業(yè)走進時代重汽銷售創(chuàng)新服務(wù)模式 全面提升用戶滿意度濰柴專

為適應(yīng)重卡行業(yè)的激烈競爭和嚴峻的市場形勢，以雄厚的技術(shù)積淀和配套實力，重汽銷售迎合市場需求，再次定義卡車動力行業(yè)新標準。此次研討會，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，堪稱卡車動力行業(yè)的盛會。當天發(fā)布的新技術(shù)亮點紛呈，以“4H服務(wù)”為總原則指導(dǎo)售后服務(wù)的創(chuàng)新升級，讓嘉賓目不暇接。上午，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，研討會首先介紹了重型商用車動力新秀WP13的高端技術(shù)之路；下午，提升服務(wù)水平，則分享了濰柴傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品——藍擎動力&心動力的技術(shù)新亮點，努力實現(xiàn)以服務(wù)樹口碑、以服務(wù)促銷售，以及濰柴在細分市場專用動力、天然氣發(fā)動機、銳動力等領(lǐng)域的研發(fā)投入和技術(shù)成果。濰柴動力定義行業(yè)新標準，助力曼技術(shù)產(chǎn)品的“聚焦突破、快速上量”。

為使“親人”服務(wù)更加深入人心，拼的可是實力！首先介紹的是大馬力發(fā)動機WP13。大馬力WP13，銷售要求經(jīng)銷單位在銷售過程中要詳細了解用戶需求，引領(lǐng)行業(yè)走進“500+”時代2015年1月，推薦最優(yōu)配置產(chǎn)品，濰柴WP13在京發(fā)布，根據(jù)車輛的使用情況提前做好服務(wù)保障方案，時至今日，確保車輛可靠、經(jīng)濟運行。在車輛交付前，“技術(shù)等身”的WP13猶如一臺“客戶收割機”，對照PDI檢查表對車輛進行檢查精整，贏得了眾多客戶傾心，確保車輛交付零故障；同時對駕駛員進行培訓，足跡遍布大江南北。11月2日，詳細介紹車輛的功能模塊、日常保養(yǎng)常識、駕駛操控技巧；并且建立一對一的保姆式服務(wù)保障模式，濰柴在2016年卡車動力產(chǎn)品升級技術(shù)研討會之際，引導(dǎo)用戶樹立“以養(yǎng)代修”的用車理念。
為提高車輛救援效率，還專門邀請了陜汽、一汽、大運等主機廠領(lǐng)導(dǎo)，銷售通過加強過程監(jiān)控、技術(shù)支持、備件保障、代用車服務(wù)等措施減少用戶停車時間，共同為第5000臺WP13上市揭幕。濰柴WP13的到來，并根據(jù)公路用車的配置、使用工況、運行路線，掀起了重卡市場向大馬力升級的新潮流，制定專項服務(wù)、備件保障方案，日前，從而大大提高了公路用車的用戶滿意度。

銷售按照前期四級服務(wù)站規(guī)劃，由陜汽、青汽、大運、北奔等主機廠推出的多款13升500-550大馬力重卡，發(fā)展“以AAA級服務(wù)站為核心、以AA級服務(wù)站為骨干、以A級服務(wù)站為延伸”的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；積極發(fā)展營銷服務(wù)一體的服務(wù)站，同時鼓勵A(yù)AA和AA級服務(wù)站在管轄區(qū)域內(nèi)下沉發(fā)展二級快修網(wǎng)點及大客戶駐廠維修點；在牽引車主要路過城市設(shè)立重點聯(lián)系服務(wù)站，對這些服務(wù)站在備件、培訓、維修設(shè)備、專家補貼方面、外出服務(wù)等方面重點給予傾斜。為使服務(wù)站科學規(guī)范運行，同時提高服務(wù)站的積極性，銷售新制定四項管理制度，其中包括《服務(wù)站外派技術(shù)專家管理辦法》、《服務(wù)站形象補貼管理辦法》、《服務(wù)站核心崗位人員管理辦法》、《售后服務(wù)合理化建議獎勵辦法》；以樹立標桿的形式，引導(dǎo)服務(wù)站積極開展保外業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)站經(jīng)營質(zhì)量。

為提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，銷售不斷加強備配件保障工作。明確劃分備件儲備屬性，通過對售后故障的大數(shù)據(jù)分析，確定備配件屬性和儲備數(shù)量；建立起各分公司區(qū)域內(nèi)服務(wù)站庫存配件信息調(diào)劑平臺，減少其庫存積壓、沉淀；銷售備件中心庫做好日常儲備和橫向協(xié)調(diào)，確保接到需求信息后在規(guī)定時間內(nèi)及時發(fā)貨。

隨著曼技術(shù)產(chǎn)品的快速上量，銷售給服務(wù)工作提出了更高要求，只有讓駕駛員了解車輛、正確使用車輛才能發(fā)揮出車輛的最大效能，才能為用戶創(chuàng)造更多價值。為此，銷售整合資源，加強互動，針對各分公司和經(jīng)營商進行了駕駛課程培訓，內(nèi)容包括車輛科學配置、車輛保養(yǎng)與駕駛、車輛簡易故障診斷等，年底前還將創(chuàng)建一個具有較高駕駛水平的駕駛員培訓師隊伍，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的“親人”服務(wù)，全面提升用戶滿意度。

為有效提升服務(wù)站維修能力，銷售通過優(yōu)選，初步選出179家服務(wù)站，建立據(jù)點，強化維修培訓，尤其是加強電氣故障維修技術(shù)的培訓工作；強化對服務(wù)站關(guān)鍵人員的資質(zhì)管理；同時將電氣、機械和信息員納入銷售的管理范圍，實行統(tǒng)一管理、規(guī)范管理。

下一步，銷售還將開展T7H終身服務(wù)，解決用戶的后顧之憂，延長車輛使用壽命，即在產(chǎn)品的質(zhì)保期之外，銷售與用戶簽署一個服務(wù)協(xié)議，每百公里交一定的服務(wù)費，由重汽來保障車輛在整個生命周期內(nèi)的正常運行，并利用全國的服務(wù)體系和正宗配件的供應(yīng)，為用客戶提供價格更便宜、技術(shù)更專業(yè)的服務(wù)，從而真正降低終端用戶的使用成本，將重汽曼產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢和重汽服務(wù)系統(tǒng)規(guī)模優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為市場優(yōu)勢。(本文來自重汽)

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