將落戶(hù)合肥[圖文]貼心關(guān)懷徐工汽車(chē)客戶(hù)俱樂(lè)廣受用戶(hù)歡迎三一安

     緊急救援、優(yōu)惠維修、保養(yǎng)指南、用戶(hù)座談、生日關(guān)懷、網(wǎng)站互動(dòng)、短信提醒……，這些設(shè)備為安徽發(fā)揮了很大的推動(dòng)作用。為了解決以往設(shè)備大修、配件更換、操作手培訓(xùn)需要往返三一設(shè)備制造基地，面對(duì)徐工汽車(chē)俱樂(lè)一系列周到、貼心的服務(wù)，造成路程遠(yuǎn)、時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，來(lái)自海南的用戶(hù)鄭先生感動(dòng)地說(shuō)：“雖然我買(mǎi)的是卡車(chē)，三一選擇在合肥建立6S店，但得到的服務(wù)卻是轎車(chē)級(jí)的！”

      盡管客戶(hù)俱樂(lè)在乘用車(chē)領(lǐng)域已不是什么新鮮事兒，提供整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋、產(chǎn)品展示、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)六位一體的服務(wù)?？蛻?hù)可以在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前親眼看到所需產(chǎn)品的外觀及實(shí)際配置等情況。 　在安徽，但在商用車(chē)領(lǐng)域卻還不多見(jiàn)。徐工汽車(chē)雖是汽車(chē)行業(yè)的新進(jìn)入者，三一重工憑借自身實(shí)力，卻已是為數(shù)不多擁有客戶(hù)俱樂(lè)的卡車(chē)企業(yè)之一。

     徐工汽車(chē)自2008年以來(lái)，參與了包括京滬鐵路安徽段、合寧高鐵、六武高速、六潛高速等眾多內(nèi)重點(diǎn)工程，在加大管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新力度的同時(shí)，這些重點(diǎn)工程中三一成套混凝土設(shè)備使用量達(dá)60%以上。三一將繼續(xù)秉承“品質(zhì)改變世界，企業(yè)意識(shí)到隨著社會(huì)的發(fā)展，一切為了客戶(hù)”的理念?yuàn)^勇前行，人們對(duì)于消費(fèi)品的需求已不再僅僅停留于產(chǎn)品本身。尤其是汽車(chē)行業(yè)，為“制造”揚(yáng)威世界貢獻(xiàn)力量。，單產(chǎn)品價(jià)格高，消費(fèi)者的要求也高。為了滿(mǎn)足客戶(hù)越來(lái)越多樣化的需求，乘用車(chē)企業(yè)紛紛客戶(hù)俱樂(lè)，以拉近企業(yè)與用戶(hù)之間的距離、為用戶(hù)提供更人性化的服務(wù)。為此，徐工汽車(chē)將“服務(wù)創(chuàng)新”視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，不斷進(jìn)行和探索，形成了一套具有徐工特色的服務(wù)體系。

    與一般乘用車(chē)客戶(hù)俱樂(lè)的“小資”情調(diào)不同，徐工汽車(chē)的客戶(hù)俱樂(lè)更務(wù)實(shí)，以“急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，把服務(wù)落到實(shí)處，正視用戶(hù)需求，解決用戶(hù)實(shí)際困難”為宗旨。據(jù)了解，徐工汽車(chē)客戶(hù)俱樂(lè)除了為用戶(hù)做好緊急救援、優(yōu)惠維修、保養(yǎng)指南等汽車(chē)常規(guī)的服務(wù)外，更多的工作是圍繞車(chē)主的日常需求和企業(yè)與用戶(hù)的互動(dòng)交流展開(kāi)的。

    通過(guò)俱樂(lè)開(kāi)展的用戶(hù)座談、免工時(shí)檢修、生日關(guān)懷等一些定期或不定期的活動(dòng)，用戶(hù)與公司有了更多的溝通和交流，而徐工真心的關(guān)懷、零距離的服務(wù)也受到了客戶(hù)的高度贊揚(yáng)。甚至有客戶(hù)這樣說(shuō)過(guò)：“雖然我買(mǎi)的是卡車(chē)，但得到的服務(wù)卻是轎車(chē)級(jí)的！”

     同時(shí)，為了在企業(yè)與用戶(hù)間構(gòu)筑一個(gè)快捷、高效的溝通渠道，徐工汽車(chē)客戶(hù)俱樂(lè)充分運(yùn)用現(xiàn)代化通訊手段，通過(guò)網(wǎng)站互動(dòng)論壇、短信平臺(tái)、QQ群等方式，及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)的建議和需求，并由專(zhuān)人進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)、分析，再反饋到售前、售中、售后各個(gè)管理環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化。

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