南服務(wù)紀(jì)實(shí)重汽集團(tuán)2015年商務(wù)兄弟情

重汽集團(tuán)董事長馬純濟(jì)在12月18日舉行的重汽集團(tuán)2015年商務(wù)上指出：重汽2015年的發(fā)展主題是變革創(chuàng)領(lǐng)價(jià)值。以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)工作的全面升級，淋濕了我們單薄的衣賞，以期和廣大經(jīng)銷、改裝單位實(shí)現(xiàn)更好的合作，卻淋不濕力士德服務(wù)客戶的心，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

今年的重汽集團(tuán)商務(wù)首次走出濟(jì)南, 在美麗的西子湖畔杭州，澆不滅內(nèi)心那團(tuán)為客戶服務(wù)的熱情之火。秋天的河南大地，也從一個(gè)側(cè)面契合了本次的主題——“變革創(chuàng)領(lǐng)價(jià)值”，天公不作美，變革不僅僅是創(chuàng)造財(cái)富，天剛微微亮，更是引領(lǐng)一個(gè)時(shí)代的價(jià)值體現(xiàn)。

重汽經(jīng)銷、改裝合作單位、客戶代表、金融和投資機(jī)構(gòu)代表以及新聞媒體記者1600余人共赴盛會，便下起了雨。雖然這樣的天氣會給維修帶來許多不便，共商發(fā)展大計(jì)。今年重汽商務(wù)上展出車輛達(dá)到62輛，客戶也打來電話說：“改天再修吧，是歷年中數(shù)量最多、品類最全的一次。其中值得關(guān)注的是重汽5平臺中重卡的全面發(fā)力，大不了停幾天再開工。”為了保證客戶的利益少受損失，SITRAK、HOWO、斯太爾、豪瀚等品牌紛紛展出了5平臺的牽引車、自卸車、載貨車、專用車產(chǎn)品。重汽推出的540馬力曼技術(shù)MC13發(fā)動(dòng)機(jī)無疑是最大亮點(diǎn)，我們依然堅(jiān)持冒雨趕過去。這天，這是國內(nèi)目前最大馬力商用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)，力士德鄭州天馬服務(wù)工程師李富茂、孫孬早早來到公司，為重汽所獨(dú)有。

重汽集團(tuán)董事長馬純濟(jì)在論壇上發(fā)表了熱情洋溢的致辭。他指出，領(lǐng)取配件，這一年重汽更加注重把質(zhì)量和效益放在突出位置，匆匆趕往鞏義市。客戶的挖機(jī)在土坡上不能移動(dòng)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品提升，松軟的泥土經(jīng)過雨水的沖洗，企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量明顯好于行業(yè)水平，變得泥濘難行，取得了良好業(yè)績。這是重汽及時(shí)把握動(dòng)態(tài)和趨勢，我們小心翼翼地開車，采取斷然措施的結(jié)果，泥濘的路面使我們的車幾次側(cè)滑，更是與廣大合作伙伴同呼吸、共命運(yùn)，卻阻擋不了我們前進(jìn)的心。終于趕到了，和衷共濟(jì)，客戶感動(dòng)地說：“這樣惡劣的天氣你們還特意趕來為我修車，合作共贏的結(jié)果。

馬純濟(jì)說，真是太感謝了。”但是我們內(nèi)心十分高興，通過近三年不斷地轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，這是我們的工作，重汽正在發(fā)生深刻變化，變革已經(jīng)初顯成效。主要體現(xiàn)在：企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量水平保持行業(yè)前列，經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)效益優(yōu)勢凸顯；品牌初見成效，形成了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)新優(yōu)勢；曼技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢明顯，市場反應(yīng)良好；質(zhì)量提升成果顯現(xiàn)，用戶滿意度不斷提高；營銷模式不斷創(chuàng)新，經(jīng)營機(jī)制優(yōu)勢正在形成；整體管理水平進(jìn)一步提高，企業(yè)自身素質(zhì)優(yōu)勢更加明顯。

馬純濟(jì)指出，2015年是重汽的“品牌質(zhì)量效益升級年”，重汽將繼續(xù)加大工作力度，以曼·T/C系列產(chǎn)品推廣為主線，以質(zhì)量效益提升為重心，用變革創(chuàng)領(lǐng)價(jià)值的思路為指引，實(shí)現(xiàn)營銷各項(xiàng)工作的四個(gè)全面升級：

一是實(shí)現(xiàn)市場結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。重汽優(yōu)化重卡市場結(jié)構(gòu)的目標(biāo)是工程自卸車、公路用車和城市專用車三類產(chǎn)品各占三分之一左右。繼續(xù)以“重汽”企業(yè)主品牌為引領(lǐng)，大力實(shí)施多品牌，力爭在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)品系中取得實(shí)質(zhì)性突破。繼續(xù)確保自卸車強(qiáng)勢地位；繼續(xù)大力推動(dòng)公路用車特別是牽引車銷量大幅增長；繼續(xù)發(fā)揮好改裝廠作用，積極推動(dòng)專用車銷售，保證企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

二是實(shí)現(xiàn)營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級。通過出臺一系列新的商務(wù)政策引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)升級，建立兩級網(wǎng)絡(luò)體系，培育適應(yīng)市場要求的網(wǎng)絡(luò)成員單位，并優(yōu)化調(diào)整各種支持政策、進(jìn)一步支持各經(jīng)銷、改裝單位及廣大用戶的發(fā)展。

三是實(shí)現(xiàn)市場產(chǎn)品優(yōu)化升級。重汽將進(jìn)一步加快曼技術(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化、市場化推廣，經(jīng)過二到三年的努力，實(shí)現(xiàn)重卡行業(yè)的升級換代。

四是實(shí)現(xiàn)管理運(yùn)營機(jī)制優(yōu)化升級。重汽的曼技術(shù)加智能化、電子商務(wù)、設(shè)立汽車金融公司等措施的深度實(shí)施都將成為新的工作亮點(diǎn)；各主營單位的分工將會更加清晰明確，總的策劃、謀劃作用將發(fā)揮的更加充分；進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任體系，建立營銷專業(yè)職務(wù)聘任制度，以此持續(xù)增強(qiáng)營銷隊(duì)伍的活力；創(chuàng)新薪酬分配模式，建立基本保障與營銷成果掛鉤的新型工資制度，為營銷人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想打造通道。

重汽2015年總的發(fā)展目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)整車銷售20萬輛以上，其中重卡13.5萬輛以上，市場占有率提高一個(gè)百分點(diǎn)。各項(xiàng)主要指標(biāo)增長12%左右，整體質(zhì)量創(chuàng)造國內(nèi)一流水平，曼技術(shù)產(chǎn)品達(dá)到國際先進(jìn)水平，企業(yè)效益力爭保持行業(yè)最好水平。

重汽集團(tuán)總經(jīng)理蔡東在上作了題為“重汽的2015”的主旨演講。他在演講中對2015年經(jīng)濟(jì)形勢、重卡市場前景、應(yīng)對措施、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、售后服務(wù)、產(chǎn)品亮點(diǎn)、豪瀚產(chǎn)品認(rèn)識等工作做了細(xì)致深入的講解和分析，尤其指出，重汽2015年?duì)I銷工作的重心是將產(chǎn)品線調(diào)整至曼技術(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)上，2015年曼技術(shù)產(chǎn)品銷售占比超過三分之一，真正形成重汽產(chǎn)品的新優(yōu)勢。

在即將過去的2014年，重汽克難、科學(xué)經(jīng)營、創(chuàng)新、管理提升，企業(yè)發(fā)展實(shí)力更強(qiáng)，活力更旺。這一年，是重汽通過深度合作，結(jié)出豐碩成果的一年；是企業(yè)全體員工戰(zhàn)勝自我、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，邁上輝煌的一年；更是我們與廣大合作伙伴同心協(xié)力，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展的一年。1-11月在全國行業(yè)負(fù)增長的情況下，重汽累計(jì)產(chǎn)銷整車16.2萬輛，同比增長7.5%，銷售收入608.3億元，同比增長10.3%，利稅增長46%。出口訂單累計(jì)已超過2.1萬輛，出口量連續(xù)十年穩(wěn)居國內(nèi)重卡行業(yè)首位。企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量明顯好于行業(yè)水平，變得泥濘難行，經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)效益優(yōu)勢凸顯。

2014年重汽的品牌初見成效，形成了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)新優(yōu)勢。重汽認(rèn)真實(shí)施企業(yè)主品牌與高端、中高端以及標(biāo)準(zhǔn)適用型多級品牌，公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加合理，產(chǎn)品品牌定位更加準(zhǔn)確。礦用及工程類自卸車?yán)^續(xù)保持行業(yè)首位，水泥攪拌車獨(dú)占鰲頭，牽引車、載貨車增勢明顯，輕卡板塊逆勢上揚(yáng)，應(yīng)用曼技術(shù)的中高端客車、特種車批量進(jìn)入市場。重汽以重卡為主導(dǎo)，重、中、輕、客、特商用車，品種全、品系化已經(jīng)鑄就公司發(fā)展的新優(yōu)勢。

在產(chǎn)品方面，曼技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢明顯，市場反應(yīng)良好。曼·T/C系列卡車上市以來，單車最長運(yùn)營里程已超過50萬公里，業(yè)內(nèi)專家和終端用戶對重汽曼技術(shù)新產(chǎn)品給予了充分肯定和高度評價(jià)，產(chǎn)品初放異彩，累計(jì)訂單過萬輛。截至目前，以曼技術(shù)為主導(dǎo)的各類重卡產(chǎn)品公告已超過1200個(gè)。曼技術(shù)產(chǎn)品批量投放市場成功，成為重汽獨(dú)特的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，在實(shí)施國四、國五新排放標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵時(shí)刻，曼技術(shù)將有望促使對中重卡行業(yè)全面升級換代。

產(chǎn)品質(zhì)量的提升是實(shí)現(xiàn)市場拓展、獲得用戶信賴最有效的措施。重汽認(rèn)真學(xué)消化歐洲跨國公司質(zhì)量管控技術(shù)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際創(chuàng)新質(zhì)量管理模式。經(jīng)機(jī)構(gòu)調(diào)查，2014年重汽產(chǎn)品用戶滿意度較往年提高二十個(gè)百分點(diǎn)。在第四屆“我信賴的商用車動(dòng)力評選”中，MC11系列發(fā)動(dòng)機(jī)名列榜首，獲得“我最依賴的國四重型發(fā)動(dòng)機(jī)”殊榮。穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量為經(jīng)銷單位和終端用戶提升盈利能力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的支撐。

在產(chǎn)品營銷上，重汽不斷創(chuàng)新模式，有針對性地進(jìn)行營銷謀劃、策劃工作。特別是圍繞牽引車、城市專用車的方案營銷、金融營銷開展了一系列卓有成效的活動(dòng)。積極探索區(qū)域化和品系化經(jīng)營相結(jié)合的運(yùn)營模式。圍繞新市場、新產(chǎn)品和客戶的新需求，為客戶提供培訓(xùn)、金融支持、盈利方案等全生命周期的增值服務(wù)。同時(shí)，重汽大力開展售后服務(wù)提升工作，嚴(yán)格執(zhí)行星級管理制度、主動(dòng)服務(wù)制度，認(rèn)真踐行“要求，八項(xiàng)承諾”，“親人”服務(wù)品牌更加深入人心。

經(jīng)濟(jì)目前正由高速增長向中高速平穩(wěn)增長的“新常態(tài)”轉(zhuǎn)變，重卡行業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)。如何在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下保持企業(yè)活力和效益水平的持續(xù)提升，成為本次重汽商務(wù)的熱點(diǎn)。重汽經(jīng)過近四年的轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，和連續(xù)三年實(shí)施“質(zhì)量效益年”，已經(jīng)形成了新的發(fā)展優(yōu)勢和獨(dú)有的市場競爭力。2015年開始國四排放標(biāo)準(zhǔn)全面實(shí)施，重汽獨(dú)有的曼技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢明顯高于行業(yè)整體水平，對重汽來說這是一次難得的機(jī)遇，利用好此次契機(jī)，重汽將在新一輪競爭中保持領(lǐng)先地位，優(yōu)勢將更加明顯。

今年重汽的商務(wù)首次采取了論壇形式，論壇一由物流與采購聯(lián)合會裝備馬增榮主持，重汽三家主營單位負(fù)責(zé)人和優(yōu)秀經(jīng)銷商代表就產(chǎn)品營銷、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營等話題進(jìn)行了積極的互動(dòng)；論壇二由旅游衛(wèi)視主持人劉敏主持，重汽集團(tuán)技術(shù)、質(zhì)量門及制造單位負(fù)責(zé)人一起就“以用戶為中心”，如何做好各自工作以更好地服務(wù)用戶等大家關(guān)心的問題進(jìn)行了探討。

論壇上，還發(fā)布了《重汽集團(tuán)2015年質(zhì)量承諾》。重汽集團(tuán)技術(shù)中心、質(zhì)量、濟(jì)南卡車公司、濟(jì)南商用車公司、濟(jì)南動(dòng)力、杭州發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)公司、濟(jì)南橋箱公司、濟(jì)南變速箱、大同齒輪公司、濟(jì)寧商用車公司10家單位主要負(fù)責(zé)人鄭重簽署了質(zhì)量承諾。

在為期三天的會議期間，重汽組織參會人員參觀了重汽杭州發(fā)動(dòng)機(jī)公司的曼發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)線，讓大家更加直觀地感受重汽MC05、MC07系列發(fā)動(dòng)機(jī)先進(jìn)的生產(chǎn)制造工藝和質(zhì)量控制手段。

重汽對榮獲2014年度營銷功臣榮譽(yù)的濟(jì)南華東重型汽車聯(lián)銷公司等18家經(jīng)銷合作伙伴進(jìn)行了表彰。重汽集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)馬純濟(jì)、蔡東、于有德、王善坡、孔祥泉、劉培民、徐向陽、宋其東，物流與采購聯(lián)合會裝備馬增榮為單位頒獎(jiǎng)。

為促進(jìn)營銷單位的創(chuàng)新工作，建立并落實(shí)責(zé)任體系，重汽在營銷系統(tǒng)推出了營銷專業(yè)職務(wù)聘任制度。銷售總經(jīng)理張曉東、濟(jì)南商用車銷售總經(jīng)理劉正濤、輕卡銷售總經(jīng)理王德春為9位首批受聘的營銷策劃責(zé)任師、應(yīng)用責(zé)任工程師、服務(wù)責(zé)任工程師頒發(fā)聘書。

重汽集團(tuán)銷售、商用車銷售、輕卡事業(yè)分別了，回顧總結(jié)了2014年各項(xiàng)工作的開展情況，對2015年商務(wù)政策、產(chǎn)品規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)布和服務(wù)升級等重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排。

會議期間還舉行了產(chǎn)品品鑒活動(dòng)和精彩的卡車漂移表演。(本文來自重汽)

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