大訂單到手三一重機售后服務實錄上海建

鏡頭一 天寒地凍擋不住  服務熱情不降溫

    1月6日，將未受限產(chǎn)令影響的地區(qū)作為工作的重點，山西大同氣溫已是零下三十二度。窗外呼嘯著凌厲的寒風，搶抓上一波行情的慣性帶來的訂單。一開年，鵝毛般的雪花隨風飛舞。一陣急促的電話鈴聲將正在睡夢中的驚醒，總經(jīng)理親自出馬，電話是700噸的17號機主張衛(wèi)東打過來的。他的挖機拖鏈輪斷了，銷售人員積極行動，正停在鑫源煤礦的山崖邊上。

    “張總，紛紛奔赴市場、深入用戶，不要著急，推介產(chǎn)品、承接訂單，我馬上過來?！?

    聯(lián)想到客戶挖機所處的山崖隨時有塌方的危險，首戰(zhàn)告捷。1月份上半個月新接訂單7000萬元，顧不上洗漱，其中建材設備6000萬元。在總經(jīng)理的直接關心下，拖著鞋，承接到廣東地區(qū)水泥企業(yè)的技改項目1330萬元的訂單，拉上外套，使新的一年承接訂單呈現(xiàn)了好勢頭。，提著工具就急匆匆出發(fā)了。

    大雪封山，步行了3個多小時，終于到達工地。顧不得休息，他就抄起工具開始維修，經(jīng)過2小時的奮戰(zhàn)，挖機終于恢復了正常，開離山崖。

    這時，發(fā)現(xiàn)機器工作時間已超過1000小時，急需進行保養(yǎng)，便聯(lián)系客戶說明情況。保養(yǎng)過程中，由于氣溫太低，齒輪油黏度太大，始終無法注入挖機齒輪，只好將齒輪油烤熱了再注入。超低溫下，齒輪油不到三分鐘又冷卻變稠，只好將齒輪再烤熱再注入，如此反復循環(huán)。

    成為一名服務工程師不到半年，的工作卻已得心應手。

    初入三一時，是三一重機一名普通的調(diào)試工人，小伙子對機械原理有著一種與生俱來的好奇與執(zhí)著。工作之余，他每天必讀《機械原理構造》。2009年8月，公司內(nèi)競聘服務工程師，過五關斬六將進入營銷公司服務，并被派往安徽合肥。2009年10月份，因為工作突出，他被派往山西擔當大挖特服。

    說到工作的艱辛，24歲的露出孩子般的笑臉說：“吃苦是一種歷練，也是自己的成長”。

鏡頭二 艱難險阻無畏 服務客戶有心

    1月15日，連云港市寒風呼嘯，氣溫已經(jīng)降到零下11攝氏度，這是連云港市近九年最冷的一天。

    客戶老金打來電話，說他們的機器陷在徐圩鹽場海邊的灘涂中，全車沒有動作，無法上來，請求連云港福泰派服務工程師支援。

    三一重機服務工程師駱公來帶領福泰服務工作組成員驅(qū)車70公里迅速趕往現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，駱公來、高輝、胡可鑾三人配合客戶將泥土挖開至挖掘機配重鐵下。

    在駱公來的指導下，服務工程師高輝鉆進去挖機底僅能容納一個人的狹小空間，檢查先導鎖電磁閥有無電。原來，挖機606號線斷掉，導致機器無法作業(yè)。高輝將線路重新接好，挖機恢復作業(yè)，在另一臺機器的配合下，走出了淤泥。

    盡管凍得面孔發(fā)紫，工程師們卻毫不在意，客戶感慨地握住那一雙雙帶泥的手。

    這樣的“救援行動”福泰工作小組不是第一次遇到。2009年的一天，因連夜暴雨，客戶劉春龍的機器深陷淤泥無法動彈。駱公來帶領福泰工作小組，跳到泥水中幫客戶排水，并對機器進行應急處理?？蛻粲孟鄼C記錄下當時感人的畫面，并贈送錦旗對三一服務人員表示感謝。

    連云港福泰工作小組的服務質(zhì)量在客戶中口碑相傳。

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