挖掘機你好三一重機：扎根大地面對塵埃 心中有詩仰望天空山推挖

在工作中，承接建筑在祖國北疆，只有我們具備精益求精的意識，維護林場在礦山，才能有精雕細琢的行動和追求完美的夢想，大顯身手，以實際行動在服務過程中增加工作的積極性，主動性和創(chuàng)造性。
 

真心、用心、貼心服務于每一位客戶
2020年長沙區(qū)域的銷售增長勢頭強勁。在營銷兄弟“開疆擴土”的同時，服務兄弟們?yōu)榉€(wěn)固“疆土”而竭盡全力。有一個土生土長的新化小伙子，蔣文彬2011年5月23日入職，9年多的時間里將7年獻給了長沙分公司。
目前蔣文彬是負責岳麓區(qū)的130臺機器，帶著一個雛鷹實生。蔣文彬調(diào)侃他徒弟說：跟著這么好的師傅，馬上就可以出師啦！可不是這樣的，人都是慢慢成長的，不要妄想通過一件事情或者一次學就能一蹴而就。所以千萬不能心急，要把基礎打牢固了。就像負責130臺機器也是10臺、30臺、100臺做鋪墊的。

長沙客戶都要求比較高，但蔣文彬的客戶滿意度基本都是滿分，他是怎么搞定的？
蔣文彬說：其實不管對于誰，信任都是需要時間來構筑的。“所以對于剛購機的保內(nèi)客戶我會選擇優(yōu)先現(xiàn)場處理。因為客戶和我們不熟悉，在沒有信任的前提下，如果僅僅電話溝通安撫，可能會給客戶一種不上心的錯覺，但是直接到現(xiàn)場查看，會讓客戶從心里感受到被重視的感覺。”“而保外的客戶，因為已經(jīng)接觸過很長時間了，從日常的維修保養(yǎng)已經(jīng)有信任存在，所以基本上電話溝通、安撫再確定維修時間就可以。”
但一定要將心態(tài)擺正，站在一個中立的立場溝通，不要直接判斷問題，客觀的來處理問題。

作為配件銷售的“老口子”，蔣文彬說：其實我的配件銷售比較穩(wěn)定，我覺得主要是我會把握好機會，我很愿意給客戶幫忙，就平時維修的時候，如果發(fā)現(xiàn)什么小問題或者需要我?guī)兔π蘩砥渌?，只要我有時間都會幫忙。這也算日?？颓榫S護比較重要的一點。
長沙服務團隊月度會議那天下午，淅淅瀝瀝的小雨，以為能讓從年初就一直忙碌的大家稍微輕松一點，沒想到4點會議開始了半個小時，蔣文彬才一身泥濘的姍姍來遲，據(jù)說是一個大客戶的205機器行走跑偏，因為是中午臨時打電話過來的，所以沒來得及吃飯就直接趕過去了因為情況特殊足足處理了3個小時才診斷出實際故障，又不愿意耽誤開會，急忙回分公司，午飯也就勉強在車上對付了。我說這樣容易胃疼，他說：有時慣了，客戶需要我們嘛。

沒有滿懷的豪言壯語，沒有驚天動地的英雄豪舉，只是一句淡淡的：客戶需要，我慣了！在寥寥數(shù)語中，卻能感到一種樸實中的光華。其實像蔣文彬這樣“慣了”的服務兄弟，還有很多，他們從不標榜自己的辛苦，但用盡全力給予最大的支持。

營銷乘勢出擊，服務穩(wěn)固護航
我們的職業(yè)或許不同，崗位或許有別，
但只要勇于堅守、甘于奉獻，
每一份平凡的工作，都能創(chuàng)造不凡的社會價值；
每一位平凡的人，都能書寫不凡的人生華章。

標簽：三一重工