液壓挖掘機(jī)重汽：服務(wù)一小步 品牌步卡特彼
“把SITRAK交到客戶手里的時(shí)候，進(jìn)一步降低設(shè)備使用成本的特點(diǎn)。c2.6渦輪增壓直噴發(fā)動(dòng)機(jī)在保證產(chǎn)品擁有世界級(jí)生產(chǎn)效率的同時(shí)也使燃油效率提升15%。該系列產(chǎn)品已在卡特彼勒吳江工廠實(shí)現(xiàn)了本土化生產(chǎn)。據(jù)悉，我們的服務(wù)工程師就會(huì)告訴用戶一些油和保養(yǎng)車(chē)輛的好方法，新推出的兩款挖掘機(jī)未來(lái)還將出口至其他新興市場(chǎng)。此外，例如發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速不能超過(guò)1500左右，卡特彼勒與利星行、威斯特、易初明通和信昌機(jī)械代理商聯(lián)合推出的小型挖掘機(jī)用戶“創(chuàng)富夢(mèng)”大賽也在同一天啟動(dòng)。，新車(chē)駕駛速度也不能太快，在路上跑控制在在80邁左右就可以。”重汽濟(jì)南商用車(chē)銷(xiāo)售公司的服務(wù)工程師孫師傅這樣告訴記者。兵馬未動(dòng)，糧草先行。濟(jì)南商用車(chē)銷(xiāo)售公司圍繞SITRAK的性能特點(diǎn)和市場(chǎng)定位，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷實(shí)現(xiàn)由“賣(mài)產(chǎn)品”到“賣(mài)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，通過(guò)推行主動(dòng)服務(wù)、服務(wù)站分級(jí)管理和備配件，從而提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和用戶滿意度。授之以漁“用戶花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)到的SITRAK，得到的是我們超值的貼心服務(wù)。哪怕一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，我們都會(huì)為用戶想到、做到，這也是我們品牌發(fā)展的重要保證。”濟(jì)南商用車(chē)銷(xiāo)售公司充分借鑒其他知名品牌的4S店運(yùn)作模式，根據(jù)電氣、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、駕駛等不同方面的服務(wù)需求，在制造門(mén)中選拔一批擁有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)精湛的人員，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，頒發(fā)合格證書(shū)和備案后，他們就成為了“服務(wù)工程師”團(tuán)隊(duì)中的一員，為用戶提供強(qiáng)大的技術(shù)和服務(wù)支持。把服務(wù)工程師們稱(chēng)之為產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“尖銳武器”一點(diǎn)也不為過(guò)。不要小瞧服務(wù)工程師這個(gè)角色，平日里，他們從事著的是原崗位工作，但是一旦啟動(dòng)主動(dòng)服務(wù)工作時(shí)，這些精兵們就會(huì)聽(tīng)從銷(xiāo)售統(tǒng)一調(diào)度和安排
