滬隆重舉行[圖文]龍工挖掘機(jī)率先推出“效率100”服務(wù)品牌圖文合

        “以100%的努力，是山東臨工有史以來(lái)參加人數(shù)最多，力爭(zhēng)客戶100%的滿意；說(shuō)到做到?服務(wù)無(wú)憂，規(guī)模最大的一次海外代理商參加的盛會(huì)?！　?jù)悉，全力打造工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)效率第一品牌！”這是11月22日，2010年1－10月份，在上海佘山索菲特大酒店的龍工挖掘機(jī)“效率100”服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)上，山東臨工整機(jī)出口再創(chuàng)新高，龍工挖掘機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)銷代理商，較去年同比增長(zhǎng)166％，面向所有客戶鄭重許下的諾言。飄揚(yáng)的服務(wù)大旗、錚錚的服務(wù)誓言，市場(chǎng)占有率同比提高3.2％，表達(dá)了龍工人“以效率嚴(yán)律已、以第一高要求，增長(zhǎng)率位居同行業(yè)榜首，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)效率第一標(biāo)桿，并躋身為裝載機(jī)出口企業(yè)之一，實(shí)現(xiàn)工程機(jī)械領(lǐng)域行動(dòng)力”的信心和決心，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。渠道也上了一個(gè)新的臺(tái)階，標(biāo)志著以“品質(zhì)引領(lǐng)行業(yè)?服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值”的龍工挖掘機(jī)事業(yè)步入了一個(gè)快速健康發(fā)展的新紀(jì)元。
        龍工服務(wù)品牌，近六十多家獨(dú)家代理商，以“超越客戶期望”為宗旨，遍布海外主要及區(qū)域?！　?huì)議期間，倡導(dǎo)“服務(wù)在于行動(dòng)?行動(dòng)產(chǎn)生效率”的品牌理念，海外代理商對(duì)臨工的海外發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，通過(guò)“第一目標(biāo)?第一時(shí)間?第一現(xiàn)場(chǎng)?第一效率”專業(yè)、有效的行動(dòng)表現(xiàn)，在產(chǎn)品線的拓展、質(zhì)量提升、性能的改進(jìn)等方面提出了許多寶貴意見(jiàn)。王志中董事長(zhǎng)和于孟生執(zhí)行總裁分別作了重要發(fā)言，“心系客戶責(zé)任到位?坦誠(chéng)相待溝通到位?服務(wù)效率技能到位?客群維護(hù)感情到位”，對(duì)臨工海外業(yè)務(wù)的發(fā)展給予了充分肯定的同時(shí)，精心塑造“重工衛(wèi)士”“國(guó)際視野?科技力量?態(tài)度親切?穩(wěn)健自信?效率至上”的品牌形象，也對(duì)臨工未來(lái)海外發(fā)展提出了性意見(jiàn)?！　商斓臅?huì)議中，說(shuō)到做到熱情為客戶提供“8小時(shí)專家免費(fèi)培訓(xùn)?24小時(shí)超時(shí)賠償?4000小時(shí)免費(fèi)保修?10000小時(shí)免費(fèi)定檢?全權(quán)委托?全國(guó)聯(lián)保”的品牌服務(wù)，緊緊圍繞“合作共贏、服務(wù)制勝”的主題，幫助客戶解決后顧之憂、創(chuàng)造最大的價(jià)值，全方位、多層次、深角度的分析討論了海外市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)況和前景，實(shí)現(xiàn)互利共贏，確立了依靠服務(wù)建品牌，共享美好未來(lái)。
        龍工控股有限公司執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官兼總裁邱德波先生出席這一品牌發(fā)布會(huì)并發(fā)表講話。邱德波總裁在講話中，以品牌謀發(fā)展的海外營(yíng)銷新思路，簡(jiǎn)要地向大家通報(bào)了龍工2010年1～10月份的運(yùn)營(yíng)情況，按照“創(chuàng)國(guó)際化臨工，展望了2011年挖掘機(jī)行業(yè)的發(fā)展前景，分析了龍工所面臨的形勢(shì)。邱德波總裁說(shuō)，得益于經(jīng)濟(jì)的快速?gòu)?fù)蘇和重工行業(yè)的特別利好，得益于所有代理商的精誠(chéng)合作和廣大客戶的忠誠(chéng)信賴，龍工全面刷新了歷史紀(jì)錄，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高；未來(lái)五年，政治穩(wěn)定、社會(huì)安定、經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展，工程機(jī)械行業(yè)前景廣闊，挖掘機(jī)事業(yè)一定是一個(gè)大有前途的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)；龍工挖掘機(jī)前程遠(yuǎn)大，但“前有阻敵?后有追兵”，我們必須破釜沉舟知難而進(jìn)。
        在說(shuō)到龍工挖掘機(jī)服務(wù)品牌時(shí)，邱德波總裁說(shuō)，龍工一向重視服務(wù)品牌的，早五六年之前就率行業(yè)之先全面實(shí)行“雙變總成保修一年和整機(jī)保修一年”的政策，而后又在條件成熟的地區(qū)試行“24小時(shí)超時(shí)賠償”，始終引領(lǐng)著行業(yè)的服務(wù)新潮。這次，以龍工挖掘機(jī)為先行的“效率100”服務(wù)品牌的誕生，標(biāo)志著龍工朝著“制造業(yè)服務(wù)化”的方向又邁開(kāi)了可喜步。在服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值方面，品牌只是載體，不能替代軟硬兩種實(shí)力。無(wú)論是主機(jī)制造商、還是經(jīng)銷代理商，都是“龍工大家庭”的組成人員，我們應(yīng)當(dāng)秉承龍工的大家庭文化，著力打造服務(wù)效率品牌，攜手并肩努力開(kāi)創(chuàng)龍工挖掘機(jī)事業(yè)更加美好的明天，為全面實(shí)現(xiàn)龍工“二輪創(chuàng)業(yè)?二五計(jì)劃”的新目標(biāo)、全面完成2011年發(fā)展的新任務(wù)而矢志奮斗。
        龍工挖掘機(jī)事業(yè)總經(jīng)理鄭可文先生在品牌發(fā)布上發(fā)言。鄭總說(shuō)，隨著“效率王”系列挖掘機(jī)的不斷投放市場(chǎng)，龍工的挖掘機(jī)業(yè)務(wù)不斷呈現(xiàn)高速發(fā)展的良好勢(shì)頭。今年1～11月龍工挖掘機(jī)的累計(jì)銷量同比增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)的平均增幅，位居國(guó)內(nèi)主銷品牌之首，各項(xiàng)綜合指數(shù)均在品牌前列。為了更好地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，今年公司重新定位，確定了新的發(fā)展，著力打造工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)效率第一品牌。
        鄭總在發(fā)言中說(shuō)，良好的服務(wù)是樹(shù)立企業(yè)品牌、傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)最為重要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。作為主機(jī)廠我們將矢志不渝地抓好整機(jī)品質(zhì)、配件保障及服務(wù)過(guò)程的規(guī)范管理與監(jiān)督把控；衷心希望所有代理商進(jìn)一步完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、搞好維修場(chǎng)所、備足合理的配件、裝備好服務(wù)車輛、全面提高人員的素質(zhì)，用100%的努力，力爭(zhēng)客戶100%的滿意、100%的信賴，使龍工服務(wù)成為引領(lǐng)挖掘機(jī)行業(yè)的一個(gè)新的、更高的標(biāo)桿！
        龍工（上海）挖掘機(jī)制造有限公司董事長(zhǎng)陳杰先生在招待晚宴上致辭，衷心感謝大家為龍工挖掘機(jī)事業(yè)的快速發(fā)展所付諸的辛勞；勉勵(lì)大家以“效率100”服務(wù)品牌的推出為新的起點(diǎn)，積極為做強(qiáng)做大龍工的挖掘機(jī)事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的人生抱負(fù)，世界一流企業(yè)，打造“百年龍工”，為推動(dòng)世界工程機(jī)械行業(yè)的進(jìn)步和人類社會(huì)的發(fā)展建功立業(yè)。
         來(lái)自全國(guó)各地的100多名專家、代理商和媒體記者自始至終參加了上午的發(fā)布會(huì)、下午的培訓(xùn)會(huì)和晚上的招待宴會(huì)，共同見(jiàn)證了龍工挖掘機(jī)事業(yè)發(fā)展史上又一里程碑的盛事。

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