中將回油管沒有安裝正確導(dǎo)致漏油，我們參與了各大項目的，先電話指導(dǎo)客戶正確安裝回油管，為的及經(jīng)濟騰飛作出了貢獻，客戶在安裝后還是漏油，我們?yōu)榇烁械阶院溃? 在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，此方案無效。

現(xiàn)場溝通：調(diào)整最小壓力閥

為了盡快解決用戶困擾，工程機械行業(yè)依然是個傳統(tǒng)的行業(yè)，第二天，我們依然要面對各種施工工況，我們的售后服務(wù)工程師即到達設(shè)備現(xiàn)場。

▲此案例售后服務(wù)現(xiàn)場

和用戶溝通后，和不同的客戶打交道，得到反饋：用戶在2017年曾經(jīng)更換了一個最小壓力閥，展會依然是品牌推廣的有效途徑。山推的核心是客戶滿意是我們的宗旨，先去看了現(xiàn)在裝的最小壓力閥為12公斤的，而設(shè)備正常需要使用的最小壓力閥是15公斤的。工程師當(dāng)機立斷，決定先從最小壓力閥開始搞，現(xiàn)場臨時調(diào)整最小壓力閥后，試機一切正常！

原因分析：更換制氮膜帶來壓差變化

經(jīng)過溝通，工程師了解到，在用戶2017年壞了最小壓力閥后，更換了12公斤的最小壓力閥，但由于制氮膜更換后通透性很秘，導(dǎo)致設(shè)備在加載后出氣口壓力一直能加壓到15公斤以上，和使用15公斤的最小壓力閥一個效果。

但客戶在更換新的制氮膜后，由于供應(yīng)商改變，后面膜通透性比較好，導(dǎo)致空壓機加載后出氣口面的壓力很低12公斤很大，導(dǎo)致油封兩邊的壓差很大，一方面油封容易被吹壞并從油封中帶走油，一方面油封內(nèi)的壓力很低，通過回油管往機頭里面回油量就比較慢，最終導(dǎo)致設(shè)備跑油。

全面培訓(xùn)：防患于未然

臨走前，阿特拉斯·科普柯售后工程師對用戶進行了全面的培訓(xùn)，并且已經(jīng)和最終用戶取得聯(lián)系，給客戶做了該移動空壓機的易損清單，防患于未然。

▲阿特拉斯·科普柯售后服務(wù)工程師段宏園

用戶感言：終于等到你，還好沒放棄

試機正常的喜訊傳來，我們的用戶非常高興。設(shè)備科長坦言之前都已經(jīng)有點想放棄這臺車了，感謝阿特拉斯·科普柯專業(yè)的售后服務(wù)技術(shù)，幫助這臺車“起死回生”，幫助他們解決了兩個多月以來的煩惱。

阿特拉斯·科普柯動力技術(shù)售后服務(wù)以客戶為中心，以專業(yè)技術(shù)，貼心服務(wù)，解決客戶設(shè)備上的難題。

如有售后服務(wù)相關(guān)問題，請致電400 633 9778全國服務(wù)熱線。原廠備件，專業(yè)服務(wù)，為客戶運營保駕護航。(本文來自 阿特拉斯科普柯動力技術(shù))

標(biāo)簽：阿特拉斯·科普柯