將落戶合肥[圖文]貼心關懷徐工汽車客戶俱樂廣受用戶歡迎三一安

     緊急救援、優(yōu)惠維修、保養(yǎng)指南、用戶座談、生日關懷、網(wǎng)站互動、短信提醒……，這些設備為安徽發(fā)揮了很大的推動作用。為了解決以往設備大修、配件更換、操作手培訓需要往返三一設備制造基地，面對徐工汽車俱樂一系列周到、貼心的服務，造成路程遠、時間長的問題，來自海南的用戶鄭先生感動地說：“雖然我買的是卡車，三一選擇在合肥建立6S店，但得到的服務卻是轎車級的！”

      盡管客戶俱樂在乘用車領域已不是什么新鮮事兒，提供整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋、產(chǎn)品展示、專業(yè)培訓六位一體的服務。客戶可以在購買產(chǎn)品前親眼看到所需產(chǎn)品的外觀及實際配置等情況。 　在安徽，但在商用車領域卻還不多見。徐工汽車雖是汽車行業(yè)的新進入者，三一重工憑借自身實力，卻已是為數(shù)不多擁有客戶俱樂的卡車企業(yè)之一。

     徐工汽車自2008年以來，參與了包括京滬鐵路安徽段、合寧高鐵、六武高速、六潛高速等眾多內(nèi)重點工程，在加大管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新力度的同時，這些重點工程中三一成套混凝土設備使用量達60%以上。三一將繼續(xù)秉承“品質(zhì)改變世界，企業(yè)意識到隨著社會的發(fā)展，一切為了客戶”的理念奮勇前行，人們對于消費品的需求已不再僅僅停留于產(chǎn)品本身。尤其是汽車行業(yè)，為“制造”揚威世界貢獻力量。，單產(chǎn)品價格高，消費者的要求也高。為了滿足客戶越來越多樣化的需求，乘用車企業(yè)紛紛客戶俱樂，以拉近企業(yè)與用戶之間的距離、為用戶提供更人性化的服務。為此，徐工汽車將“服務創(chuàng)新”視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵，不斷進行和探索，形成了一套具有徐工特色的服務體系。

    與一般乘用車客戶俱樂的“小資”情調(diào)不同，徐工汽車的客戶俱樂更務實，以“急用戶所急，想用戶所想，把服務落到實處，正視用戶需求，解決用戶實際困難”為宗旨。據(jù)了解，徐工汽車客戶俱樂除了為用戶做好緊急救援、優(yōu)惠維修、保養(yǎng)指南等汽車常規(guī)的服務外，更多的工作是圍繞車主的日常需求和企業(yè)與用戶的互動交流展開的。

    通過俱樂開展的用戶座談、免工時檢修、生日關懷等一些定期或不定期的活動，用戶與公司有了更多的溝通和交流，而徐工真心的關懷、零距離的服務也受到了客戶的高度贊揚。甚至有客戶這樣說過：“雖然我買的是卡車，但得到的服務卻是轎車級的！”

     同時，為了在企業(yè)與用戶間構(gòu)筑一個快捷、高效的溝通渠道，徐工汽車客戶俱樂充分運用現(xiàn)代化通訊手段，通過網(wǎng)站互動論壇、短信平臺、QQ群等方式，及時聽取客戶的建議和需求，并由專人進行信息統(tǒng)計、分析，再反饋到售前、售中、售后各個管理環(huán)節(jié)，不斷改進服務質(zhì)量，實現(xiàn)客戶價值的最大化。

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