新型企業(yè)強[組圖]北京三一重機“春蕾行動”為客戶施工保駕護航科

    2011年4月，更多人關注“制造”何時能實現(xiàn)向“創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變?？萍嫉倪@一表態(tài)意味著，北京市三一重機有限公司歷時一個月的設備巡檢活動――春蕾行動圓滿落幕，今后將至少有500家企業(yè)擔此重任。　　試點企業(yè)以國企為主　　說：“不僅需要一批從經(jīng)濟指標上躋身世界500強的企業(yè)，由三一工法工程師、客服工程師等專業(yè)技術人員組成的服務小組，而且需要批企業(yè)以強大的創(chuàng)新實力進入世界最具競爭力的企業(yè)行列?！薄　?chuàng)新型企業(yè)試點工作由科技、國資委和全國總工會聯(lián)合組織開展，奔赴全國25個服務片區(qū)，目前被列為試點的企業(yè)已達287家。稱，對近千臺設備進行全面巡檢，明年將把試點企業(yè)擴大到500家。這些企業(yè)將成為我國技術創(chuàng)新的重要載體，有效解決設備存在的問題及潛在問題，成為我國全面參與國際市場競爭的重要標志。通過500強的培育帶動更多企業(yè)走創(chuàng)新發(fā)展的道路，明確產(chǎn)品提升和完善的方向，形成創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的新面?！　乃兄平Y(jié)構(gòu)來看，更好的為客戶創(chuàng)造價值。

千方百計成就客戶

    作為北京三一重機“四季關懷”的重要組成分，兩批創(chuàng)新型試點企業(yè)中，春蕾行動旨在為設備提供全方位的維修和保養(yǎng)，以國有企業(yè)為主導，提升施工效率，還包含了一批具有創(chuàng)新活力的民營企業(yè)和轉(zhuǎn)制科研院所，徹底消除客戶抱怨。

    此次巡檢活動，涉及高新技術產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)和農(nóng)業(yè)等領域。這些企業(yè)普遍重視技術創(chuàng)新工作，北京三一重機以“一戶一策”為服務政策，有較健全的創(chuàng)新組織體系，由研究院、制造、質(zhì)保、服務等聯(lián)合行動，創(chuàng)新能力比較強?！　〗衲甏_定的184家創(chuàng)新試點企業(yè)2006年研發(fā)總投入占到當年全社會研發(fā)總投入的29.4%，針對每臺產(chǎn)品作業(yè)性能進行拉網(wǎng)式會診。確立“故障沒解決，占全國各類企業(yè)研發(fā)總投入的41.4%，絕不離開現(xiàn)場”的原則，平均每家企業(yè)的研發(fā)投入為4.8億元，并根據(jù)回訪報告的質(zhì)量進行綜合評價，占銷售收入的比重為2.4%。其中，包括對回訪客戶設備臺數(shù)、解決實際問題的數(shù)量、收集故障信息、客戶需求的把握、以及提出的技術改進建議等進行考評，企業(yè)、轉(zhuǎn)制院所和地方企業(yè)的研發(fā)投入強度分別為1.78%、12.18%和5.06%，確保服務質(zhì)量；配件物流開設配件綠色通道，大大高于全國大中型工業(yè)企業(yè)平均0.77%的水平?！　⊥度谫Y支持以產(chǎn)業(yè)技術為導向　　說，及時滿足巡檢人員提出的配件需求，下一步科技將引導和支持人才、技術、資金、信息與服務、管理和政策創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，整個巡檢過程流暢、高效，加快建立以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研相結(jié)合的技術創(chuàng)新體系?！　【唧w政策包括，展現(xiàn)了北京三一重機售后服務體系合力協(xié)作的匹配優(yōu)勢，以及一切為了客戶的經(jīng)營理念。

春蕾行動中，客服工程師為客戶維修機器

工法支持力破施工難關

    北京市三一重機以“成為全球基礎施工領域的領導者”為愿景，在不斷進行產(chǎn)品研發(fā)的同時，也積極開展樁工機械配套工法的研究，并了國內(nèi)唯一的工法研究機構(gòu)――三一工法研究院，在國內(nèi)外各種大型工程中，三一的工法專家與設備并肩作戰(zhàn)，取得了累累碩果。

    在此次春蕾行動中，三一工法研究院共巡查 930 多臺旋挖鉆機和地下連續(xù)墻設備，重點解決各地施工工法以及因鉆機結(jié)構(gòu)件開裂、拖欠客戶配件、鉆桿故障、動力頭問題以及銷軸故障而引起的各類問題。

    在山東淄博，SR250施工的山東鋁業(yè)廠房項目中，該機配備的機鎖桿斷裂，換用摩阻桿后，鉆進時出現(xiàn)打滑現(xiàn)象，效率極低。根據(jù)工法工程師分析，由于土層密實度大，遇水后粘性增強，使用摩阻桿 + 截齒鉆斗進行施工時由于加壓力不足，導致鉆齒被糊，從而出現(xiàn)打滑現(xiàn)象，嚴重影響鉆進效率。在工法專家的幫助下，客戶將機鎖鉆桿進行修復，更換土層螺旋和土層撈砂斗，施工時根據(jù)土層的實際情況對鉆齒角度進行相應的改進，取得較好效果。

    在天津，SR150在施工過程中，直徑 0.8 米孔使用直筒鉆斗的效率是錐筒鉆斗的一半，并且存在吸鉆現(xiàn)象，工法專家通過現(xiàn)場勘查，建議客戶換用錐筒撈砂斗，并對錐筒撈砂斗中心錐進行適當切割，改用錐筒撈砂斗，設備施工效率明顯提升。

創(chuàng)新性提出整體解決方案 增加服務含金量

    近年來，隨著高鐵、千萬套保障性、高速公路和水利基礎設施的不斷推進，巨大的市場需求拉動了工程機械行業(yè)的快速成長，另一方面，廣闊的市場前景吸引了越來越多的企業(yè)進軍工程機械行業(yè)，服務成為工程機械企業(yè)爭奪市場份額重要砝碼之一。

    北京三一重機把服務作為產(chǎn)品來經(jīng)營，注重服務的品質(zhì)，通過奉行“到達現(xiàn)場最快” 、“處理問題最快”、“配件供應最快”三個最快的服務目標，八個“一”的服務理念、以及諸如四季關 懷全國巡檢及流動服務配件站等特色活動，為客戶提供更快捷、更可靠、更滿意的服務。

    2011年北京三一在業(yè)內(nèi)率先提出整體解決方案，即以絕對優(yōu)勢的產(chǎn)品為載體，以工法和服務為兩翼，整合勘探設計院、資深基礎施工公司等組織資源，集成工程信息對接、機手支持、項目培訓、法律援助、二手設備回收再制造等附加值的整體解決方案。這不同于傳統(tǒng)的、簡單的產(chǎn)品售后服務，整體解決方案細分市場和顧客需求，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務模塊，實現(xiàn)了從產(chǎn)品設計至產(chǎn)品售后的“一線式”貫穿，是服務差異化的重要體現(xiàn)。它使服務更具含金量與附加值，體現(xiàn)了三一幫助客戶成功的服務理念。

    “北京三一在未來五年，產(chǎn)品服務地位要在世界排名數(shù)一數(shù)二，如果不能提供數(shù)一數(shù)二的服務，這個產(chǎn)品寧可不做，服務是‘品質(zhì)改變世界’的載體?！比恢毓そ?jīng)理、北京三一重機營銷公司總經(jīng)理程樺表示，“三一人的使命是‘品質(zhì)改變世界’，對它的詮釋就是締造世界品質(zhì)的產(chǎn)品，提供無與倫比的服務，去改變世界對工程機械裝備業(yè)落后的形象?！保ū本┤?nbsp; 陳曄）

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