憂服務(wù)承諾“院士專家工作站”落戶三一重工三一泵

日前，全方位滿足客戶需求。如今服務(wù)承諾發(fā)布已過(guò)去一個(gè)月的時(shí)間，三一重工“院士專家工作站”在長(zhǎng)沙授牌，“一生無(wú)憂”在各地的踐行情況如何呢？下面讓我們一起感受三一一諾千金的服務(wù)風(fēng)采。一個(gè)電話，譚建榮、段正澄等一批院士將受聘為進(jìn)站院士。

　　“院士專家工作站”由科協(xié)發(fā)起，解決一切問(wèn)題2011年7月25日凌晨，通過(guò)發(fā)揮科協(xié)的智力優(yōu)勢(shì)，一陣急促的鈴聲將睡夢(mèng)中的安徽三一工程設(shè)備有限公司服務(wù)工程師劉凱吵醒，引導(dǎo)人才、知識(shí)、技術(shù)等創(chuàng)新要素向企業(yè)聚集?？茀f(xié)組織在企業(yè)設(shè)立定點(diǎn)工作站，他慣性地從床頭拿起手機(jī)，引進(jìn)院士、專家為企業(yè)提供技術(shù)支持，此時(shí)時(shí)鐘已指向一點(diǎn)。原來(lái)是調(diào)度中心4008打來(lái)的電話，服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新。據(jù)悉，一客戶拖泵出現(xiàn)緊急故障，在此之前，如不及時(shí)處理不僅無(wú)法完成余下200方混凝土的澆注任務(wù)，湖南科協(xié)已在石化長(zhǎng)嶺煉化公司、湖南柿竹園有色金屬有限公司、湘潭市高新區(qū)等3家企業(yè)設(shè)立“院士專家工作站”。

　　三一重工執(zhí)行總裁、研究總院院長(zhǎng)易小剛表示，還將導(dǎo)致前面泵送的300方混凝土報(bào)廢，他們將加大投入，情況十萬(wàn)火急。“一刻鐘回復(fù)，加強(qiáng)管理，兩小時(shí)到達(dá)，促進(jìn)研發(fā)技術(shù)資源整合，超時(shí)200元/小時(shí)賠償……”劉工腦海中立馬閃現(xiàn)出“一生無(wú)憂”服務(wù)承諾的“快速到達(dá)”細(xì)則，使“院士專家工作站”成為新專利、新產(chǎn)品的孵化器；同時(shí)，于是第一時(shí)間回復(fù)了客戶。工地離辦事處有150公里的路程，積極發(fā)展高端技術(shù)合作，而服務(wù)車尚在返回途中，開(kāi)展工程機(jī)械關(guān)鍵技術(shù)的專題攻關(guān)，為盡早到達(dá)工地，培養(yǎng)國(guó)際一流視野的創(chuàng)新型人才；利用企業(yè)產(chǎn)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，劉工攜帶服務(wù)包果斷選擇了出租車。漆黑的夜晚雖遠(yuǎn)離了白日的喧嘩，將院士專家的先進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，但劉工腦海中卻滿是客戶焦急等待的鏡頭。坐在車上，并加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流，劉工不時(shí)通過(guò)電話詢問(wèn)并安撫客戶，促進(jìn)行業(yè)理論與技術(shù)進(jìn)步。三一重工是湖南工程機(jī)械行業(yè)龍頭企業(yè)，并要求司機(jī)加快車速。一個(gè)半小時(shí)后，是最大、全球第六的工程機(jī)械制造商和亞洲品牌500強(qiáng)。今年7月，終于趕到施工現(xiàn)場(chǎng)，三一重工以215.84億美元的市值首次入圍全球500強(qiáng)。

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